CSM培訓

CSM培訓公開課

以客戶為中心的服務管理體系深圳：2026年05月16日

第一章數字化時代的服務體系構建1、數字化時代對企業服務的要求2、客戶服務管理體系的主要模塊3、客戶服務管理體系案例分析第二章數字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務理念落實到員工的行為中第三章數字化時代......

卓越的客戶服務技巧上海：2026年04月10日

1、客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業員工關心的事，擁有持續競爭優勢的企業的員工也能從戰略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務經濟的快速發展，每個員工的服務能力逐步成為基礎性能力。4、修煉卓越的服務理念是掌握客戶服務技巧、提升客......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升深圳：2026年06月03日

有的企業是讓客人滿意，有的企業是讓客人感動，而有的企業是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變為促進企業發展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、做到優質客戶服務，要求我們的服務團隊努力追求卓越而不僅僅是優秀3、了解客戶所認為重要......

卓越客戶服務技巧訓練蘇州：2026年05月07日

客戶服務代表、服務主管、銷售代表、客戶經理、售前/售后技術支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關鍵時刻”（MOT）服務代表的“客戶意識”提升基于大數據的服務提供1.2 客戶服務的......

CSM培訓內訓課程

《客戶需求快速判斷與應答話術》主講：杜老師

?我們解決了客戶的問題，客戶就十分滿意了嗎？?感覺服務的挺不錯的客戶，為什么給我滿意度評了那么低的分數？?同一個問題說好多遍,客戶還是不明白，為什么有那么多理解能力差的客戶？…………通過之前對上千名一線客服人員的調研、培訓和輔導，我們發現很多的同事對以上三個問題是......

敏捷后勤服務管理主講：王老師

隨著充分競爭的市場生態格局的不斷演變，企業對于客戶服務的要求也隨之越來越高。一個企業品牌的品質與員工整體素養和素質有極大的關系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業的形象代言人，每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業感知度會更加深刻真實。所以在當今的市場競爭中，成熟且成功的企......

投訴處理的高階應用與精誠服務主講：高老師

客戶服務中，面對投訴時，往往都伴隨著擔心與焦慮。投訴技巧的課程，相信很多學員也已經非常熟悉，而且實際工作中，運用的也非常的嫻熟。當然投訴中，總是會出現一些內心的不舒服。通過培訓使得學員了解何為精誠服務，如何調節自我的內心狀態，改善下屬服務心態，管理客戶狀態。本次課程在投訴技巧的基礎上，加入客戶與自我心理等因素，在精進和......

高效客戶拜訪主講：黃老師

1、一線銷售人員、KA主管、經理、總監、銷售VP等2、想提升銷售能力的人課程背景：在現代商業環境中，客戶拜訪是建立業務關系、了解客戶需求并推動銷售的重要環節。然而，許多銷售人員在客戶拜訪中面臨挑戰，如難以建立信任、無法準確識別客戶期望、難以呈現自身優勢等。這些問題導致拜訪效果不佳，甚至錯失銷售機會。因此，提升客戶拜訪的......