客戶服務體系培訓

客戶服務體系培訓公開課

物業客戶服務體系構建暨碧桂園鉑金鳳凰管家情境實戰營濟南：2026年04月17日

第一部分：《五星級鉑金管家服務體系解析》第一章：解讀物業管家服務體系1) 意識提升：新機遇、新挑戰、新風險2) 價值塑造：鉑金管家的四大價值3) 管家服務的前世今生課前導入：物企在落地管家時的四大困惑第二章：什么是鉑金管家服務體系1) 角色定位：鉑金管家的四者定位2) 職責所在：鉑金管家的八項職責3) 體系剖析：鉑金管......

客戶關系管理：客戶忠誠計劃與行動指南杭州：2026年04月17日

企業中高級營銷管理人員，以及需要強化客戶管理體系認知的各類營銷從業人員和職業經理人；尤其適用于企業對企業的銷售（B2B）、關鍵客戶日常管理以及周期性重復交易等業務模式，從一線應用層面入手，實操性強課程工具包1.《服務策略規劃表》：如何從解決客戶問題入手，做好服務營銷2.《客戶聯絡行動表》：如何基于不同客戶類型，制定回訪......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

有效的客戶溝通與服務上海：2026年05月08日

一破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

客戶服務體系培訓內訓課程

以客戶為中心的客戶服務體系 ——互聯網+時代企業服務體系的構架思路與方法主講：宮老師

總經理、客服總監、CRM主管、客服主任、客戶經理等中高層管理人員課程大綱：第一章互聯網+時代的服務體系構建一、互聯網+時代對企業服務的要求1、互聯網+時代企業面臨的服務挑戰2、“以客戶為中心”的服務理念吻合時代特征二、客戶服務管理體系的主要模塊★ 客戶服務管理體系案例分析第二章互聯網+時代以......

電力客戶服務體系建立與品牌塑造主講：顧老師

第一篇電力客戶服務體系與品牌務特性給電力帶來的挑戰無形性：為何電力的服務難以量化評估？同步性：電力服務的雙向同步異質性：電能的不可存儲性對電力服務的要求電力服務體系與品牌之間的關聯服務品牌是電力對行業、社會、和用電客戶的價值承諾服務體系體現了服務品牌的精神內核供電企業服務對象界定發電企業用電客戶社會責任內部員工電力客......

客戶服務體系打造主講：馬老師

經理、市場經理、客服專員、呼叫中心人員授課模式導師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對性講解、參與式研討。課程大綱1、基于客戶體驗滿意的服務創新理念銷售向服務營銷的轉型買賣雙方市場決策變化的轉型客戶的滿意度關注點解析客戶關系與客戶滿意度的服務營銷2、基于客戶交互關系的客戶管理創新理念互聯網下的客戶關系維系客戶與......

地產客戶服務體系客戶管理實操主講：李老師

前言1、產品客戶服務前期管控項目開發前期介入項目前期開發工程中客戶風險管控項目前期與物業公司前期服務介入的銜接前言2、地產物業的全生命周期理論介紹第一部分交房前階段1、售樓處服務設計、2、方案評估3、合同風險管理4、準業主滿意度管控第二部分、交房階段客戶服務（交房階段是地產客戶管理成敗的最重要階段）一、交房為何成為所......