重塑銷售認知:客戶關系從追求到吸引的轉型之旅
【課程編號】:NX46740
重塑銷售認知:客戶關系從追求到吸引的轉型之旅
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【所屬類別】:客戶關系管理培訓
【培訓課時】:1-2天
【課程關鍵字】:客戶關系培訓
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課程背景:
1.市場競爭加劇:隨著經濟的快速發展和市場競爭的日益激烈,企業面臨著更加復雜多變的市場環境。傳統的銷售方式已經難以滿足市場的需求,企業急需尋找新的銷售模式和策略來應對挑戰。
2.客戶需求多樣化:現代消費者的需求日益多樣化和個性化,他們不再僅僅關注產品的基本功能,更加注重產品的附加值、服務體驗以及品牌認同感。因此,銷售人員需要更加深入地理解客戶需求,提供定制化的解決方案。
3.傳統銷售思維的束縛:許多銷售人員仍然停留在傳統的銷售驅動型思維模式中,過于注重短期的銷售業績和利潤追求,而忽視了長期的客戶關系維護和品牌建設。這種思維方式已經難以適應現代市場的需求和發展。
4.客戶關系的被動性:在傳統的銷售模式中,銷售人員往往處于被動地位,需要不斷地尋找和接觸潛在客戶。然而,隨著市場競爭的加劇和消費者需求的多樣化,這種模式已經越來越難以奏效。銷售人員需要轉變思維方式,從“追求”轉變為“吸引”,通過提供優質的產品和服務來吸引和留住客戶。
5.內部協同的缺失:在企業內部,銷售部門往往與其他部門之間存在信息壁壘和溝通障礙。這導致銷售人員在面對客戶需求時無法及時獲取其他部門的支持和資源,影響了銷售效率和客戶滿意度。因此,加強內部客戶的協同和溝通已經成為企業提升銷售效能的重要方向。
綜上所述,本課程旨在通過改變銷售認知來應對市場環境的快速變化和銷售認知的滯后性。通過引導銷售人員從以我為中心的思維轉變為客戶為中心的思維、從“追求客戶”轉變為“吸引客戶”、加強內部客戶的協同和溝通以及主動出擊尋找人和資源等措施,來提升銷售人員的專業性和影響力、增強客戶體驗和滿意度、促進企業內部協同和整體效能的提升
培訓對象:
1.銷售人員、市場人員 2.銷售管理者 3.想提升銷售技能的人
課程亮點:
1.系統全面:課程涵蓋銷售的現狀分析、內容創作、內部協同以及人脈資源拓寬等多個方面,為學員提供一套完整的培養方案。
2.實戰實用:結合豐富的案例和實戰經驗,提供實用的方法策略幫助學員解決實際工作中遇到的難題。
3.互動性強:采用小組討論、角色扮演、實戰演練等互動教學方式,激發學員的學習興趣和參與熱情,提升學習效果。
課程收益:
1.提升學員的認知:學員將深入了解現在銷售的特點與傳統銷售的區別,在認知的程度上打開一扇新的大門。
2.吸引客戶內容的創作方法:學員將學會如何挖掘分析客戶需求,從需求的角度創作出客戶需要的內容,從而吸引客戶主動咨詢,售賣產品。
3.增強銷售團隊的合作與協同:學員將學會如何建立信任、促進跨部門合作與協同,打造一支高效協作的銷售團隊,提升整體業績。
4.開拓人脈資源:學員講學會如何開拓人脈資源,從而讓業績來源不再單一,源源不斷。
課程大綱:
一、認知升級,讓你的銷售生涯產生蛻變
1.環境的變化,阻礙你成長的就是你的“經驗”
2.當今時代下,客戶都在想什么
3.案例:一名銷售冠軍的轉變之路
二、學會創造內容,從此客戶追著你
1.如何挖掘分析客戶的需求
2.如何創造出讓客戶欲罷不能的內容
3.如何把優秀的內容傳遞給你的潛在客戶
4.案例:我是怎么單槍匹馬擊敗一直銷售團隊的
三、一張圖教你學會雙贏思維,讓你內部溝通不在困難
1.為什么在公司內,跨部門溝通總是達不到想要的結果
2.如何讓平行部門的人員認可你的觀點
3.學會這三招,讓其他部門的同事主動幫助你
四、掌握人際交往的密碼,快速打開人脈資源的大門
1.學會溝通視窗,快速推動人脈關系
2.做好這四點,讓別人快速信任你
3.如何做好轉介紹
黃老師
黃鳳宇老師簡介
阿里中供鐵軍 資深區域經理
瓜子二手車 銷售運營總監
百應科技 營銷副總裁
18 年銷售及銷售管理經驗
銷售實戰專家
華為生態大學講師
淘寶大學講師
信得科技、固德、金達威機械等企業銷售顧問
美的、蘇泊爾、百果園等企業營銷顧問
京東母嬰、珀萊雅、張裕等企業私域顧問
曾就職于:
? 阿里巴巴(中國)網絡技術有限公司
? 瓜子二手車
? 百應科技
主要課程和咨詢方向:
核心關鍵詞:銷售技能提升;銷售管理技能提升;新媒體渠道與線下銷售相結合
銷售技能提升助力業績增長
銷售管理技能提升助力業績增長
新媒體渠道與線下銷售相結合助力業績增長
方向一:銷售技能提升助力業績增長
具體課程:《大客戶營銷實戰》《銷售進化:新時代的銷售實戰技巧》《LTC 與鐵三角工
作法》《銷售談判技巧與策略精進》《高效客戶拜訪》《頂級銷售進階課》《構建銷售精
英的操作系統》等
方向二:銷售團隊管理技能提升助力業績增長
具體課程:《如何打造一支鐵軍銷售鐵軍團隊》《如何打造一直高績效團隊》《如何做好
下屬輔導與激勵》《業績倍增法寶-通過精細化銷售管理提升業績增長》《團隊建設與管
理》《新晉管理者如何提升領導力》《銷售鐵軍領導力》等
方向三:新媒體渠道與線下銷售相結合助力業績增長
具體課程:《如何通過抖音短視頻助力銷售成交》《如何通過直播助力銷售成交》《微信
生態下的客戶營銷》《線下與線上新媒體結合提升銷售業績》《如何通過私域流量構建與
用戶精細化運營提升銷售轉化率》等
2024 年部分咨詢項目:
美的集團:銷售團隊的升級與迭代(銷售團隊的建設,銷售管理人員的基本動作,銷售流
程的制定,銷售人員的標準動作,銷售團隊的激勵政策等)
中國移動:政企大客戶訓戰
信得科技:銷售團隊的升級與迭代(銷售管理人員的基本動作,銷售流程的制定,銷售人
員的標準動作,銷售團隊的激勵政策等)
金達威農業機械:線上線下銷售渠道拓展與銷售團隊的組建
京東母嬰(自營):私域體系搭建
固德復材:銷售團隊的升級與迭代(銷售團隊的建設,銷售管理人員的基本動作,銷售流
程的制定,銷售人員的標準動作,銷售團隊的激勵政策等)
授課特點:
1、案例來自本人經歷:黃老師曾就職于阿里巴巴、瓜子二手車、百應科技等知名企業,并自
己有創業經歷,課程中大部分案例均來自本人。
2、課后有工具:課程結束后,黃老師會給每位學員一個工具包,可以作為日后工具使用,當
遇到課程內容涉及到的問題時,可進行查詢,以指導具體工作。
3、氣氛活躍:黃老師性格溫和、幽默,課程的進行中,學員可以在輕松愉快的氛圍中與老師
互動,并參與討論。笑過之后員工發現自己已經明白了其中的道理。
4、注重實操:培訓注重務實一直是黃老師培訓的靈魂,結合自己在多行業的實際工作經驗,
關心解決學員遇到的實際問題,現場注重互動和討論。培訓中安排實操指導,對比培訓前后的
數據,并進一步進行提煉,在檢驗培訓效果的同時,進一步提升培訓實操性。
5、參與式學習:針對不同層次的學員,授課方式也有所不同,在培訓方法的選擇上要注重參
與,因此,在互動中,不論是案例分析、小組討論、游戲互動,都符合行業特征,并在課堂中
讓學員進行參與練習,制定課后方案。
6.課后輔導:學員在實際工作中有授課相關問題,可以隨時找到黃老師進行實際工作的輔導,
保證學員可以真正做到學以致用。 部分服務客戶:
浙江移動、上海移動、重慶移動、浙江電信、上海電信、黑龍江電信、浙江聯通、上海聯
通、黑龍江移動、四川郵政局、浙江郵政局、江蘇郵政局、
重慶農信社、山東農信社、上海建行、上海招商銀行、廣西中興銀行
中國人壽、人保產險、泰康人壽、中國銀行、興業銀行、青島銀行阿里巴巴、京東、小米
海爾集團、海信集團、紅星美凱龍、青啤集團、浪潮集團、紅領集團
河北電力、浙江電力、安徽電力、河南電力
宜信集團、恒昌集團、達飛集團
利星行、中國一汽集團、重慶長安集團
濰柴雷沃、英軒農機、克拉斯農業機械、維凱斯機械、
登升安防、固德復合材料、百瑞佳食品、信得科技
珀萊雅、藍月亮、蘇泊爾、認養一頭牛、babycare
張裕、威龍
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