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【課程背景】

職場(chǎng)現(xiàn)狀：

調(diào)研顯示：83%的職場(chǎng)人士存在情緒困擾（2023職場(chǎng)心理健康報(bào)告）

數(shù)據(jù)顯示：有效的情緒管理可提升42%的工作效率

企業(yè)需求：

情緒問(wèn)題導(dǎo)致的企業(yè)損失年均達(dá)營(yíng)收的3-5%

員工情緒管理能力已成為企業(yè)核心人才標(biāo)準(zhǔn)

常見(jiàn)問(wèn)題：

65%的職場(chǎng)沖突源于情緒失控

職場(chǎng)新人情緒適應(yīng)期平均需要6-12個(gè)月

【課程收益】

個(gè)人成長(zhǎng)：

掌握5大核心情緒管理工具

情緒自我覺(jué)察能力提升60%

獲得《職場(chǎng)情緒管理師》認(rèn)證

組織效益：

團(tuán)隊(duì)沖突減少50%

員工穩(wěn)定性提升35%

客戶滿意度提高25%

【課程特色】

科學(xué)體系：

結(jié)合心理學(xué)與腦科學(xué)最新研究成果

基于正念（Mindfulness）的實(shí)踐方法

智能輔助：

情緒識(shí)別AI系統(tǒng)

生理指標(biāo)實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)

實(shí)戰(zhàn)導(dǎo)向：

10個(gè)典型職場(chǎng)情緒場(chǎng)景訓(xùn)練

個(gè)性化情緒解決方案

【課程對(duì)象】

中基層管理者

高壓力崗位員工

客戶服務(wù)人員

新入職員工

【課程大綱】

模塊一：情緒認(rèn)知重塑（1.5小時(shí)）

情緒本質(zhì)解密

情緒產(chǎn)生的生理機(jī)制

情緒價(jià)值金字塔模型

測(cè)評(píng)：個(gè)人情緒模式診斷

職場(chǎng)情緒地圖

8大核心職場(chǎng)情緒解析

情緒與績(jī)效的關(guān)系曲線

案例：高管情緒失控的代價(jià)

模塊二：管理工具精講（2小時(shí)）

即時(shí)調(diào)節(jié)工具包

90秒情緒急救法

呼吸調(diào)節(jié)四步曲

生理平衡技巧

長(zhǎng)效管理策略

情緒ABC理論應(yīng)用

認(rèn)知重構(gòu)五步法

正念減壓訓(xùn)練

模塊三：場(chǎng)景應(yīng)用訓(xùn)練（2小時(shí)）

高壓場(chǎng)景應(yīng)對(duì)

截止日期壓力

客戶投訴處理

上級(jí)批評(píng)應(yīng)對(duì)

人際關(guān)系場(chǎng)景

同事沖突化解

跨部門協(xié)作

負(fù)面情緒傳染

自我管理場(chǎng)景

工作倦怠預(yù)防

職業(yè)焦慮緩解

挫敗感處理

模塊四：個(gè)性化方案制定（0.5小時(shí)）

個(gè)人情緒檔案建立

觸發(fā)點(diǎn)識(shí)別

反應(yīng)模式分析

優(yōu)勢(shì)資源評(píng)估

定制化解決方案

短期應(yīng)急方案

長(zhǎng)期改善計(jì)劃

支持系統(tǒng)建設(shè)

王老師

團(tuán)建管理與禮儀專家 王建會(huì)

【專業(yè)資質(zhì)】

著名禮儀學(xué)家李榮建教授弟子

人社部民宿管家國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編制專家

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部國(guó)家賽事命題專家 （職業(yè)）

北京市創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師、北京市青年創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師家

北京市就業(yè)促進(jìn)中心SYB創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)講師

農(nóng)業(yè)農(nóng)村部國(guó)家賽事命題專家 （職業(yè)）

中華全總文工團(tuán)禮儀導(dǎo)師高級(jí)、大學(xué)生禮儀導(dǎo)師

中華全總文工團(tuán)禮儀賽事裁判、中商聯(lián)禮儀導(dǎo)師

ICSET國(guó)際注冊(cè)高級(jí)禮儀培訓(xùn)師 、古典禮儀導(dǎo)師

區(qū)人力社保局鵲橋培訓(xùn)特聘講師、公務(wù)禮儀導(dǎo)師

企業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)、項(xiàng)目管理師高級(jí) 茶藝師中級(jí)

禮儀主持人高級(jí)、職業(yè)培訓(xùn)師高級(jí)

人力資源管理中級(jí)、互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師中級(jí)

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

作為創(chuàng)業(yè)導(dǎo)師涉及創(chuàng)業(yè)中企業(yè)的創(chuàng)辦前的準(zhǔn)備工作、企業(yè)運(yùn)營(yíng)中的市場(chǎng)調(diào)研、營(yíng)銷、團(tuán)隊(duì)管理等一系列實(shí)戰(zhàn)。

個(gè)人愛(ài)好主持、古現(xiàn)代禮儀文化傳播，有著豐富的組織策劃交流的能力，全國(guó)賽事中擔(dān)任會(huì)務(wù)組總指揮。

曾擔(dān)任2019年世界園藝博覽會(huì)（世園會(huì)）講解員培訓(xùn)講師；2019-2021年服務(wù)冬奧世園大培訓(xùn)項(xiàng)目講師；延慶景區(qū)素質(zhì)提升講解員服務(wù)禮儀培訓(xùn)講師，多次為玉渡山風(fēng)景區(qū)、延慶區(qū)博物館、龍慶峽風(fēng)景區(qū)等講授服務(wù)禮儀課程。也曾為八達(dá)嶺中層干部、工會(huì)主席等講解團(tuán)隊(duì)建設(shè)及管理課程，同時(shí)也為冬奧志愿服務(wù)等系列培訓(xùn)擔(dān)任講師、2022-2025授課于政府企事業(yè)等多單位。培訓(xùn)期間行走全國(guó)各地，政府、事企業(yè)單位，積累了豐富的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)。

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

十八年教師行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，從大學(xué)授課到研究生學(xué)員及企業(yè)培訓(xùn)課程，積累了豐富的理論與實(shí)戰(zhàn)性工作經(jīng)驗(yàn)。通用管理、職業(yè)素養(yǎng)、黨建團(tuán)建、禮儀服務(wù)課程。

【主講課程】

《職場(chǎng)有效溝通》《職場(chǎng)高效執(zhí)行力》《服務(wù)溝通技巧》《魅力演講與表達(dá)》

《人力資源管理》《情緒管理》《職業(yè)規(guī)劃》《問(wèn)題分析與解決》《時(shí)間管理》

《團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理》《語(yǔ)言的藝術(shù)》《投訴處理技巧》《團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)》《職業(yè)規(guī)劃》

《工作承接與匯報(bào)》《黨建主題沙盤》《黨建課程》《團(tuán)務(wù)解讀》

《古典禮儀》《服務(wù)禮儀》《職場(chǎng)禮儀》《政務(wù)禮儀》《接待禮儀》《社交禮儀》

《商務(wù)禮儀》《國(guó)際禮儀》《時(shí)間管理》《解說(shuō)詞撰寫(xiě)》《公文寫(xiě)作》

《職業(yè)素養(yǎng)》《職業(yè)道德》《職業(yè)心態(tài)》《講解員培訓(xùn)》

【授課風(fēng)格】

生動(dòng)形象：理論與實(shí)踐結(jié)合，直擊困惑挑戰(zhàn)，深入淺出，具有很強(qiáng)的實(shí)用性。引發(fā)動(dòng)機(jī)：深入洞察激發(fā)學(xué)員學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，以學(xué)員和行業(yè)屬性為中心，個(gè)人、團(tuán)隊(duì)雙改善。

接地氣：促進(jìn)學(xué)員思考、交流與分享，注重互動(dòng)，形象生動(dòng)，富有感染力。

案例教學(xué)：條理清晰、論證嚴(yán)密、結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)，圖文并茂。

控場(chǎng)能力強(qiáng)：層層剖析，環(huán)環(huán)相扣，用思維的邏輯力量吸引學(xué)生的注意力，用理智控制課堂教學(xué)進(jìn)程。

娓娓道來(lái)：講課親切自然，樸實(shí)無(wú)華，將知識(shí)融于簡(jiǎn)樸、真實(shí)的教學(xué)情景中，學(xué)員在思考和首肯中獲得知識(shí)。

講究方法：讓學(xué)員變機(jī)械學(xué)習(xí)、被動(dòng)模仿為心領(lǐng)神會(huì)、主動(dòng)思考。

精于教學(xué)技巧：各種教學(xué)方法、技巧信手拈來(lái)，運(yùn)用自如，恰到好處，并絲毫不帶有雕琢的痕跡。整個(gè)課堂教學(xué)的結(jié)構(gòu)就像一種設(shè)計(jì)好的程序，過(guò)渡自然，

組織嚴(yán)密，搭配合理，有條不紊。

【服務(wù)客戶】

八達(dá)嶺集團(tuán)、世園集團(tuán)、龍慶峽旅游發(fā)展有限公司、百里山水畫(huà)廊風(fēng)景區(qū)、八達(dá)嶺文旅公司、新華保險(xiǎn)酒店、玉渡山風(fēng)景區(qū)、區(qū)人力社保局、區(qū)委組織部、區(qū)文明辦、區(qū)委宣傳部、區(qū)婦聯(lián)、區(qū)工商聯(lián)、團(tuán)區(qū)委、區(qū)宣傳部新時(shí)代、區(qū)工會(huì)、市殘聯(lián)、市文旅、區(qū)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、社區(qū)街道、區(qū)發(fā)改委等。

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