售后跟蹤培訓

售后跟蹤培訓公開課

MOT 贏得客戶的關鍵時刻蘇州：2026年05月12日

1、掌握產品（方案）呈現模式中的關鍵時刻處理技巧；2、掌握挖掘客戶需求、尋找客戶關鍵問題的方法和技巧；3、幫助學員形成營銷團隊意識；掌握本公司營銷團隊構建、角色分配與內部協調的方法；4、建立服務接觸點意識，在培訓中幫助學員及所在單位，建立產品的服務營銷模式和工作流程，這是該課程的咨詢式培訓的特色所在；5、改變以往對雙贏......

顧客心理分析與投訴應對北京：2026年05月11日

理解正確的待客服務五要素，并且能夠實踐能夠了解顧客購物時的八大心理步驟能夠說出投訴的六步驟正確理解投訴產生的原因，能夠表達投訴的定義和產生的原因。熟悉投訴受理、投訴處理、投訴回訪的流程。并且能夠實踐操作。課程大綱:第一部分：1+5高品質服務一、顧客滿意度（CS）1.CS的定義（1）Consumer satisfacti......

有效的客戶溝通與服務上海：2026年05月08日

能夠實時運用 HAIL 模型評估客戶忠誠度，，建立以客戶為中心的思維方式能夠運用互動步驟形成并落實有助于提成客戶忠誠度的互動策略能夠運用 EEAPP 公式處理異議和客訴培訓對象需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行......

客戶服務管理與投訴處理技巧廣州：2026年04月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

售后跟蹤培訓內訓課程

《卓越服務團隊打造》主講：公老師

通過客戶服務的培訓，完整了解并掌握客戶服務中的各種技巧和方法，具備提供滿意服務的能力能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧培養輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態、深刻認識客戶服務，切實提升各類員工的服務技能。建立落地有效的服務體系、服務考......

職業素養與服務提升主講：章老師

一、服務取勝關鍵；“ 大服務格局”認知服務心態的轉變是提升服務的關鍵1、職業化的角色認知2、 “大服務格局”定義二、職業形象塑造員工個人形象對辦事處整體形象的意義。1、員工的儀容儀表2、上崗衣著禮儀的梳理3、職業妝容規范，化妝技巧4、形體塑造&md......

數字化客服打造體驗驅動與高解決力的智能客服中心主講：李老師

客服職能的目標是解決產品體驗和用戶認知之間的誤差，而糾偏的目的就是讓客戶產生更多重復的購買，為企業帶來更多的收入。客服中心應當以服務率、解決力、費力度為價值評價值指標。服務率就在服務發生的比率，服務發生的越少經營成本越低，低熵高效、無為而治是企業管理者不斷追求的目標方向。服務率、解決力、費力度分別體現為少發生、快解決和......

銀行場景化沙龍體系策劃與實戰創新主講：楊老師

后疫情時代，人們對有效生活品質的需求，伴隨著在群體儀式感中的尊重追求，已經成為了生命中的價值體現；舒適有“感”的沙龍體驗已經成為了網點營銷與服務中不可丟失的陣地。打造體系化沙龍機制，快速建立客戶信任，持續推進品牌口碑建設，增加客戶粘性，夯實市場占有率，直接推進產能提升，專業的態度和服務呈現，才能......