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課程背景：

隨著互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展，媒介融合的加劇，尤其是“新媒優(yōu)先”指導(dǎo)思想的深度實(shí)踐，進(jìn)一步推動(dòng)了基于社交媒體和大數(shù)據(jù)算法的新媒體革命。在此背景下，輿論場(chǎng)的利益博弈更加激烈、更具不確定性，銀行業(yè)輿論風(fēng)險(xiǎn)也更加凸顯，產(chǎn)品設(shè)計(jì)缺陷、服務(wù)規(guī)程失范、信息披露失當(dāng)、媒介溝通失序等等原因，均有可能引起銀行業(yè)陷入輿論旋渦。因此，高度重視聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控依然是企業(yè)健康發(fā)展的重要前提和關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

當(dāng)前，我國(guó)銀監(jiān)部門(mén)已經(jīng)印發(fā)《聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法》行業(yè)指導(dǎo)意見(jiàn)，辦法中明確指出聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的主要目標(biāo)是：建立健全聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理制度機(jī)制；多途徑提高全行員工的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培育全員聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)文化；構(gòu)建覆蓋事前、事中、事后的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，主動(dòng)、有效地防范聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)和應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件。自2015年起，各大商業(yè)銀行逐步建立健全系統(tǒng)的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理體系，包括：建立了有效的組織管理架構(gòu)，實(shí)行總、分兩級(jí)歸口管理；建立了有效的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管控制度，形成事前監(jiān)測(cè)預(yù)警、事中處置應(yīng)對(duì)、事后總結(jié)整改的負(fù)面輿情管控機(jī)制體系，對(duì)負(fù)面輿情實(shí)行分級(jí)管控，為主動(dòng)、有效應(yīng)對(duì)聲譽(yù)事件提供了制度保障。

本課程將以銀保監(jiān)發(fā)〔2021〕4號(hào)文件《本行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦法（試行）》為指導(dǎo)原則，系統(tǒng)闡述銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的制度設(shè)計(jì)、操作規(guī)程和實(shí)戰(zhàn)技巧，幫助銀行企業(yè)迅速提升聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理整體戰(zhàn)斗力。

課程收益：

【觀念迭代】重新認(rèn)識(shí)銀行業(yè)面臨的競(jìng)業(yè)情勢(shì)，將全要素、全媒體、全流程管控的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理要求貫徹到銀行管理工作實(shí)踐中去。

【樹(shù)立理念】重新認(rèn)識(shí)銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)、銀行業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)，系統(tǒng)學(xué)習(xí)，牢固樹(shù)立“全生命周期管理”的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理理念

【建模對(duì)標(biāo)】參照銀行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)典案例，解析銀行業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理實(shí)例切片，結(jié)合不同類(lèi)型的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)案例，構(gòu)建可參照的突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件案例庫(kù)，以資借鑒

【建設(shè)隊(duì)伍】應(yīng)用成熟的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理標(biāo)準(zhǔn)，幫助銀行選人用人，組建一支具有較大可塑性的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)，幫助銀行打造一支聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的“近衛(wèi)軍”

【實(shí)戰(zhàn)推演】組織開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)推演，結(jié)合案例完成小組間紅藍(lán)方實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗，在沉浸式環(huán)境中體驗(yàn)輿論戰(zhàn)爭(zhēng)的博弈過(guò)程。通過(guò)學(xué)習(xí)，總體把握突發(fā)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件中輿論攻防戰(zhàn)的全流程，學(xué)會(huì)在實(shí)戰(zhàn)對(duì)抗中掌握輿論博弈的方法和技巧。

課程對(duì)象：

銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理團(tuán)隊(duì)成員、銀行內(nèi)部各相關(guān)職能部門(mén)人員等

課程方式：

網(wǎng)感測(cè)試+現(xiàn)場(chǎng)講授+小組討論+實(shí)戰(zhàn)推演+案例分析等

課程大綱:

破冰導(dǎo)入：熱點(diǎn)事件網(wǎng)感測(cè)試

第一講：走下神壇——銀行業(yè)的聲譽(yù)現(xiàn)狀

----作為財(cái)神的銀行現(xiàn)在不一樣

一、銀行業(yè)面臨的輿論生態(tài)

1. 公眾集體負(fù)面情緒的由來(lái)

案例：“銀行才是弱勢(shì)群體”奇葩言論的蝴蝶效應(yīng)

2. 代“貸”相傳的輿情反噬

案例：“斷供門(mén)”背后的社會(huì)“仇銀心理”

3. 從賣(mài)方市場(chǎng)到買(mǎi)方市場(chǎng)

案例：“珠海H銀行不正當(dāng)手段吸儲(chǔ)”事件深度解析

4.銀行不改變就改變銀行

案例：互聯(lián)網(wǎng)金融對(duì)銀行業(yè)的“革命”

二、銀行業(yè)面臨的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

1. “奇葩證明”類(lèi)輿論風(fēng)險(xiǎn)

案例：長(zhǎng)春農(nóng)行“證明你爸是你爸”事件

2. “投資陷阱”類(lèi)產(chǎn)品危機(jī)

案例：河南村鎮(zhèn)銀行賦紅碼事件背后的投資陷阱

3. “自動(dòng)吐錢(qián)”類(lèi)系統(tǒng)故障

案例：宿遷建行ATM機(jī)自動(dòng)吐錢(qián)事件

4. “就是農(nóng)民”類(lèi)服務(wù)差錯(cuò)

案例：杭州N銀行“農(nóng)民就是農(nóng)民”事件

5.“愛(ài)富嫌貧”類(lèi)導(dǎo)向偏差

案例：工商銀行“愛(ài)富嫌貧”事件折射的銀行業(yè)通病

6. “高管落馬”類(lèi)重大變故

案例：港股上市銀行高管接連落馬的聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

7. “道德失范”類(lèi)員工行為

案例：招行管培生被爆“桃色”事件

8.“投資失誤”類(lèi)經(jīng)營(yíng)問(wèn)題

案例：滄州銀行擠兌事件

第二講：重回巔峰----銀行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理的頂層設(shè)計(jì)

一、建章立制：對(duì)標(biāo)管理辦法構(gòu)建聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理“基本法”

1. 管理辦法的修訂

2. 管理應(yīng)急預(yù)案制定

3. 管理工作操作規(guī)程

4. 事件分級(jí)響應(yīng)機(jī)制

5. 管理工作考評(píng)制度

二、診斷評(píng)估：全面體檢洞察本行潛在聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

1. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)診斷性評(píng)估

2. 重大項(xiàng)目聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

3. 突發(fā)事件聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

4. 聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)結(jié)果研判

第三講：運(yùn)籌帷幄----科學(xué)準(zhǔn)籌備聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)解決方案

一、科學(xué)研判：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)事件的多維聯(lián)動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)研判

1. 風(fēng)控團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)研判

2. 智庫(kù)團(tuán)隊(duì)的風(fēng)險(xiǎn)研判

3. 數(shù)據(jù)平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)研判

二、護(hù)航準(zhǔn)備：聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)護(hù)航的戰(zhàn)前準(zhǔn)備工作

1. 隊(duì)伍準(zhǔn)備：輿論引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)進(jìn)入戰(zhàn)斗姿態(tài)

2. 賬號(hào)準(zhǔn)備：信息發(fā)布賬號(hào)預(yù)留空間備用

3. 口徑準(zhǔn)備：突發(fā)事件統(tǒng)一口徑擬寫(xiě)確定

4. 資源準(zhǔn)備：應(yīng)急處突所需媒體資源準(zhǔn)備

經(jīng)典案例全解1：清算機(jī)構(gòu)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理咨詢(xún)?nèi)附馕?/p>

第四講：保駕護(hù)航----科學(xué)解決聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)

一、應(yīng)急處置：重大突發(fā)事件的輿論斗爭(zhēng)博弈

1. 啟動(dòng)預(yù)案：視風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)啟動(dòng)對(duì)應(yīng)級(jí)別應(yīng)急預(yù)案

2. 態(tài)勢(shì)研判：組織多方力量對(duì)輿情態(tài)勢(shì)及時(shí)研判

3. 線上引導(dǎo)：網(wǎng)評(píng)隊(duì)伍迅速出動(dòng)各平臺(tái)正面引導(dǎo)

4. 線下公關(guān)：風(fēng)控團(tuán)隊(duì)立即行動(dòng)推進(jìn)線下協(xié)商談判

二、形象修復(fù)：重大負(fù)面過(guò)后的正面宣傳

1. 正面宣傳對(duì)沖負(fù)面

2. 積極參與公益活動(dòng)

3. 新聞發(fā)布媒體溝通

4. 邀請(qǐng)大V開(kāi)展采風(fēng)

5. 員工教育深刻反思

經(jīng)典案例全解2：J市農(nóng)商行聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)年度實(shí)戰(zhàn)比武

程老師

程卓老師 品牌建設(shè)與危機(jī)管理專(zhuān)家

20年品牌傳播與危機(jī)管理研究與實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)

高校副教授、碩士生導(dǎo)師

浙江大學(xué)碩士、中央民族大學(xué)博士

工信部高級(jí)輿情分析師

國(guó)家財(cái)政部評(píng)審專(zhuān)家

中國(guó)公共關(guān)系學(xué)會(huì)會(huì)員、中國(guó)民俗學(xué)會(huì)會(huì)員

浙江省網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會(huì)理事、寧波市網(wǎng)聯(lián)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)

現(xiàn)任：浙江農(nóng)林大學(xué) | 副教授

現(xiàn)任：浙江掌政通集團(tuán) | 新媒體研究院院長(zhǎng)

現(xiàn)任：寧波司航文化傳媒有限公司 | 首席顧問(wèn)

曾任：中青萬(wàn)里新媒體研究院 | 院長(zhǎng)

曾任：寧波中青華云新媒體科技有限公司 | 新媒體研究院院長(zhǎng)

擅長(zhǎng)領(lǐng)域：輿情管理、突發(fā)事件處置、品牌建設(shè)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理、媒體溝通、新聞發(fā)布等

程老師深耕企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理20年，從網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對(duì)和危機(jī)公關(guān)問(wèn)題研究，到幫助企業(yè)管理品牌與傳播危機(jī)，擁有豐富的【研究+實(shí)戰(zhàn)】經(jīng)驗(yàn)，為企業(yè)系統(tǒng)、全面、有序的管理品牌與傳播風(fēng)險(xiǎn)：

【研】探尋傳播底層邏輯，總結(jié)現(xiàn)代傳播規(guī)律

01-主持國(guó)家教育部、省社科、市廳級(jí)科研項(xiàng)目近20項(xiàng)，近5年年均橫向課題經(jīng)費(fèi)200萬(wàn)

>>教育部社科規(guī)劃項(xiàng)目《全媒體背景下的信息污染治理與網(wǎng)絡(luò)文化安全研究(12YJCZH026)》

>>浙江省社科規(guī)劃項(xiàng)目《基于信息污染治理的網(wǎng)絡(luò)文化安全體系構(gòu)建（10CGXW03YBQ）》

02-發(fā)表學(xué)術(shù)論文70+篇，參與出版著作3部；多項(xiàng)研究成果獲省部級(jí)領(lǐng)導(dǎo)批示

>>《網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖生存現(xiàn)狀與統(tǒng)戰(zhàn)路徑》研究，獲得省委副書(shū)記批示，并被采納，推動(dòng)全國(guó)各級(jí)統(tǒng)戰(zhàn)部門(mén)成立“網(wǎng)絡(luò)界人士聯(lián)誼會(huì)”

>>《日本動(dòng)漫對(duì)中國(guó)形象的丑化及其危害》研究，參獲得共青團(tuán)中央領(lǐng)導(dǎo)批示，被采納為2015年全國(guó)人大會(huì)議提案；

【用】提升傳播管理能力，護(hù)航企業(yè)品牌發(fā)展

01-突發(fā)事件應(yīng)急處置：通過(guò)分析→研判→推演→處置，完成如重大水利工程環(huán)評(píng)、體育明星投訴快遞公司事件等的突發(fā)事件處置超30個(gè)

02-企業(yè)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理：已服務(wù)超20家企業(yè)/銀行/單位，開(kāi)展如網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)控、新聞發(fā)言人培訓(xùn)、聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)管理大賽等；

03-重大事件輿情報(bào)告定制：承擔(dān)超過(guò)20項(xiàng)國(guó)內(nèi)/國(guó)際的重大活動(dòng)輿情，如G20峰會(huì)、世界互聯(lián)網(wǎng)大會(huì)、全國(guó)兩會(huì)等；

04-新媒體運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)先行：管理運(yùn)營(yíng)16個(gè)事業(yè)單位官方微信公眾號(hào)和官方微博賬號(hào)，兩微累計(jì)粉絲超1500萬(wàn)，10w+爆款文章超20余篇，有效開(kāi)展外宣工作，打造地方名片；

【傳】服務(wù)500+家單位，累計(jì)授課800+場(chǎng)

01-曾服務(wù)寧波司航文化傳媒有限公司、璽昊文化等企業(yè)有限公司，主講《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》，累計(jì)60+期

02-曾服務(wù)浙江掌政通集團(tuán)、中青華云新媒體科技有限公司，主講《大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫(xiě)作》，累計(jì)60+期

03-曾服務(wù)金華農(nóng)商行、浙江稠州銀行、紹興銀行等，主講《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》，累計(jì)40+期

04-曾服務(wù)恒樂(lè)信息技術(shù)有限公司、博納縱略公關(guān)公司等，主講《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤(pán)推演》，累計(jì)40+期

05-曾服務(wù)廣西軌道交通集團(tuán)、飛移科技有限公司等，主講《品牌危機(jī)管理》，累計(jì)20+期

06-曾服務(wù)君臣文化有限公司等，主講《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》，累計(jì)20+期

主講課程：

《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》

《大數(shù)據(jù)時(shí)代的輿情發(fā)現(xiàn)與報(bào)告寫(xiě)作》

《銀行系統(tǒng)聲譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)“全生命周期”管理》

《企業(yè)品牌建設(shè)與危機(jī)管理》

《網(wǎng)絡(luò)輿論危機(jī)處置技巧沙盤(pán)推演》

《品牌危機(jī)管理》

授課風(fēng)格：

活躍輕松：激情洋溢 幽默風(fēng)趣 互動(dòng)性強(qiáng) 有趣有料

實(shí)戰(zhàn)落地：貼近實(shí)戰(zhàn) 深入淺出 實(shí)用性強(qiáng) 案例分析

學(xué)習(xí)規(guī)律：翻轉(zhuǎn)課堂 合作學(xué)習(xí) 角色扮演 情景體驗(yàn)

部分服務(wù)客戶(hù)：

金融保險(xiǎn)行業(yè)：浙江稠州銀行、金華農(nóng)商行、平安金行、新昌農(nóng)商行、慈溪農(nóng)商行、嵊州農(nóng)商行、招商銀行、泰隆銀行、太平洋保險(xiǎn)、某清算中心、泰康人壽等

醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)：國(guó)家衛(wèi)健委、近10省市衛(wèi)健委、10+家地市醫(yī)院等

國(guó)有企業(yè)：國(guó)家電網(wǎng)、中國(guó)水務(wù)集團(tuán)、某新動(dòng)能有限公司等

大中型公司：杉杉集團(tuán)、奧克斯集團(tuán)、寧波舟山港集團(tuán)、香飄飄集團(tuán)、新海集團(tuán)、某教育集團(tuán)、掌政通集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)、某軌道智慧生活集團(tuán)、某公交集團(tuán)、某軌道交通集團(tuán)等

其他企業(yè)：寧波中青華云新媒體科技有限公司、寧波博納縱略有限公司、浙江掌政通集團(tuán)、寧波司航文化傳媒有限公司、寧波璽昊文化有限公司、寧波飛移科技有限公司、太平洋保險(xiǎn)寧波分公司等

部分客戶(hù)評(píng)價(jià)：

程教授的《突發(fā)事件危機(jī)管理與輿情應(yīng)對(duì)》課程太精彩了，這些年聽(tīng)過(guò)很多課，精彩的課程很多，但像程教授這樣能把危機(jī)風(fēng)險(xiǎn)理論講透、方法講深、實(shí)踐化繁為簡(jiǎn)的課程并不多，信手拈來(lái)的案例、自身參與的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，每一種看似死結(jié)的風(fēng)險(xiǎn)困境，在程老師的講述里總能找到最優(yōu)解，喜歡這樣的課，喜歡這樣的老師，喜歡一起實(shí)際操演，期待下次有機(jī)會(huì)再聽(tīng)程老師的課。

——廣西軌道交通集團(tuán) 梁主任

這些年的合作已經(jīng)記不清第幾次邀請(qǐng)程老師來(lái)授課了，在《新聞發(fā)言人》課程中，程老師的課總能讓大家真真切切體驗(yàn)一把作新聞發(fā)言人的爽感，新奇的課程設(shè)計(jì)，總能讓學(xué)員大呼過(guò)癮，程老師深厚的學(xué)術(shù)功底，總能把復(fù)雜問(wèn)題抽絲剝繭，讓學(xué)員在反思中洞悉底層邏輯。下次還會(huì)優(yōu)先邀請(qǐng)程老師。

——寧波司航文化傳媒有限公司 侯總經(jīng)理

這次培訓(xùn)班有幸聆聽(tīng)了程教授的危機(jī)管理課程，受益匪淺！老師把熱點(diǎn)事件背后的輿論博弈真相解析得非常透徹，對(duì)經(jīng)典案例的解析讓我清晰地感受到了公共溝通對(duì)企業(yè)發(fā)展的重要性，而課程中的大量實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，也幫助我打開(kāi)了危機(jī)管理的思路，這次培訓(xùn)是一次非常難忘的學(xué)習(xí)經(jīng)歷，收獲滿滿。

——璽昊文化有限公司 金總經(jīng)理

這門(mén)課太有趣了，鹿晗公布戀情居然引發(fā)重大輿情，翟天臨說(shuō)了一句“知網(wǎng)是什么東西”居然被輿論場(chǎng)一步步挖出更多黑料直至人社塌方，佛山的高速路標(biāo)識(shí)合理合法卻不合情引發(fā)重大輿情，可口可樂(lè)有事就是百事可樂(lè)有事，娃哈哈有事農(nóng)夫山泉也跑不了，太神奇了！程老師對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情的研究太專(zhuān)業(yè)了，很多解決問(wèn)題的方法非常實(shí)用，這樣的培訓(xùn)才有價(jià)值！贊！

——寧波飛移科技有限公司 陳總經(jīng)理

我要預(yù)訂

咨詢(xún)電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機(jī)：18971071887郵箱：Service@mingketang.com