服務(wù)理念培訓(xùn)

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服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

匠心服務(wù)：解讀日式精細(xì)化服務(wù)管理的道與術(shù) 上海：2026年05月15日

1.思維重構(gòu)：建立「匠人式服務(wù)哲學(xué)」‌‌理解「おもてなし」的底層邏輯，告別簡單模仿，掌握「服務(wù)即修行」的東方商業(yè)智慧。2.技能武裝：可落地日系管理工具包‌。將服務(wù)流程轉(zhuǎn)化為沉浸式演練，提升團隊執(zhí)行效率。3.‌商業(yè)價值：提升客戶生命周期‌，通過「感動服務(wù)設(shè)計」，將單次消費......

客戶關(guān)系管理（2天）上海：2026年03月23日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧北京：2026年03月31日

一、開篇引領(lǐng)：探索客服的魅力與價值1.揭示客服在現(xiàn)代商業(yè)中的核心地位，為何它是企業(yè)成功的關(guān)鍵。2.剖析優(yōu)秀客服人員如何為企業(yè)創(chuàng)造持續(xù)的價值與競爭優(yōu)勢。3.展現(xiàn)客服工作的廣闊前景，激發(fā)學(xué)員對客服領(lǐng)域的熱情與向往。二、核心技能進階：元能力與學(xué)習(xí)力的雙重提升學(xué)習(xí)力篇1.明確學(xué)習(xí)目標(biāo)：設(shè)定清晰的客服技能提升目標(biāo)，讓學(xué)習(xí)更有方向......

如何破解高層客戶公關(guān)困局廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶銷售的基本思路，提供流程化的大客戶銷售方法論，對每一環(huán)節(jié)要點逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶銷售的方法和途徑。提供銷售項目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯綜復(fù)雜的項目要素，把握關(guān)鍵客戶動向，確定重點客戶的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶，提供具體實用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效！課程......

服務(wù)理念培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧主講：鮑老師

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程背景：客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能......

超凡脫俗：優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗——卓越服務(wù)理念、超凡致勝體驗主講：陳老師

課堂講解+案例分析+情景模擬+小組PK；60%知識點講授+40%針對性情境互動演練課程大綱:第一講：優(yōu)質(zhì)服務(wù)的意義——產(chǎn)品同質(zhì)化所帶來的競爭轉(zhuǎn)向服務(wù)競爭1. 服務(wù)的意義1）BANI時代特征2）服務(wù)思維升級3）服務(wù)生態(tài)鏈建立4）理解和踐行人人服務(wù)的理念2. 服務(wù)的理念1）適應(yīng)能力：適應(yīng)不同客人需求......

醫(yī)務(wù)人員的工作態(tài)度與服務(wù)理念主講：蒲老師

一、培養(yǎng)自己專業(yè)的工作態(tài)度：認(rèn)真+尊重+ 追求+欲望1.首先具備空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度：游戲：《空杯心態(tài)》學(xué)習(xí)是一種習(xí)慣，是積累和自我否定的習(xí)慣；只有具備空杯學(xué)習(xí)的態(tài)度，才能具備專業(yè)的工作態(tài)度；2.培養(yǎng)專業(yè)投入的態(tài)度：十張笑臉=“十全十美的微笑 ”3個“展示”,兩個“......

以客戶為中心的經(jīng)營與服務(wù)理念主講：林老師

一、以客戶為中心1.誰是你的客戶2.為什么要以客戶為中心3.客戶忠誠度如何得來4.客戶的認(rèn)知5.為客戶著想6.準(zhǔn)確了解客戶的期望7.胸懷同理心，積極有效地傾聽客戶8.當(dāng)好聽眾的七個好習(xí)慣9.愿景、使命、核心價值觀的內(nèi)涵及彼此關(guān)系10.案例：華為“以客戶為中心”的核心價值觀的產(chǎn)生歷程11.華為核心......