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課程背景：

在這個(gè)充滿挑戰(zhàn)的商業(yè)世界中，您的團(tuán)隊(duì)是否能夠迅速適應(yīng)并創(chuàng)造高績(jī)效？很多團(tuán)隊(duì)管理者更多扮演的是執(zhí)行者和監(jiān)督者的角色，關(guān)注指令的接受和傳達(dá)，直接指揮下屬，甚至一馬當(dāng)先直接參與實(shí)干，失去了作為一名管理者的職責(zé)，團(tuán)隊(duì)無(wú)法發(fā)揮一加一大于二的績(jī)效。

本課程的核心理念在于將管理者培養(yǎng)成為團(tuán)隊(duì)教練，通過(guò)目標(biāo)管理、人員管理、激勵(lì)機(jī)制和文化建設(shè)等關(guān)鍵方法，提升團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和執(zhí)行力，實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。強(qiáng)調(diào)管理者不僅要關(guān)注目標(biāo)的設(shè)定，還要關(guān)注團(tuán)隊(duì)成員的成長(zhǎng)和發(fā)展，以及如何通過(guò)持續(xù)的溝通和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)的整體績(jī)效。通過(guò)行動(dòng)學(xué)習(xí)和案例探討，將理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為實(shí)踐技能，確保管理者能夠立即將所學(xué)應(yīng)用于實(shí)際工作中，同時(shí)，課程也注重持續(xù)改進(jìn)，鼓勵(lì)管理者通過(guò)不斷的反饋和優(yōu)化，提升團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力和協(xié)作效率，以適應(yīng)不斷變化的商業(yè)環(huán)境。

課程收益：

掌握如何建立團(tuán)隊(duì)共識(shí)和明確團(tuán)隊(duì)目標(biāo)，以提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率。

學(xué)習(xí)區(qū)分高績(jī)效與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的特征，識(shí)別并解決低效問(wèn)題。

理解并應(yīng)用高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)關(guān)鍵因素：目標(biāo)、人員、激勵(lì)和文化。

培養(yǎng)從“我”到“我們”的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，成為一個(gè)有效的團(tuán)隊(duì)引導(dǎo)者。

掌握目標(biāo)管理的原則和流程，將目標(biāo)轉(zhuǎn)化為可執(zhí)行的計(jì)劃。

學(xué)習(xí)如何選擇合適的團(tuán)隊(duì)成員，并通過(guò)結(jié)構(gòu)化面試和人才畫(huà)像進(jìn)行有效招聘。

掌握授權(quán)的藝術(shù)，通過(guò)授權(quán)提升團(tuán)隊(duì)成員的責(zé)任感和自主性。

探索并實(shí)踐有效的激勵(lì)手段，包括非物質(zhì)激勵(lì)，以激發(fā)團(tuán)隊(duì)成員的內(nèi)在動(dòng)力。

課程對(duì)象：

中基層經(jīng)理人員

課程方式：

講師講授、行動(dòng)學(xué)習(xí)、情境演練、案例探討

課程大綱

導(dǎo)入：成功是什么？

1. 成功與目標(biāo)的關(guān)系

2. 團(tuán)隊(duì)的共識(shí)達(dá)成

第一講：打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的因素

一、澄清高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的狀態(tài)

討論：高績(jī)效團(tuán)隊(duì)與低績(jī)效團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

——導(dǎo)致低效的卡點(diǎn)

二、打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的因素

1. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的四個(gè)關(guān)鍵因素：惠普的管理矩形

1）目標(biāo)

2）人員

3）激勵(lì)

4）文化

2. 高績(jī)效團(tuán)隊(duì)管理者應(yīng)有的意識(shí)和心態(tài)

——從“我”到“我們”

——適當(dāng)抽離，做一個(gè)冷靜的引導(dǎo)者

即興演出體驗(yàn)：YES AND

第二講：目標(biāo)——塑造團(tuán)隊(duì)共識(shí)

一、澄清目標(biāo)

1. 辨析重要概念：目的、目標(biāo)、指標(biāo)、策略、績(jī)效

2. 明確目標(biāo)的重要原則：PECSMART

案例討論：不同目標(biāo)的PECSMART原則辨析、搬家的目標(biāo)

3. 目標(biāo)管理的三個(gè)原則

1）聚焦原則

2）相關(guān)原則

3）共識(shí)原則

案例：美國(guó)NASA不同時(shí)期的目標(biāo)

二、高績(jī)效團(tuán)隊(duì)從目標(biāo)到執(zhí)行的流程（四個(gè)步驟）

第一步：明確客戶(hù)

1）確定內(nèi)部與外部客戶(hù)

2）客戶(hù)需求細(xì)分

案例實(shí)踐：分析團(tuán)隊(duì)客戶(hù)與客戶(hù)需求

第二步：確定使命

——團(tuán)隊(duì)得以存在的根本理由

案例：一家醫(yī)療企業(yè)的轉(zhuǎn)型從使命的轉(zhuǎn)變開(kāi)始

案例：華為企業(yè)使命的轉(zhuǎn)變

第三步：共享愿景

——達(dá)成使命之后的圖景

案例：惠普的企業(yè)愿景

第四步：確定目標(biāo)與計(jì)劃

1）分析現(xiàn)狀

2）共創(chuàng)策略與目標(biāo)

3）確定執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃

4）OKR管理精神的應(yīng)用

案例：萬(wàn)科人力資源部的使命、愿景、策略目標(biāo)、執(zhí)行項(xiàng)目計(jì)劃全過(guò)程

本講工具：部門(mén)方針計(jì)劃表

第三講：人員——打造高績(jī)效團(tuán)隊(duì)的主體力量

一、選擇合適的人

——用人不能隨緣，管理者要先明確用人標(biāo)準(zhǔn)：人才畫(huà)像

1. 人才畫(huà)像的來(lái)源

1）崗位職責(zé)

2）勝任力模型

2. 人才畫(huà)像回答的五個(gè)問(wèn)題

問(wèn)題一：工作職責(zé)是什么？

問(wèn)題二：人才從哪里來(lái)？

問(wèn)題三：具備什么學(xué)習(xí)能力？

問(wèn)題四：動(dòng)機(jī)是什么？

問(wèn)題五：需要哪些突出的通用能力與專(zhuān)業(yè)能力？

3. 人才畫(huà)像的應(yīng)用：結(jié)構(gòu)化面試設(shè)計(jì)

案例實(shí)踐：根據(jù)企業(yè)提供的工作職責(zé)與要求，現(xiàn)場(chǎng)編制人才畫(huà)像與結(jié)構(gòu)化面試表

產(chǎn)出：人才畫(huà)像+面試表

二、用人的關(guān)鍵是授權(quán)（七字箴言：想好說(shuō)清會(huì)控制）

1. 想好：授權(quán)前應(yīng)想好任務(wù)的目標(biāo)、授權(quán)對(duì)象、可能風(fēng)險(xiǎn)

2. 說(shuō)清：與授權(quán)對(duì)象說(shuō)清楚目標(biāo)、重點(diǎn)難點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)、溝通機(jī)制

3. 會(huì)控制：過(guò)程中設(shè)置檢查點(diǎn)、及時(shí)給反饋、提供幫助、總結(jié)慶祝

討論：針對(duì)自己現(xiàn)實(shí)的一個(gè)工作任務(wù)，對(duì)其做授權(quán)的方案，填寫(xiě)授權(quán)方案表

本講工具：授權(quán)-控制力自評(píng)表

第四講：激勵(lì)——激發(fā)團(tuán)隊(duì)內(nèi)在的動(dòng)力

一、激勵(lì)的心理學(xué)理論

1. 馬斯洛需要層次理論

2. 嵌入理論與啟動(dòng)理論

3. 性格與激勵(lì)：PDP性格測(cè)試的行為主義與心理動(dòng)力學(xué)原理

案例：中國(guó)企業(yè)在非洲與德國(guó)的激勵(lì)措施

二、內(nèi)在激勵(lì)背后的心理需求

1. 需求是內(nèi)在激勵(lì)的深層元素

元素一：實(shí)現(xiàn)真實(shí)的需求是行動(dòng)的動(dòng)力

元素二：為滿足的需求會(huì)導(dǎo)致負(fù)面情緒

元素三：從事件、他人、自己那里獲得需求滿足

元素四：事件、他人、自己也可以破壞你的需求滿足

元素五：探索你自己可以做些什么來(lái)滿足需求

元素六：外求并非可控

2. 需求清單：對(duì)照需求清單找到自己最高的需求

討論：討論企業(yè)先有的沖突事件，探討背后的需求以及如何滿足需求

三、有效的非物質(zhì)激勵(lì)手段

1. 表?yè)P(yáng)，用肯定激勵(lì)人

2. 授權(quán)，用成就激勵(lì)人

3. 發(fā)展，用成長(zhǎng)激勵(lì)人

4. 氛圍，用感情激勵(lì)人

5. 獎(jiǎng)懲，用公平激勵(lì)人

6. 競(jìng)爭(zhēng)，用進(jìn)取激勵(lì)人

案例：東軟集團(tuán)的激勵(lì)方式

四、不同性格下屬的激勵(lì)要點(diǎn)

1. 老虎型的特點(diǎn)與代表人物

2. 海豚型的特點(diǎn)與代表人物

3. 貓頭鷹型的特點(diǎn)與代表人物

4. 考拉型的特點(diǎn)與代表人物

討論：針對(duì)不同的性格特點(diǎn)，應(yīng)采取什么樣的激勵(lì)方法？

本講工具：馬斯洛需要層級(jí)金字塔、PDP性格理論

第五講：文化——解除團(tuán)隊(duì)合作的潛意識(shí)防御

一、團(tuán)隊(duì)文化的三個(gè)認(rèn)識(shí)

1. 很多團(tuán)隊(duì)文化是理想，不是現(xiàn)實(shí)

2. 團(tuán)隊(duì)成員都會(huì)參與文化的塑造

3. 團(tuán)隊(duì)管理者對(duì)團(tuán)隊(duì)文化塑造起到關(guān)鍵作用

二、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的方法

1. 探究團(tuán)隊(duì)文化的深層源頭

1）團(tuán)隊(duì)成員行為的REB模型（解讀、情緒、行為）

2）團(tuán)隊(duì)成員解讀別人的行為（安全是相對(duì)底層的需求）

2. 管理者建設(shè)團(tuán)隊(duì)文化的要點(diǎn)

1）開(kāi)放心態(tài)，管理者要探索自己認(rèn)同的文化因素，不必強(qiáng)求

2）開(kāi)放討論，坦誠(chéng)布公地與團(tuán)隊(duì)成員討論文化因素

3）落實(shí)具體，確定文化因素后，挑選重要的具體情境，確定彼此的行為

4）堅(jiān)持約定，所有團(tuán)隊(duì)成員，尤其是團(tuán)隊(duì)管理者要堅(jiān)持踐行

5）親自監(jiān)督，管理者要定期督查踐行情況，特別是自己，監(jiān)督的工作不能假手于人

3. 團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)的健康循環(huán)：知、信、愿、行、傳

案例：華為的文化研討內(nèi)容與成果

討論：每個(gè)小組確定一項(xiàng)文化因素，討論該因素的解釋、障礙、措施和行為約定

本講工具：REB模型

吳老師

吳文飛老師 人才效能提升專(zhuān)家

中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)六西格瑪黑帶

工信部高級(jí)流程改進(jìn)師

CSA國(guó)際引導(dǎo)師

曾任：萬(wàn)科集團(tuán)丨蘇南公司人力與客戶(hù)關(guān)系總監(jiān)

曾任：泰禾集團(tuán)丨上海區(qū)域人力資源總監(jiān)

曾任：華夏幸福集團(tuán)丨上海區(qū)域人力資源總經(jīng)理

曾任：寶龍集團(tuán)丨集團(tuán)企業(yè)管理部總經(jīng)理

?擅長(zhǎng)領(lǐng)域：人才梯隊(duì)建設(shè)、績(jī)效管理、文化建設(shè)、人力資源管理、戰(zhàn)略執(zhí)行

?主導(dǎo)/參與20余個(gè)人才培養(yǎng)項(xiàng)目：萬(wàn)科集團(tuán)-【大雁行動(dòng)、新動(dòng)力營(yíng)】、泰禾集團(tuán)-【禾苗計(jì)劃】、華夏幸福集團(tuán)-【常青藤計(jì)劃】、寶龍集團(tuán)-【潛龍計(jì)劃】

?組織精英人才培養(yǎng)：累計(jì)授課100+場(chǎng)，助力企業(yè)解決人才稀缺問(wèn)題

序號(hào)企業(yè)課題期數(shù)

1通倫律師事務(wù)所《榮辱與共——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》40

《執(zhí)行力集結(jié)號(hào)——目標(biāo)管理與執(zhí)行力》

2紅星美凱龍集團(tuán)《績(jī)效輔導(dǎo)與面談》24

《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》

《非人力資源的人力資源管理》

3BXCODE集團(tuán)《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》24

《解決問(wèn)題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》

4江蘇大正集團(tuán)《與“人”共舞——人力資源管理綜合能力提升》24

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

5眾甫建筑《員工輔導(dǎo)與激勵(lì)》15

《人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

6錫東新城集團(tuán)《非人力資源的人力資源管理》9

《高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《構(gòu)建企業(yè)夢(mèng)之隊(duì)——人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)：

吳文飛老師擁有高瞻遠(yuǎn)矚的戰(zhàn)略眼光和敏銳的洞察力，能夠精準(zhǔn)地把握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和企業(yè)發(fā)展需求，20多年來(lái)致力企業(yè)人才效能提升板塊，善于根據(jù)企業(yè)實(shí)際人才培養(yǎng)的需求和要點(diǎn)制定培訓(xùn)方案，助力企業(yè)解決管理制度缺陷、人才稀缺、員工專(zhuān)業(yè)性弱等問(wèn)題。

01-在人才發(fā)展效能提升上：制定、優(yōu)化人才培養(yǎng)管理制度，成功助力企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)鲩L(zhǎng)。

曾為紅星美凱龍集團(tuán)搭建【潛力人才計(jì)劃】，制定了潛力人才培養(yǎng)計(jì)劃、實(shí)施培訓(xùn)課程，幫助其培養(yǎng)了100余名優(yōu)秀的后備干部，為企業(yè)發(fā)展奠定了人才需求基礎(chǔ)。

曾以其果敢的決策力和強(qiáng)大的執(zhí)行力，推動(dòng)寶龍集團(tuán)“分灶吃飯”這一具有創(chuàng)新性和挑戰(zhàn)性的組織變革，形成以事業(yè)部為經(jīng)營(yíng)中心的高效組織變革方向。同時(shí)，通過(guò)優(yōu)化組織績(jī)效管理方式，建立科學(xué)合理的組織績(jī)效總原則與SPEED模型，并研發(fā)實(shí)用的文化研討IDEA模型，提升50%的人效，降低集團(tuán)的運(yùn)營(yíng)成本；（研發(fā)的兩大模型被企業(yè)延用至今）

02-在企業(yè)人才管理上：制定人才管理計(jì)劃并執(zhí)行落地，大大降低企業(yè)人才的流失率。

曾全面負(fù)責(zé)升龍集團(tuán)的人力資源管理工作，僅用60天，迅速完成8個(gè)部門(mén)的建立和人員招聘，使班子齊備率達(dá)到100%。同時(shí)在面對(duì)團(tuán)隊(duì)更替遺留的復(fù)雜問(wèn)題，運(yùn)用獨(dú)特的管理方式，通過(guò)多種有效措施扭轉(zhuǎn)團(tuán)隊(duì)士氣，使事業(yè)部成為團(tuán)結(jié)穩(wěn)定且充滿活力的團(tuán)隊(duì)，促使兩年內(nèi)新團(tuán)隊(duì)成員留存率高達(dá)95%。

曾負(fù)責(zé)萬(wàn)科蘇南地區(qū)（無(wú)錫、蘇州、常州）人力資源板塊全面業(yè)務(wù)，全面落實(shí)公司精益流程管理，主導(dǎo)公司事業(yè)部制的組織變革，促使團(tuán)隊(duì)連續(xù)三年獲得公司金獎(jiǎng)，并完成蘇州、無(wú)錫兩公司合并，蘇南公司成為萬(wàn)科第一個(gè)跨城市管理的一線公司；同時(shí)通過(guò)增加職務(wù)層級(jí)（職務(wù)便利）等手段，以其靈活的應(yīng)變能力和對(duì)人才的重視，有效控制人才流失，促使價(jià)值流失率小于5%，人均效率在集團(tuán)排名前五；

主講課程：

《與“人”共舞——人力資源管理綜合能力提升》

《構(gòu)建企業(yè)夢(mèng)之隊(duì)——人才梯隊(duì)建設(shè)五步法》

《執(zhí)行力集結(jié)號(hào)——目標(biāo)管理與執(zhí)行力》

《是管理者，也是團(tuán)隊(duì)教練——高績(jī)效團(tuán)隊(duì)建設(shè)》

《解決問(wèn)題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》

《榮辱與共——下屬輔導(dǎo)與激勵(lì)》

授課風(fēng)格：

案例導(dǎo)向：在授課過(guò)程中善于運(yùn)用實(shí)際案例，將理論知識(shí)與實(shí)際案例緊密結(jié)合，使學(xué)員能夠更直觀地理解和應(yīng)用所學(xué)內(nèi)容。

深入淺出：將復(fù)雜的商業(yè)概念和理論用簡(jiǎn)單易懂的方式講解出來(lái)，無(wú)論是講解組織變革的原理，還是人力資源管理的方法，都能讓不同層次的學(xué)員輕松理解，確保知識(shí)的有效傳遞。

注重實(shí)踐：強(qiáng)調(diào)知識(shí)的實(shí)踐應(yīng)用，在課程中設(shè)置實(shí)踐環(huán)節(jié)，讓學(xué)員通過(guò)實(shí)際操作和模擬演練，鞏固所學(xué)知識(shí)，提高實(shí)際應(yīng)用能力。

部分服務(wù)過(guò)的企業(yè)：

上坤集團(tuán)、紅星美凱龍集團(tuán)、通倫律師事務(wù)所、BXCODE集團(tuán)、錫東新城集團(tuán)、古北物業(yè)集團(tuán)、江蘇大正集團(tuán)、上海舜宇建設(shè)、案源生物科技、無(wú)錫新吳區(qū)人才集團(tuán)等

部分授課評(píng)價(jià)：

吳文飛老師的《解決問(wèn)題，更改變心智——績(jī)效輔導(dǎo)與績(jī)效面談》課程讓我收獲頗豐。通過(guò)對(duì)績(jī)效公式、空間管理技術(shù)等核心內(nèi)容的學(xué)習(xí)，我掌握了實(shí)用的管理工具，對(duì)績(jī)效輔導(dǎo)與面談?dòng)辛巳碌恼J(rèn)識(shí)，能夠更有效地應(yīng)用于實(shí)際工作中，提升團(tuán)隊(duì)績(jī)效。

——紅星美凱龍集團(tuán) 朱總經(jīng)理

老師的課程注重理論與實(shí)踐相結(jié)合，通過(guò)大量的案例探討和情境演練，如在講解空間管理技術(shù)時(shí)，結(jié)合實(shí)際工作場(chǎng)景，讓我深刻理解了如何管理物理空間和心理空間，為營(yíng)造良好的工作環(huán)境和溝通氛圍提供了有效方法，獲得感很強(qiáng)。

——BXCODE集團(tuán) 施總經(jīng)理

在目標(biāo)管理技術(shù)部分，吳老師詳細(xì)講解了PECSMART原則和兩種目標(biāo)辨析，這使我在設(shè)定和管理目標(biāo)方面有了更清晰的思路和方法，能夠更準(zhǔn)確地規(guī)劃工作，提高工作效率，對(duì)我的職業(yè)發(fā)展有很大幫助。

——通倫律師事務(wù)所 王主任

課程中的提問(wèn)環(huán)節(jié)設(shè)計(jì)巧妙，老師強(qiáng)調(diào)提問(wèn)的三個(gè)目的和三個(gè)維度，通過(guò)實(shí)際練習(xí)，我學(xué)會(huì)了如何通過(guò)有效的提問(wèn)引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員找到解決方案，拓展思維，這對(duì)解決工作中的復(fù)雜問(wèn)題非常實(shí)用，讓我受益匪淺。

——古北物業(yè)集團(tuán) 陳經(jīng)理

GROW模型的學(xué)習(xí)是課程的一大亮點(diǎn)。老師通過(guò)案例示范和實(shí)際練習(xí)，讓我熟練掌握了這個(gè)模型，能夠系統(tǒng)地進(jìn)行輔導(dǎo)與面談，提升了我的管理能力和溝通技巧，使我在工作中更加得心應(yīng)手。

——江蘇大正集團(tuán) 李總經(jīng)理

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