客戶心理培訓(xùn)

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客戶心理培訓(xùn)公開課

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理上海：2026年03月19日

第一講洞悉客戶的心理需要，妥善處理滿足其訴求團(tuán)隊(duì)研討：客戶為何要選擇我們的產(chǎn)品？1.客戶購買產(chǎn)品的心理訴求是什么？2.客戶選擇公司產(chǎn)品的動(dòng)機(jī)：驅(qū)力理論期望理論3.覺察客戶的基本心理需要（需要 vs. 欲望）需要的種類：功利性（功能性－產(chǎn)品質(zhì)量、退換貨）享樂性（主觀性的、情感體驗(yàn)－－VIP貴賓）客戶心理需要的類別：體驗(yàn)......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧上海：2026年03月20日

一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽：客戶真的是上帝嗎？案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯(cuò)2、客戶是否有權(quán)犯錯(cuò)3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶服務(wù)模型2、客戶的感受和期望3、客戶因?yàn)槭裁礉M意4、將客戶的期望分類......

創(chuàng)造極致體驗(yàn)-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧深圳：2026年04月15日

金牌客服：提升企業(yè)銷售力與品牌力在客戶服務(wù)的過程中，你是否曾經(jīng)認(rèn)為自己沒有錯(cuò)感覺很冤枉呢？你是否認(rèn)為客戶在故意刁難你呢？你是否碰到難纏的客戶呢？你是否有面對客戶的奇葩要求感到很難處理呢？你是否很難應(yīng)對高期望值的客戶呢？你是否遇到過氣勢洶洶投訴的客戶呢？你是否遇到過你很正常的一句表達(dá)客戶就跳起來呢？你是否遇到你盡力解釋但......

銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理北京：2026年04月15日

作為售前銷售人員，研究客戶心理，認(rèn)識了解客戶的心理活動(dòng)，有效地把握客戶，促成銷售成交。然而，在實(shí)際的工作實(shí)踐中，銷售人員卻容易因不了解客戶的情緒狀態(tài)，不了解客戶心理，不關(guān)注客戶的性格溝通模式而引發(fā)不必要的沖突和矛盾，影響自我的銷售業(yè)績。因而，不斷地去研究客戶心理，洞悉客戶的弦外之音，是當(dāng)今銷售團(tuán)隊(duì)的基本技能。而如果處理......

客戶心理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

銷售行為學(xué)——迅速掌握客戶心理的銷售行動(dòng)指南主講：黎老師

講授、游戲互動(dòng)、案例分析、小組研討、情景演練課程大綱：第一講：購買的心路歷程——客戶的價(jià)值形成和交換過程第一節(jié)、客戶、產(chǎn)品購買和使用的多樣化組織客戶個(gè)人客戶第二節(jié)、PPP模型——一般概念化的購買流程對購買過程的認(rèn)識購買過程中的實(shí)例分析第三節(jié)、對購買過程的再認(rèn)識公司PPP和......

大客戶心理分析及成交策略主講：韓老師

-為什么銷售過程中總是那么坎坎坷坷？-為什么計(jì)劃總是趕不上變化？-為什么總不能按照原來的設(shè)想開展銷售？-為什么客戶不接受你和你的方案？-如何應(yīng)對不同層級客戶的反對意見？-為什么項(xiàng)目停滯不前？-處理與客戶的人脈關(guān)系有什么絕招？-為什么同樣的單子，有人能拿下，有人就拿不下？-是否在激烈的競爭中有足夠的“武器&r......

理財(cái)客戶心理分析與KYC技巧主講：王老師

第一講：理財(cái)營銷為什么要做KYC?一、零售業(yè)務(wù)競爭己經(jīng)發(fā)生了深刻變化案例：余額寶的前世今生延伸：互聯(lián)網(wǎng)金融的野蠻生長討論：銀行在零售銀行市場中的優(yōu)勢與劣勢1. 以客戶為中心VS以產(chǎn)品為中心二、“只要加大客戶接觸量，就必然取得成功”，真是這樣嗎?案例1：一個(gè)客戶經(jīng)理的困惑案例2：害死人的營銷心靈雞......

營銷實(shí)戰(zhàn)心理學(xué)— 客戶心理行為分析與營銷策略主講：江老師

把握客戶的心理狀態(tài)，判斷客戶的心理趨勢，尤其掌握客戶心理需要的各種營銷策略，是每一個(gè)營銷人員的必修課。一、客戶營銷心理活動(dòng)過程解析?客戶消費(fèi)心理中的情感與意志的博弈?從理性到感性的消費(fèi)心理發(fā)展過程?客戶心路：注意-聯(lián)想-興趣-欲望-比較-信任-行動(dòng)?認(rèn)知心理過程分析—品牌效應(yīng)營銷策略?意志心理過程分析&md......