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課程背景

企業(yè)要獲得持續(xù)增長和贏利，需要打造例行化的、高效的業(yè)務(wù)運作平臺，規(guī)范企業(yè)的經(jīng)營行為和管理行為，提高運營效率，增強流程對業(yè)務(wù)的支撐，進一步提升企業(yè)的核心競爭力。

在經(jīng)濟下滑、行業(yè)競爭壓力加大、運營成本上升等多重因素的影響下，企業(yè)面臨很大的經(jīng)營壓力，企業(yè)管理層也都有很強的危機感，因此，將修煉內(nèi)功應(yīng)作為當前的管理重點，尤其是通過精細化管理來提升內(nèi)部的職業(yè)化水平，降低運營成本、提升運營效率和運營質(zhì)量，以更積極的姿態(tài)面對危機，強化生存和發(fā)展能力。

流程優(yōu)化是標準化管理必不可少的環(huán)節(jié)，并且是其中的一個重要環(huán)節(jié)，我們需要將更優(yōu)的流程固化到標準化體系中，以增強流程的有效性和權(quán)威性，讓各項管理優(yōu)化的成果得以有效固化。

培訓(xùn)受眾:

董事長、總裁/副總裁、總經(jīng)理/副總經(jīng)理、CIO、事業(yè)部總經(jīng)理、企業(yè)流程變革小組成員、戰(zhàn)略規(guī)劃部總監(jiān)、企管總監(jiān)、質(zhì)量總監(jiān)、IT總監(jiān)、流程管理部門負責人等。

課程收益:

●了解如何通過流程設(shè)計與優(yōu)化來實施精細化管理，強化流程規(guī)范化意識和變革意識，為后續(xù)公司流程改善和標準化管理起到“松土”的作用；

●系統(tǒng)性掌握流程設(shè)計與優(yōu)化的方法和工具，以提升內(nèi)部管理人員的精細化管理實施的理論水平；

●了解業(yè)界流程管理的最佳實踐，為本單位的流程工作提供指導(dǎo)

●學(xué)員之間經(jīng)驗的交流和分享

課程大綱:

【培訓(xùn)費用】4800元/兩天，買一贈一，不再打折，單獨一人收費3600元（含兩天中餐、指定教材、茶點、稅費等）

一、提升企業(yè)流程變革的準備度

---商業(yè)環(huán)境變化對企業(yè)經(jīng)營能力的挑戰(zhàn)

---通過精細化管理提升企業(yè)內(nèi)部運營能力

---流程管理是精細化管理的實現(xiàn)方法和手段

---營造流程變革的緊迫感和必要性

---企業(yè)內(nèi)部運營能力提升的宏觀規(guī)劃--從職能型組織到流程型組織

二、流程體系規(guī)劃－實現(xiàn)企業(yè)價值創(chuàng)造系統(tǒng)的可視化和標準化

---為什么需要流程規(guī)劃

---創(chuàng)建企業(yè)級流程地圖（LEVEL0）

---創(chuàng)建業(yè)務(wù)域流程地圖（LEVEL1）

---創(chuàng)建業(yè)務(wù)模塊流程地圖（LEVEL2）

---流程體系與ISO9000等管理體系標準的融合

---制度與流程體系的關(guān)系

---流程體系目錄清單構(gòu)建

三、企業(yè)流程的標準化設(shè)計與固化－提升流程執(zhí)行力

---流程設(shè)計的六個關(guān)鍵原則

----國際上流程圖示化設(shè)計最佳實踐

流程設(shè)計的客戶導(dǎo)向

如何定義流程的邊界

如何強化組織崗位與流程活動的有效匹配

如何強化流程價值活動的設(shè)計

流程活動之間協(xié)同關(guān)系的設(shè)計

流程的活動要細到什么程度

如何在流程中設(shè)計關(guān)鍵控制點

---流程圖示化設(shè)計的軟件工具介紹

---流程文件描述最佳實踐

---流程設(shè)計演練（分組進行）

---流程關(guān)鍵活動標準化模板設(shè)計（操作指導(dǎo)書和操作標準）

四、流程優(yōu)化實戰(zhàn)工作坊

---流程優(yōu)化的策略和范圍選擇

---現(xiàn)狀流程（As-Is）建模方法與實踐

---目標流程選擇

---流程現(xiàn)狀信息收集

---流程建模工作坊準備（人員、計劃、工具）

---流程建模工作坊的角色分工

---流程現(xiàn)狀建模的引導(dǎo)問題

---描述流程的基本要素

---運用case描述流程詳細活動路徑及角色

---現(xiàn)狀流程建模演練（分組進行）

---未來流程（To-Be）設(shè)計方法與實踐

---流程關(guān)鍵績效指標（KPI）設(shè)計

---現(xiàn)狀流程評估指標設(shè)計演練（分組進行）

---確定流程優(yōu)化的目標和方向

---如何分析流程中的關(guān)鍵點（KSF、KCP、PA）

---如何運用流程優(yōu)化技巧——提升流程的運作效率和質(zhì)量

---未來流程優(yōu)化設(shè)計演練（分組進行）

五、如何將流程改善及標準化建設(shè)納入例行化工作

---流程管理職能定位－促進流程改善的PDCA循環(huán)

---制定流程體系建設(shè)工作目標和計劃

---如何分解流程體系建設(shè)的責任

---制定流程管理制度－將流程建設(shè)工作例行化

---將流程審計工作例行化－促進流程實施的符合性和有效性

---將流程優(yōu)化專案管理例行化－促進流程的持續(xù)優(yōu)化

---通過流程體系管理工具平臺持續(xù)推進流程建設(shè)

陳老師

流程及組織變革管理領(lǐng)域的頂級專家，管理工程博士，深圳市管理咨詢協(xié)會副會長，清華大學(xué)企業(yè)高層經(jīng)理培訓(xùn)課程特聘講師 在流程管理領(lǐng)域有過十多年的方法研究和實踐經(jīng)歷，對企業(yè)流程管理有深刻的認識，并具備很強的流程優(yōu)化實務(wù)能力。曾在華為公司有過多年的中高層管理經(jīng)驗，擔任過質(zhì)量保證部總監(jiān)、審計部總監(jiān)、流程優(yōu)化管理部總監(jiān)，并兼任管理者代表、高級行政干部培訓(xùn)中心高級講師，后擔任過國內(nèi)一家知名咨詢公司的總經(jīng)理。曾為數(shù)百家大中型企業(yè)及細分行業(yè)快速發(fā)展的中小企業(yè)提供專業(yè)的流程優(yōu)化培訓(xùn)服務(wù)，并帶領(lǐng)咨詢團隊為多家企業(yè)提供了流程優(yōu)化的咨詢項目服務(wù)，為國內(nèi)企業(yè)流程管理水平的提升做出了一定的貢獻，在思想性、專業(yè)性和實用性方面受到客戶的高度評價。還主講了100多場流程管理公開課與上百家大型企業(yè)流程管理項目。

服務(wù)過的小部分企業(yè)：三一集團、中國電子科技集團、太古可口可樂公司、中糧可口可樂公司、淘寶網(wǎng)、阿里巴巴、蒙牛集團、網(wǎng)易、中國空間技術(shù)研究院、創(chuàng)維公司、方太廚具、武漢長飛光釬、烽火通信、CCTV未來廣告公司、中國銀聯(lián)總部、聯(lián)想集團、海南航空、中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心(CIINC)、美的集團、匯仁制藥集團、TCL集團、深圳移動、北京移動、佛山移動、湛江移動、惠州移動、珠海聯(lián)通、河南新鄉(xiāng)聯(lián)通、上海電信、深圳市郵政局、鹽田港珠江物流、中集集團、華南藥業(yè)、東軟集團、宇龍通信、金立手機、清華同方、星網(wǎng)銳捷、同洲電子、華勝天成、超圖軟件、記憶科技、聚友集團、日海通訊、海格通信、恒寶通光電子、核達中遠通、格林威爾、黎明網(wǎng)絡(luò)、鴻波信息、現(xiàn)代計算機、奧尊信息網(wǎng)易公司、華友世紀、福建富士通、廣州藍月亮、興業(yè)證券、匯仁集團、山東威高集團、福建新思維企劃有限公司、金發(fā)科技、三瑞醫(yī)療、辰通智能、興源鼎新、雷士照明、鐳目科技、廣東核電合營企業(yè)、三鑫玻璃集團.....

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