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【課程大綱】

一、感召力——自燃自強(qiáng)、自信自驅(qū)

1、從兩則故事看感召力的作用

2、感召團(tuán)隊(duì)需要怎樣的領(lǐng)導(dǎo)格局

3、店長(zhǎng)點(diǎn)燃工作狀態(tài)、充滿(mǎn)激情的3個(gè)落地技巧

4、店長(zhǎng)成就動(dòng)機(jī)的內(nèi)驅(qū)力與正負(fù)誘因

5、店長(zhǎng)如何通過(guò)意志力對(duì)自己行為進(jìn)行調(diào)節(jié)

6、店長(zhǎng)如何打造主動(dòng)激情的團(tuán)隊(duì)氛圍

A、員工士氣低落的8大原因

B、團(tuán)隊(duì)激情燃燒6步曲

二、學(xué)習(xí)力——自學(xué)自省、總結(jié)創(chuàng)新

1、店長(zhǎng)如何提高自己的學(xué)習(xí)力

A、空杯心理不是倒出經(jīng)驗(yàn)智慧而是倒出思想的垃圾

B、高效學(xué)習(xí)3連環(huán)

C、店長(zhǎng)應(yīng)該學(xué)什么

2、店長(zhǎng)帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行反思總結(jié)的兩大實(shí)操工具

3、店長(zhǎng)必會(huì)的3類(lèi)創(chuàng)新的落地技巧

管理創(chuàng)新、流程方法創(chuàng)新、工具話(huà)術(shù)創(chuàng)新

三、溝通力——傾聽(tīng)引導(dǎo)、互動(dòng)協(xié)調(diào)

1、店長(zhǎng)必須具有溝通、交流和協(xié)調(diào)的能力

2、溝通交流的前提與3個(gè)原則

3、有效溝通的3大關(guān)鍵

4、店長(zhǎng)如何提高自己的溝通能力

四、凝聚力——進(jìn)取歸心、團(tuán)結(jié)合力

1、“團(tuán)”字的寓意

2、店長(zhǎng)如何開(kāi)展團(tuán)隊(duì)思想管理

3、店長(zhǎng)聚人收心必備的8大自覺(jué)力

4、團(tuán)隊(duì)凝聚力提升5連環(huán)落地技巧

5、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力的店內(nèi)互動(dòng)游戲演練

五、洞察力——系統(tǒng)思考、診斷分析

1、如何進(jìn)行系統(tǒng)性的思考洞察

A、觀察既要全面，又要細(xì)致

B、整合不同的現(xiàn)象

C、透過(guò)現(xiàn)象看本質(zhì)，解釋現(xiàn)象背后的驅(qū)動(dòng)力。

D、通過(guò)觀察判斷問(wèn)題所在。

E、通過(guò)觀察判斷你的要求是否被落實(shí)。

F、通過(guò)觀察預(yù)見(jiàn)將要發(fā)生的事情。

2、洞察他人需求的關(guān)鍵點(diǎn)

A、了解他人的欲望。

B、了解他人的情感。

C、了解他人的個(gè)性

3、店長(zhǎng)如何對(duì)事務(wù)進(jìn)行診斷分析

A、決定門(mén)店業(yè)績(jī)的“四率”診斷分析工具

B、導(dǎo)購(gòu)銷(xiāo)售能力 “285” 診斷管控系統(tǒng)

瀏覽型顧客很多，問(wèn)題出在哪？

C、團(tuán)隊(duì)心態(tài)狀態(tài)診斷系統(tǒng)

員工沒(méi)有激情執(zhí)行力不行，問(wèn)題出在哪？

D、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力與對(duì)手情況分析

六、服務(wù)力——服務(wù)意識(shí)、感動(dòng)顧客

1、店長(zhǎng)必須的服務(wù)意識(shí)

A、服務(wù)重心確定

B、服務(wù)理念塑造

C、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建立

D、服務(wù)口碑傳播

2、店長(zhǎng)必會(huì)的感動(dòng)服務(wù)技巧

A、情感層面的服務(wù)感動(dòng)

B、工作層面售前售中售后的服務(wù)感動(dòng)

C、顧客需求層面的引導(dǎo)與服務(wù)感動(dòng)

D、附加值層面的服務(wù)感動(dòng)

E、傳播層面的服務(wù)感動(dòng)

3、客戶(hù)訂單跟進(jìn)與滿(mǎn)意度提升管理

七、管控力——目標(biāo)導(dǎo)向與計(jì)劃落實(shí)能力

1、什么是目標(biāo)，目標(biāo)導(dǎo)向的作用

問(wèn)題：80%的店鋪僅僅把目標(biāo)管理當(dāng)作了績(jī)效考核

思考：如何讓目標(biāo)起到真正的激勵(lì)作用

2、合理制定目標(biāo)的前提- -診斷分析

店長(zhǎng)必會(huì)的五個(gè)分析模塊及工具

A、門(mén)店及客源分析診斷

B、店效與人效分析診斷

C、產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力分析診斷

D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析診斷

E、員工能力分析診斷

3、店長(zhǎng)目標(biāo)導(dǎo)向與行動(dòng)導(dǎo)向的行動(dòng)四步曲

A、規(guī)劃

B、策劃

C、計(jì)劃

D、細(xì)化

4、店長(zhǎng)提升業(yè)績(jī)必須關(guān)注的5大目標(biāo)

5、門(mén)店業(yè)績(jī)提升5大目標(biāo)分解及進(jìn)度管理六連環(huán)

A、量率數(shù)據(jù)或情況

B、目標(biāo)分解

C、日行動(dòng)量化標(biāo)準(zhǔn)與周目標(biāo)管控

E、支撐方法與工具

F、目標(biāo)達(dá)成的節(jié)點(diǎn)檢查與激勵(lì)

實(shí)戰(zhàn)演練：讓門(mén)店業(yè)績(jī)提升50%，請(qǐng)問(wèn)該如何達(dá)成？

6、店長(zhǎng)推動(dòng)目標(biāo)計(jì)劃落地的關(guān)鍵工具

A、行動(dòng)計(jì)劃

B、量率參照表

C、目標(biāo)達(dá)成激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)

7、店長(zhǎng)如何提高團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)力

A、樹(shù)立執(zhí)行的觀念與意愿

B、提供執(zhí)行的方向與方法

C、提升執(zhí)行的能力

D、強(qiáng)化執(zhí)行的力度

E、加大管控的力度

八、革新力——突破瓶頸、創(chuàng)新業(yè)務(wù)

1、店長(zhǎng)常見(jiàn)的思維瓶頸

2、店長(zhǎng)如何突破現(xiàn)有業(yè)績(jī)、實(shí)現(xiàn)倍增

3、店長(zhǎng)如何創(chuàng)新業(yè)務(wù)

九、指導(dǎo)力——培訓(xùn)輔導(dǎo)、兩據(jù)兩析

1、高效培訓(xùn)輔導(dǎo)的前提

2、門(mén)店培訓(xùn)輔導(dǎo)“天龍八步”

3、店長(zhǎng)必須掌握的教練輔導(dǎo)技術(shù)

十、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與凝聚力

一、招人育人技巧

1、人才吸引技巧

第一節(jié)、招聘痛點(diǎn)實(shí)例分析――為什么招不到優(yōu)秀的員工？

A、為什么很多求職者都不來(lái)面試？

B、為什么你看上的員工答應(yīng)來(lái)上班卻去了別的公司？

C、為什么新員工來(lái)了幾天就走了？

第二節(jié)、吸引人才加入團(tuán)隊(duì)的3大法寶

實(shí)例分享：TATA木門(mén)的優(yōu)秀經(jīng)銷(xiāo)商是怎樣吸引人才為自己工作的

2、人才選拔技巧

A、招聘常見(jiàn)的困惑――為什么想招李逵卻招來(lái)了李鬼

B、高效招聘選拔的“望、聞、問(wèn)、切”技巧

一對(duì)一面試為什么效果不好？

C、工具：面試評(píng)估表

3、新人融入與人才培訓(xùn)復(fù)制技巧

A、新人入職流程與必須事項(xiàng)

分享：如何收人收心

B、如何讓新人累并快樂(lè)著地進(jìn)入學(xué)習(xí)與工作狀態(tài)

分享：新人學(xué)習(xí)與工作融入三“有”落地系統(tǒng)

C、員工能力提升與人才復(fù)制系統(tǒng)建設(shè)技巧

分享：“三高、三關(guān)、三定”系統(tǒng)

4、正能量狼性團(tuán)隊(duì)打造實(shí)操技巧

A、狼性團(tuán)隊(duì)打造12346模式

B、工具：?jiǎn)T工正能量突破六步曲

二、用人管人技巧

1、管氛圍――工作軟環(huán)境與氛圍管理技巧

2、管思想――心態(tài)狀態(tài)管理技巧

3、管能力――員工學(xué)習(xí)與運(yùn)用能力管理技巧

4、管努力――目標(biāo)與事量管理地技巧

A、員工為什么上班期間玩手機(jī)？

B、管理層、業(yè)務(wù)員、導(dǎo)購(gòu)每天必須做完哪幾件事

實(shí)例分享：導(dǎo)入每天七件事的工作模式后銷(xiāo)量增長(zhǎng)了58%

C、團(tuán)隊(duì)必須有的三個(gè)目標(biāo)

5、管標(biāo)準(zhǔn)――工作流程與銷(xiāo)售動(dòng)作管理技巧

員工為什么沒(méi)有給你帶來(lái)效益？因?yàn)樗欢驊?zhàn)的套路，同時(shí)也缺少戰(zhàn)斗的武器！

6、管會(huì)議――早、晚、周、月四會(huì)模版

三、留人留心技巧

1、利益留人夢(mèng)想留人

A、如何才能讓薪酬與職責(zé)真正的掛勾起來(lái)

B、考核激勵(lì)的第兩大核心原則

實(shí)例分享：當(dāng)銷(xiāo)量考核變?yōu)榧?xì)節(jié)考核后銷(xiāo)量增長(zhǎng)了180%

實(shí)例分享：改變電話(huà)費(fèi)報(bào)銷(xiāo)模式后為什么業(yè)績(jī)大漲

C、激勵(lì)晉升機(jī)制設(shè)計(jì)的誤區(qū)與設(shè)計(jì)方式

D、如何通過(guò)積分機(jī)制提升員工穩(wěn)定性與凝聚力

為什么三年多時(shí)間能開(kāi)200個(gè)直營(yíng)店――一套利益制度、三級(jí)晉升標(biāo)準(zhǔn)

2、精神留人

A、情緒留人

B、情感留人

C、公平留人

D、榮譽(yù)留人

工具：心態(tài)會(huì)模版

工具：?jiǎn)T工榮譽(yù)與成就感打造模版

劉老師

營(yíng)銷(xiāo)專(zhuān)家 劉孝明

【專(zhuān)業(yè)資質(zhì)】

實(shí)效營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)第一人

國(guó)內(nèi)著名業(yè)績(jī)提升專(zhuān)家

6S業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)創(chuàng)始人

紅星美凱龍 “從星出發(fā)贏市場(chǎng)”巡回培訓(xùn)講師

【擅長(zhǎng)領(lǐng)域】

貫通廠家、經(jīng)銷(xiāo)商、家居賣(mài)場(chǎng)、裝飾公司四大領(lǐng)域的咨詢(xún)培訓(xùn)師，擅長(zhǎng)于管理系統(tǒng)落地課程、區(qū)域經(jīng)理業(yè)績(jī)提升課程、經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)力提升課程、店長(zhǎng)培訓(xùn)課程、導(dǎo)購(gòu)攔截銷(xiāo)售技巧課程、促銷(xiāo)課程的培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容既有獨(dú)特的新穎性又有強(qiáng)烈的實(shí)戰(zhàn)性，深受廣大學(xué)員的稱(chēng)贊！

【實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)】

做過(guò)廠家的高級(jí)培訓(xùn)師、營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理也做過(guò)經(jīng)銷(xiāo)商企業(yè)的副總，曾為紅星太白盛世家居廣場(chǎng)、西安業(yè)之峰裝飾公司的營(yíng)銷(xiāo)顧問(wèn)，在銷(xiāo)售一線(xiàn)的搏殺中總結(jié)出深刻的實(shí)戰(zhàn)技巧，在成為《銷(xiāo)售與市場(chǎng)》、《銷(xiāo)售與管理》、《陶城報(bào)》、《今日陶瓷》、《建材與裝飾》、《中國(guó)太陽(yáng)能產(chǎn)業(yè)資訊》等媒體的特約撰稿人時(shí)形成了自己的理論體系。通過(guò)深度項(xiàng)目服務(wù)幫助多家企業(yè)取得連續(xù)幾年銷(xiāo)量大幅增長(zhǎng)的良好業(yè)績(jī)。 央視網(wǎng)、新浪網(wǎng)、騰訊網(wǎng)、搜狐焦點(diǎn)家居網(wǎng)等媒體上均有劉孝明的訪談刊載。

曾為三十多個(gè)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)網(wǎng)站的專(zhuān)欄作家，已發(fā)表營(yíng)銷(xiāo)指導(dǎo)類(lèi)文章近三十萬(wàn)字；出版專(zhuān)著《公司的浪費(fèi)是如何產(chǎn)生的》贏得廣大讀者的好評(píng)并成為京東商城十周年店慶促銷(xiāo)主打圖書(shū)。

【主講課程】

1、導(dǎo)購(gòu)課程

《消費(fèi)心理與流程設(shè)計(jì)》《搞業(yè)績(jī)促銷(xiāo)執(zhí)行實(shí)戰(zhàn)寶典》《高效成交閉環(huán)管理》

《抓心銷(xiāo)售》《電話(huà)微信邀約跟進(jìn)落地寶典》《客源提升七種武器實(shí)戰(zhàn)攻略》

2、店長(zhǎng)課程

《打造優(yōu)秀門(mén)店》《中高層門(mén)店綜合管理》《我是店長(zhǎng)》《門(mén)店感動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)》

《門(mén)店業(yè)績(jī)提升策劃與管理》《小區(qū)與家裝渠道營(yíng)銷(xiāo)攻略》

3、經(jīng)銷(xiāo)商課程

《布局與管控》《商戰(zhàn)頓悟總裁班》《店銷(xiāo)提升實(shí)戰(zhàn)寶典》《操盤(pán)手十項(xiàng)管理全能訓(xùn)練》

《經(jīng)銷(xiāo)商運(yùn)營(yíng)管理與團(tuán)隊(duì)打造寶典》《打造銷(xiāo)量倍增的管控模式》

4、廠家銷(xiāo)售經(jīng)理課程

《打造樣板市場(chǎng)的九陽(yáng)神功》《經(jīng)銷(xiāo)商幫扶與管控》《高效招商的道法術(shù)器勢(shì)》

5、媒體刊載

企業(yè)6S業(yè)績(jī)提升系統(tǒng)培訓(xùn)

http://www.sohu.com/a/279960457_394607

銷(xiāo)售管控模式劉孝明：銷(xiāo)量增長(zhǎng)靠什么來(lái)加速

http://jiaju.sina.com.cn/news/q/20140505/359345.shtml

業(yè)績(jī)提升管控劉孝明：三態(tài)四點(diǎn)管控決定業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)

http://science.china.com.cn/2016-04/29/content_8740710.htm

【服務(wù)過(guò)的部分客戶(hù)】

家居賣(mài)場(chǎng)：紅星美凱龍、居然之家、新東方建材家居城、西沙守業(yè)精品建材廣場(chǎng)、旭景名家?jiàn)W特萊斯建材家居城、榮發(fā)建材家居城、紅星西峰家居城、紅星星凱城、紅星靈智廣場(chǎng)；

衛(wèi)浴類(lèi)：法恩莎衛(wèi)浴、九牧衛(wèi)浴、箭牌衛(wèi)浴、惠達(dá)衛(wèi)浴、歐派衛(wèi)浴、法標(biāo)潔具、浪鯨衛(wèi)浴、杜菲尼衛(wèi)浴、蘇泊爾衛(wèi)浴、賽唯雅衛(wèi)浴、雅立淋浴房、艾格淋浴房、凱立淋浴房、萊博頓淋浴房

門(mén)窗類(lèi)：TATA木門(mén)、夢(mèng)天木門(mén)、歐派歐泊尼木門(mén)、盼盼木門(mén)、美心工藝門(mén)、開(kāi)洋木門(mén)、權(quán)鑫木門(mén)、六喜源原木門(mén)、盼盼安全門(mén)、金大門(mén)業(yè)、軒尼斯門(mén)窗、金騎士門(mén)業(yè)、百佳樂(lè)門(mén)業(yè)

家具類(lèi)：顧家家居、聯(lián)邦家私、掌上明珠、賴(lài)氏家具、喜臨門(mén)、平安家具、四海家具（卡芬達(dá)、奧卓）、國(guó)壽紅木、諾亞沙發(fā)、四季繽紛、簡(jiǎn)歐家具、華琦家私、上海簡(jiǎn)合家居（君和、檳榔、歐司格藍(lán)、京瓷、康耐登、美迪）

地板類(lèi)：大自然地板、圣象地板、世友地板、非林格爾、大藝樹(shù)地板、鸚鵡地板、福人地板、愛(ài)琴海地板、無(wú)敵金剛木地板、盼盼地板

陶瓷類(lèi)：金意陶、歐神諾陶瓷、蒙娜麗莎瓷磚、羅浮宮陶瓷、道格拉斯瓷磚、新中源陶瓷、歐雅陶瓷、博華陶瓷、宏陶陶瓷、駿程陶瓷

廚柜衣柜類(lèi)：歐派、艾依格、老板電器安泊櫥柜、方太柏廚、澳都廚柜、百能廚柜，詩(shī)尼曼衣柜、聯(lián)邦高登、兔寶寶衣柜、多爾貝衣柜

家電及廚衛(wèi)電器類(lèi)：格力、美的、海爾、德意電器、百得廚衛(wèi)電器、中國(guó)燃?xì)庵腥紝殹W琳廚具、火星人集成灶、帥豐集成灶、潮邦集成灶、好太太、廚壹堂集成灶、萊田集成灶、紐恩泰空氣能、慧科技

其它：歐普照明、澳克士照明、業(yè)之峰裝飾、聯(lián)邦吊頂、奧邦吊頂、明頂?shù)蹴敗⑹┑さ蹴敚斏泼赖蹴敗⒆谏觌妱?dòng)車(chē)、英克萊電動(dòng)車(chē)、好潤(rùn)生物科技等。

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