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以客戶為中心的服務(wù)管理體系 深圳:2026年05月16日
第一章 數(shù)字化時代的服務(wù)體系構(gòu)建1、數(shù)字化時代對企業(yè)服務(wù)的要求2、客戶服務(wù)管理體系的主要模塊3、客戶服務(wù)管理體系案例分析第二章 數(shù)字化時代以客戶為中心理念的落實1、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到管理理念中2、把“以客戶為中心”服務(wù)理念落實到員工的行為中第三章 數(shù)字化時代......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海:2026年04月10日
1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速發(fā)展,每個員工的服務(wù)能力逐步成為基礎(chǔ)性能力。4、修煉卓越的服務(wù)理念是掌握客戶服務(wù)技巧、提升客......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳:2026年06月03日
有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動,而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學(xué)習(xí),掌握如何讓客戶既滿意又感動,學(xué)會化解投訴,將其轉(zhuǎn)變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機,把壞事變成好事。1、認(rèn)識我們服務(wù)的客戶,樹立主動為客戶服務(wù)的意識;2、做到優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù),要求我們的服務(wù)團隊努力追求卓越而不僅僅是優(yōu)秀3、了解客戶所認(rèn)為重要......
卓越客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年05月07日
客戶服務(wù)代表、服務(wù)主管、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員等課程大綱第一講 AI 時代更需要有溫度的服務(wù)1.1 AI 時代特征與客戶需求變化AI 時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”(MOT)服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供1.2 客戶服務(wù)的......
CSM培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
《客戶需求快速判斷與應(yīng)答話術(shù)》 主講:杜老師
?我們解決了客戶的問題,客戶就十分滿意了嗎??感覺服務(wù)的挺不錯的客戶,為什么給我滿意度評了那么低的分?jǐn)?shù)??同一個問題說好多遍,客戶還是不明白,為什么有那么多理解能力差的客戶?…………通過之前對上千名一線客服人員的調(diào)研、培訓(xùn)和輔導(dǎo),我們發(fā)現(xiàn)很多的同事對以上三個問題是......
敏捷后勤服務(wù)管理 主講:王老師
隨著充分競爭的市場生態(tài)格局的不斷演變,企業(yè)對于客戶服務(wù)的要求也隨之越來越高。一個企業(yè)品牌的品質(zhì)與員工整體素養(yǎng)和素質(zhì)有極大的關(guān)系。“差之毫厘謬以千里”可以毫不夸張的說每一個員工都會是企業(yè)的形象代言人,每一位員工在接觸客戶后所留給客戶的企業(yè)感知度會更加深刻真實。所以在當(dāng)今的市場競爭中,成熟且成功的企......
投訴處理的高階應(yīng)用與精誠服務(wù) 主講:高老師
客戶服務(wù)中,面對投訴時,往往都伴隨著擔(dān)心與焦慮。投訴技巧的課程,相信很多學(xué)員也已經(jīng)非常熟悉,而且實際工作中,運用的也非常的嫻熟。當(dāng)然投訴中,總是會出現(xiàn)一些內(nèi)心的不舒服。通過培訓(xùn)使得學(xué)員了解何為精誠服務(wù),如何調(diào)節(jié)自我的內(nèi)心狀態(tài),改善下屬服務(wù)心態(tài),管理客戶狀態(tài)。本次課程在投訴技巧的基礎(chǔ)上,加入客戶與自我心理等因素,在精進和......
高效客戶拜訪 主講:黃老師
1、一線銷售人員、KA主管、經(jīng)理、總監(jiān)、銷售VP等2、想提升銷售能力的人課程背景:在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中,客戶拜訪是建立業(yè)務(wù)關(guān)系、了解客戶需求并推動銷售的重要環(huán)節(jié)。然而,許多銷售人員在客戶拜訪中面臨挑戰(zhàn),如難以建立信任、無法準(zhǔn)確識別客戶期望、難以呈現(xiàn)自身優(yōu)勢等。這些問題導(dǎo)致拜訪效果不佳,甚至錯失銷售機會。因此,提升客戶拜訪的......
