我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

【課程背景】

個人形象是構筑企業公眾形象的基石，企業員工在工作及社交往來中，不僅反映出管理者自身的素質，而且直接反映出企業的對外形象。

本課程從實際工作內容為出發點，通過對他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務拜訪、商務接待及社交的禮儀規范的講解。幫助他們了解商務禮儀規范，掌握良好溝通技巧，掌握相關崗位的職業要求，提升工作人員在相關崗位的職業能力，職業化素養，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與商務禮儀落實到行為規范中；幫助他們靈活應用社交禮儀的知識，完善、提升企業的公眾形象；進而提高企業的社會形象和經濟效益。

【課程收獲】

1、提高職業化素養，樹立企業品牌文化

2、塑造職業形象，提升社交魅力

3、掌握商務社交禮儀要點，加強溝通與協作精神

【課程內容】

一、商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力

1.三問剖析商務禮儀；

2.禮儀的起源與定義

3.職業形象傳達的信息及作用：個人層面、企業層面；

4.商務禮儀的主要內容、特點、基本原則；

二、儀容禮儀---培養職業親和力的技藝

1.儀容儀表的基礎；

2.修面：男士魅力的亮點！

3.化妝：女士職業形象的標志！

4.職業女性的發型要求；

三、服飾著裝---完美職業形象的衣著技藝

1.職業著裝的基本原則、個性原則、和諧原則、TPO原則；

2.常見著裝誤區點評；

3.服飾的選擇與色彩搭配、場合用色技巧:顏色與配色方案

4.服裝款式：服裝款式構成中的黃金比例（女士、男士），款式與線條、服飾 品的選擇；

5.各類職業形象著裝方式（日常上班、開會、談判、求職等著裝）。

四、言談禮儀---交流中的溝通技巧

1.言談禮儀的原則、良好的語音、準確的語感、節奏的安排、適當的肢體語言、 豐富的臉部表情、禮儀的用語及避諱原則

2.電話禮儀、手機使用禮儀

五、舉止禮儀---風度修養的體現

1.體態--無聲的語言

2.職業人的舉止要求：TOPR 原則、輕穩正原則；

3.職業人的舉止禮儀：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身體語言

4.商務接待、拜訪禮儀、吸煙禮儀

5.舉止禮儀的難點與培養良好舉止禮儀途徑

六、迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝

1.商務拜訪與接待

2.迎送、引位與陪同、乘電梯的禮儀

3.介紹、稱謂、問候、握手、名片、距離、座次、致意禮儀

七、位次排序---等級與平等的平衡藝術

1.尊位的概念、尊位產生的原因、尊位的特點、尊位的本質、位的數量

2.位次排序中的原則:國際公認的原則…、座次排位、旗幟的擺放

3.中外排序的差異及其實踐中的運用

八、餐飲禮儀---細微之處的禮儀修養

1.中餐、西餐、日餐特點與餐飲分類：宴會、招待會、工作餐、便餐；

2.中餐：擺臺、餐桌、座席安排、入座禮儀、開宴時刻、擺筷禮儀、斟酒禮儀。

3.西餐：西餐擺臺；西餐著裝要求；西餐宴會程序；西餐上菜順序；西餐餐巾的用法；刀叉的用法。

九、饋贈禮儀---美好記憶和真摯感情

1.紀念品和禮品區分、禮品選擇、

2.商務贈送的對象、時機

3.贈送的時間、地點、方式

4.商務贈送的禁忌

十、 商務"辦公室"禮儀---提升職場形象競爭力

1.創設整潔的辦公環境

2.適度的音量和語速

3.尊重他人的空間

4.與同事相處的技巧

十一、互聯網通訊禮儀

（一）郵件的禮儀

（二）視頻會議的禮儀

（三）座機及手機的禮儀

（四）微信禮儀

1.微信禮儀的新解

2.如何使用微信建立你的核心客戶關系

3.微信的禁忌

4.人脈建檔五部曲

張老師

張玲昭老師

【專業資質】

職業素養提升導師

注冊國家形象禮儀講師

ACI國際高級禮儀培訓師

AACTP注冊行動學習促動師

國家高級形象設計師

中國培訓教育學會理事

福建省卓越企業服務中心智庫專家

知名跨國企業員工管理與培訓經驗

【從業經歷】

張老師曾任中國移動（福建）分公司客戶經理，10年專注于企業服務效能提升與團隊職業素養打造，系統接受過禮儀專業、公共關系專業等相關領域專業化訓練。主要從企業管理實踐出發，以大量的案例和生動的實戰演練，調動學員的全情參與互動，貼近學員的實際工作，引導學員掌握最實用易學、有效落地的課程內容。

【擅長領域】

迄今已為政府機關、事業單位、金融、通信、醫藥、電力、地產及其他各個行業等百家企業做過大量的培訓，課程滿意度均高達95%以上。積累了豐富的管理經驗及培訓經驗。對商務禮儀，營銷服務，投訴處理，職業素養，會議接待，情緒管理等具有豐富的培訓及實戰經驗。

【主講課程】

服務禮儀

《商務禮儀與職業形象塑造》 《高標準會務服務與接待禮儀》

《職場情緒管理》 《營銷服務的禮儀藝術》

《營業廳情境式服務實戰》 《魅力女性素養提升》

《卓越服務力提升》 《五星講解員表達呈現》

服務投訴

《變危為機—客戶投訴抱怨處理與危機化解》 《卓越客戶服務投訴處理技巧》

《優質服務標準與客戶投訴處理》 《新時代、星服務—營業廳營銷優質服務》

【授課風格】

互動性、參與性、實操性強；用語言來豐富、用姿態來輔助、用演示來啟迪、用案例來解析、用操作來鞏固。

培訓過程中引用案例，實戰與情景訓練為一體，知識性與操作性并重，引導學員發現自身在工作中的諸多盲點，快速激發潛能、提升整體人員素質。

【部分服務客戶】

通訊行業：

鄭州移動、周口移動、開封移動、商丘移動、許昌移動、信陽移動、南陽移動、駐馬店移動、洛陽移動、平頂山移動、濮陽移動、鶴壁移動等；廣州電信、鄭州電信、四川電信、安徽電信、武漢電信、上海電信、浙江電信等；福州聯通、河北聯通、河南聯通、中國聯通河南省分公司、河南中宜電訊、中國聯通南陽營業廳等；

金融業：

泰州農商行、農業銀行長春分行、農業銀行南陽分行、農業銀行沈陽分行、農業銀行阜陽分行、工商銀行南京分行、工商銀行安徽分行、建設銀行云南分行、中國銀行天津分行、中國銀行貴陽分行、中國銀行北京分行、中國銀行大連分行等；

機械建材、汽車行業：

顧家家居、東南汽車、上海大眾汽車、本田汽車、上海寶鋼、珠海公共汽車有限公司（國有企業）、上海汽車、珠海公共汽車、廣東匯美控股（大型港資企業）、本田汽車·偉?？萍加邢薰荆ㄈ召Y世界五百強企業）、廣東蒂森電梯有限公司（德資世界五百強企業）等

電器、電子行業：

蘇寧電器、日康食品、祥基電器、格蘭仕微波爐、格力電器、國美電器、理丹電器、建華管樁、龍的電器、香山衡器、優加電器、宏基電腦、通用電氣、惠普、捷普電子、通用電氣·普特陽光板（美資世界五百強企業）、通用電氣、醫療器械（美資世界五百強企業）河南寶視達(眼鏡)連鎖等

醫院食品行業：

廣東燕塘乳業有限公司、廣東日康食品有限公司（民營企業）、曼秀雷敦（中國）藥業有限公司（美資企業）、鄭州醫院、鄭州華山醫院、廣州省婦幼醫院、鐵路中心醫院等河南等。

【大型講座】

受邀參與湖北省保險行業協會大型《讓服務綻放美麗》主題活動，1000位保險行業銷售精英齊聚一趟，張老師現場分享服務行業的禮儀素養。

受邀參加并擔任由共青團福建省直屬機關工作委員會主辦的七夕青年會活動的禮儀導師，現場分享個人形象品牌的打造。

我要預訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com