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【課程背景】

在當今復雜的組織環境中，專業能力是職場生存的“硬實力”，而構建良好人際關系、贏得信任與施加影響則是決定職業發展的“軟實力”與“巧實力”。許多職場人士面臨溝通不暢、協作低效、難以獲得關鍵支持、影響力受限等困境。本課程獨辟蹊徑，從認知心理學、社會心理學及行為心理學等核心理論出發，深度剖析職場互動的底層邏輯，將晦澀的心理學知識轉化為一系列可實操、可見效的溝通與影響力工具，幫助學員破解關系困局，掌握職場主動，實現個人與團隊的共贏。

【課程收益】

1、認知升級： 理解職場關系背后的心理學原理，從“事件”思維轉向“系統”思維。

2、工具掌握： 學會至少5種以上基于心理學的核心溝通與影響力工具模型。

3、技能提升： 顯著提升在向上管理、跨部門協作、團隊激勵等關鍵場景中的信任構建與影響力。

4、心態轉變： 建立積極共贏的溝通心態，從被動應對轉向主動塑造職場關系。

5、行為改變： 制定具體的行動計劃，將課堂所學即刻應用于實際工作場景。

【課程特色】

1、強科學性： 所有內容均基于嚴謹的心理學理論與實驗，杜絕“雞湯式”說教。

2、高實用性： 強調“學即能用”，通過豐富的案例、角色扮演和實戰演練，確保技能內化。

3、深度互動： 采用引導式教學，全程高頻互動，激發學員思考與共創。

4、案例導向： 聚焦學員帶來的真實工作挑戰，在課堂上直接尋找“破局”之道。

【課程對象】

渴望提升人際效能、突破職業瓶頸的骨干員工、高潛人才。

需要頻繁進行跨部門協作、推動項目的中層管理者與項目經理。

希望增強團隊凝聚力、有效激勵下屬的團隊領導者。

任何希望在工作中建立更佳信任關系、提升個人影響力的職場人士。

【課程大綱】

一、上午模塊（3小時）：認知破壁與信任基石

1、開篇：重塑職場關系觀（40mins）

破冰活動：我的職場關系“痛點地圖”

課程目標與核心框架介紹

職場關系的本質：從“權力博弈”到“價值共贏”

2、快速建立信任的心理學“捷徑”（70mins）

信任公式解析：如何系統性構建可信度

相似性效應：快速拉近心理距離的“鏡像”技巧

自我暴露法則：如何通過適度的“脆弱”贏得深度信任

案例研討：如何在新團隊或新客戶面前快速建立良好第一印象？

信任公式：相似性與好感度原則/喬哈里視窗

3、深度傾聽與共情溝通（60mins）

傾聽的三層境界：從聽內容到聽情緒、聽意圖

共情式回應技巧：讓對方感到“被理解”的XYZ法則

破除傾聽障礙：識別并克服常見的“傾聽陷阱”

角色扮演：如何處理一名充滿怨氣的同事的抱怨？ | 同理心溝通

非暴力溝通框架

認知共情與情感共情

二、下午(3小時)： 影響策略與實戰應用

1、心理學影響力六大武器（上） ( 80mins)

互惠原理：如何通過“給予”創造“獲得”的良性循環

承諾與一致：引導對方做出微小承諾，從而影響其重大決策

社會認同：利用“從眾心理”巧妙地說服他人

實戰演練：設計一個運用以上原理的跨部門協作提議

羅伯特·西奧迪尼影響力原則

2、心理學影響力六大武器（下） (60mins)

喜好原則：系統化地提升你的個人喜愛度

權威效應：在不依賴職位的情況下，如何展現專業權威

稀缺性法則：如何讓你的提議顯得更具價值

綜合案例討論：分析一個營銷案例中的影響力應用

3、綜合實戰與挑戰應對 (30mins)

情景模擬工坊：分組挑戰真實職場難題（如：向上爭取資源、向下批評指正、平級推諉扯皮）

“破局”工具箱回顧： 小組共創解決方案，并分享所用心理學工具

綜合應用與復盤

三、課程回顧與行動規劃 (15mins)

課程回顧與總結

知識地圖梳理：快速回顧全天核心知識點與工具模型。

“我的AHA時刻”分享：邀請學員分享今日最大收獲與啟發。

Q&A答疑：解答學員在學習和應用中可能存在的疑問

四、課后作業：（15mins)

制定個人“影響力提升”行動計劃

作業一（必做）：在未來一周內，有意識地運用至少2種課程中學到的心理學工具，并記錄下具體場景、行動與結果。

作業二（選做）：閱讀推薦書單中的任意一本（如《影響力》、《思考，快與慢》），并撰寫一篇簡短讀書筆記。

學習社群建立：組建課程微信群，用于后續答疑、案例分享與持續交流，將學習效果延伸到課堂之外。

周老師

銷售精英培育者&心理咨詢師 周恬

【專業資質】

資深銷售訓練專家

TTT培訓講師

MDRT-百萬美元圓桌會員(全球壽險行業精英)

國內大型銀行、壽險公司等金融機構資深培訓講師

國家注冊心理咨詢師（編號：240801120231）

數字心理學行為分析講師

天津12355青少年心理健康服務臺 心理輔導老師

家族系統排列師（Family Constellation）

房樹人繪畫（HTP）心理測評師

表達性藝術治療--沙盤游戲治療師

靜觀冥想引導師（正念解壓）

中科博愛心理研究院 心理咨詢師

曾任職大型國有銀行-二級支行行長、世界500強壽險公司營業部經理

【擅長領域】

銷售領域：

金融行業從業30年，先后服務于大型國有銀行及世界500強外資壽險企業，歷任一級支行公司部經理、二級支行行長，壽險公司銷售業務經理、營業部經理、招募部負責人及TTT培訓講師等職位。深諳行業運營規則，擅長銷售技能及非現場管理培訓。尤其在“客戶需求導向”顧問式行銷方面，擁有豐富的實戰經驗和培訓造詣，曾為多家大型商業銀行及知名壽險公司提供銷售技能與管理培訓。擅長領域涵蓋客戶開發、需求喚起、方案設計、銀行公司類客戶深度開發、銷售環節銜接與話術設計、銷售管理等課程。

心理咨詢領域：

致力于支持個人與家庭應對不同人生階段的挑戰，主要涵蓋以下方面：青少年群體的學業與情緒問題，以及成年人在職場發展、親密關系和自我成長等方面的困惑。

成人：

職場領域：職場關系、職業發展、工作與生活的平衡。

親密關系領域：戀愛婚姻關系、伴侶相處、家庭組建。

自我實現領域：個人成長、內在探索、危機與轉折點應對。

青少年與家庭系統：

青少年專題：厭學、情緒困擾、同伴壓力、自我發展。

家庭關系專題：親子關系、家庭教育、家庭溝通與動力調整。

企業 EAP

為員工&個體提供心理支持

為組織&企業提供管理顧問和風險預防服務

【主講課程】

1.銷售實戰

《銷售流程概論》 《開啟晤談技巧與話術》

《喚起需求--深度提問》 《保單設計及不同族群案例操作》

《促成( Close ) / 異議處理 ( Objection Handling )》

《銷售行為的科學與藝術》 《重疾保險銷售邏輯與技巧》

《收益型保險銷售邏輯與技巧》 《銀行公司業務客戶的深度開發》

《黃金時代.客戶篇》 《黃金時代.營銷篇》

2.銷售管理

《業務經理成功手冊》 《時間管理及標準工作周》

《招募方法與技巧》 《管理職的七種武器》

3.心理學

《個人成長--遇見自己預見未來》 《關系的解藥--原生家庭》

《解鎖愛情密碼--親密關系》 《懂比愛更重要--親子關系》

《人際關系---如何化人際關系危機為合作共贏》

《閱人有術--溝通合作》 《21天情緒減壓實戰營---從焦慮到從容》

《職場關系破局課--用心理學贏得信任與影響力》

【授課風格】

周恬老師擅長從“定制化”和“解決方案”的角度，將銷售訓練與心理學課程進行有效整合，從而將傳統的“知識灌輸”提升至“價值交付”的高度。這一做法直接回應了企業、團體、機構及個體等用戶的核心關切：“這能為我解決哪些具體問題？”

1.**定制化課程**：摒棄“一刀切”的理論灌輸模式。在課程啟動前，周老師會根據用戶的具體需求進行深入的前期調研與分析，量身定制課程目標和實踐方案，并提供多樣化的學習軌道（如：經營銷售者軌道、管理者軌道、新手父母軌道、自我探索軌道等），確保所學內容與用戶的生活角色完美契合。

2.**提供解決方案**：課程并非單純的理論講授，而是一個實用的“改變工具箱”。用戶將獲得的不僅是一般知識，而是一套可直接應用于實踐的銷售方法與心理學工具，專門用于攻克銷售瓶頸、溝通障礙、情緒管理、壓力應對及決策難題。課程專注于實效，提供清晰的行動清單和實戰演練，確保用戶不僅能理解，更能付諸實踐，切實感受到生活的積極變化。

周恬老師的課程以實用性、邏輯性見長，語言簡潔生動，機智幽默，緊密結合工作實戰，使課程內容更具針對性和時效性。其深入淺出、思維縝密的授課風格，不僅在傳授知識的同時引導用戶開拓思路、拓展認知，更能促使學員舉一反三，學以致用。

【部分授課記錄】

愛心人壽《LPTC-儲備營業處經理培訓》14期

愛心人壽《BTP-銷售銜接培訓》15期

愛心人壽《Pre-SMTC-業務經理培訓》3期

泰康人壽《BTP-時間管理培訓》3期

渤海銀行《理財經理培訓》1期

建設銀行《公司客戶經理培訓》1期

太平人壽《業務經理-招募培訓》3期

國家電網《如何化人際關系危機為合作共贏》1期

圣安米悅心理 《遇見自己，預見未來》1期

圣安米悅心理 《關系的解藥--原生家庭》1期

圣安米悅心理 《解鎖愛情密碼--親密關系》1期

圣安米悅心理 《懂比愛更重要--親子關系》1期

圣安米悅心理 《閱人有術--溝通》1期

【服務客戶】

保險行業：大都會人壽、愛心人壽、太平人壽、泰康人壽、中宏人壽、天安人壽、天安財產、富德生命人壽、建信人壽、建信財產、國富人壽、君康人壽、農銀人壽、深圳天合保險經紀、國網英大人壽、長城人壽、財信吉祥人壽、百年人壽等

銀行業：建設銀行、工商銀行、平安銀行、浦發銀行、渤海銀行、光大銀行、青海農商銀行、寧波銀行、青島農商銀行、湖州銀行、渤海農商銀行、貴陽農商銀行、呼和浩特金谷農商銀行等

學校：初中、高中學生、家長

政府：各級街道社區服務中心

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