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課程介紹：

企業未來的持續競爭優勢將更多地來自流程和組織能力提升，企業需投入更多的資源構建面向客戶需求的組織與流程構架以適應快速變化的外部商業環境。 ——彼得德魯克

企業管理的目標就是流程性組織建設。 ——任正非

企業管理變革的核心是圍繞客戶需求進行企業核心價值鏈的重建，而最基本核心切入點是圍繞人的管理變革和事的管理變革。

流程管理（BPR）是推動企業進行管理變革最有效的手段之一，企業通過流程管理與優化的核心理念、方法和工具推動企業管理變革落地實施，提升企業管理效率，增強企業的競爭力。

課程對象：

中高層管理者，流程管理、管理變革等相關人員

課程大綱：

1 華為管理模式實踐經驗

管理的基本假設：商業-人性-組織

耗散-熵增-熵減；開放-灰度-妥協

方向基本正確，組織必須充滿活力

2 華為流程性組織管理變革歷程與經驗

基于戰略目標實現的管理變革

華為公司典型的管理變革場景

流程管理變革

組織管理變革

IT 管理變革

人力資源變革

華為管理變革的經驗與啟發

3 戰略、業務、流程、組織、數字化關系的核心理念

戰略決定業務、業務決定流程、流程決定組織

業務流程化、流程 IT 化，IT 數字化與智能化

4 基于客戶需求端到端的業務流程建設解決方案（L1-L6）

戰略、商業模式與價值鏈分析（Why To Do）

核心業務流程規劃（What To Do）

使能業務流程規劃（What To Do）

支持業務流程規劃（What To Do）

關鍵流程設計與優化（How To Do）

打造以客戶需求為中心的流程性組織

5 公司戰略與價值鏈管理（Why To Do）

公司戰略目標解讀

公司業務模式分析

公司價值鏈分析

戰略業務

核心業務

輔助業務

公司關鍵能力識別

【現場演練點評與成果輸出】公司業務模式分析、價值鏈分析和關鍵能力識別

6 業務分析：流程體系規劃（What To Do）

流程架構規劃設計

戰略-業務-流程-IT

流程架構體系規劃

流程體系架構在企業中的位置

流程體系構架設計基本要點

流程體系架構規劃核心方法

流程體系架構規劃分層設計

流程體系架構關系地圖設計

【案例分享】華為 IPD,LTC,ISC 等業務架構圖，LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3

【現場演練點評與成果輸出】現場對公司的業務模式、價值鏈進行分析，對業務進行

LEVEL0-LEVEL1-LEVEL2-LEVEL3 分層分級理解，形成業務流程架構地圖

7 關鍵流程設計（How To Do）

關鍵流程識別

什么是關鍵流程

關鍵流程識別方法

關鍵流程設計基本要點

設計的六大關鍵原則

設計的十大關鍵要素

繪制流程圖和編寫流程文件

設計流程度量指標體系 KPI

設計流程活動模板

【現場演練點評與成果輸出】以公司某實際流程運行為案例，進行現場研討分析設計，包

括流程圖繪制、流程說明表達、流程模版等內容

8 關鍵流程優化（How To Do）

基于業務需求選擇優化策略

遵循流程優化七大關鍵步驟

選擇流程并組建團隊

收集信息分析業務痛點

面談和流程現狀建模

評估現狀流程與差距

設計未來流程目標 KPI

調整組織流程試運行

推行并納入流程管理

【現場演練點評與成果輸出】以公司某實際流程運行為案例，進行優化改進，設定流程優

化目標，輸出優化后的流程圖、流程說明文件、模版表單和關鍵改進點等

9 流程管理長效運營機制

10 流程管理與其他管理體系

流程管理與 ISO9000 體系關系

流程管理與風險內控體系關系

流程管理與數字化管理關系

廖老師

○ 組織績效提升與流程管理專家

○ 曾任職華為公司等多家世界 500 強企業及龍頭企業，跨域電子制造、IT 通訊及系統集成等業務領域，歷經外企、民企及國企等多家世界 500 強企業的管理實踐歷練

○ 在華為公司任職多年，期間負責華為公司多項管理改善與流程管理變革項目，曾任職華為流程管理變革專家

○ 離開華為后，繼續保持同華為的緊密合作，追蹤并深入研究華為的經營管理模式，“跳出”華為看華為，并結合自身對經營管理的實踐經驗，將華為的管理模式進行系統的總結提煉，即五維一體管理模式 C-SPOR

○ 暢銷書《先學半個華為》作者

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