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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程目的】

課程解鎖性格差異如何影響團隊協作、營銷與客戶溝通，學習如何利用性格色彩提升整體業績與服務品質。幫助銀行中基層員工理解并應用性格色彩理論，以提升團隊協作效率、優化營銷策略并增強客戶服務能力。

【課程收益】

一、學會通過言行舉止識別不同性格的人員

二、掌握不同性格人員在團隊中的角色與貢獻

三、了解自己在客戶服務中的優勢與調整策略

四、了解不同性格色彩的客戶偏好與購買行為

五、學習如何快速識別并適應客戶的性格色彩，提升客戶滿意度

【授課對象】

銀行中基層員工、人力資源等

【課程講授方式】

講授 + 案例剖析 + 視頻 + 小組互動研討，案例緊貼實際工作，講解由淺入深、化難為易，讓學員由工作時身邊發生的事例中學到精髓。

【課程大綱】

一、洞察性格色彩：精準識別與理解

1、性格色彩對銀行服務和個人的價值

2、視頻、眼神、語言、表情、動作識別

3、不同性格人員的特點

【練習】聽音樂辨風格、不同場景下的風格識別訓練

二、構建卓越團隊：性格色彩與團隊協作

1、不同性格人員在團隊中的角色與貢獻

2、自我認知與成長：我的長板與短板

2、小組討論：團隊搭配的智慧

三、實戰應用：客戶服務中的應用

1、不同性格的客戶的溝通喜好及購買偏好

2、面對不同客戶的服務策略調整

3、落地：制定基于性格色彩的個人成長、團隊協作、營銷與客戶服務改進計劃

說明：本課程大綱為通用方案，一般會在培訓前與企業做進一步溝通，根據企業具體情況，調整為最符合企業實際情況的個性化方案。

李老師

李桂湘講師簡介

中國培訓“全國百強講師”

國家經濟師（人力資源方向）

國家人才測評師

國家高級企業人力資源管理師

重慶市就業服務管理局職業指導師

山東人力資源和社會保障廳專家講師

企業管理咨詢師人力資源方向

詳情：

2007年碩士研究生畢業，先后在國企上市公司、知名房地產等企業從事人力資源相關工作，曾任人力資源總監、商學院院長等職位，在人力資源及人才測評領域深耕多年，有豐富的實戰經驗。授課風格剛柔并濟、生動有趣，擅長實操案例授課，內容貼近學員實際，有實踐操作點，課后學員能掌握、可落地，多次成為客戶指定的授課老師。

部分服務客戶：

中國建設銀行天津分行/江蘇分行/重慶分行/貴州分行、中國工商銀行山東分行/江蘇分行/重慶分行/遼寧分行、中國農業銀行四川分行/山東分行/甘肅分行/陜西分行/福建分行、中國銀行銅陵分行/黃山分行/蚌埠分行/池州分行/宿州分行/宣城分行/亳州分行/臨沂分行/淮北分行/蕪湖分行、中國郵政儲蓄銀行福建省分行/重慶分行/河北分行河南分行/貴州分行、中國農業發展銀行貴州省分行、招商銀行總行/山東分行/深圳分行人才選拔項目、光大銀行江蘇省分行、興業銀行重慶市分行……

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