客戶關(guān)系培訓(xùn)

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客戶關(guān)系培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶關(guān)系管理（2天）北京：2026年03月16日

引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺(jué)消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章客戶關(guān)系管理概論1.誰(shuí)是客戶2.客戶關(guān)系的定義案例：王永慶賣大米3.客戶關(guān)系管理的核心思想：四個(gè)方面4.......

客戶關(guān)系管理師高級(jí)研修班上海：2026年03月21日

知識(shí)技能：了解當(dāng)今最新管理思想，掌握企業(yè)最常用、最有效管理工具，提升管理技能。眼界視野：來(lái)自全國(guó)不同地區(qū)、不同行業(yè)的各路精英聚集一堂，思想碰撞，靈感激蕩。課程特色：獨(dú)家精品：歷時(shí)14年，國(guó)內(nèi)首家推出的高端、專業(yè)的客戶關(guān)系管理培訓(xùn)課程。內(nèi)容專業(yè)：它站在企業(yè)的高度審視客戶資源的開(kāi)發(fā)和管理，不同于其他的客戶服務(wù)類課程，是地道......

客戶關(guān)系管理（2天）上海：2026年03月23日

銷售僅是把客戶拿下，而服務(wù)才能把客戶留下，使得客戶有推薦和再購(gòu)買的能力和行動(dòng)才是我們企業(yè)銷售的真正水平，才是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本課程通過(guò)實(shí)戰(zhàn)案例，通過(guò)培訓(xùn)，學(xué)員提高客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理的意識(shí)、掌握客戶服務(wù)的基本理念和管理工具和技巧。提高企業(yè)的整體客戶管理的水平。學(xué)會(huì)如何做好客戶服務(wù)與運(yùn)營(yíng)管理、建立企業(yè)的形象和品牌形象,提......

全方位客戶開(kāi)發(fā)與客戶關(guān)系深度營(yíng)銷武漢：2026年03月26日

第一講: 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)把握未來(lái)趨勢(shì)1.市場(chǎng)趨勢(shì)的4個(gè)階段2.市場(chǎng)消費(fèi)群體的演變3.市場(chǎng)演變的動(dòng)力4.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)和規(guī)律5.市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)案例：第二講: 樹(shù)立正確心態(tài)營(yíng)銷人員的八大心態(tài)1.欲望心態(tài)2.積極心態(tài)3.學(xué)習(xí)心態(tài)4.付出心態(tài)5.平常心態(tài)6.樂(lè)觀心態(tài)7.自律心態(tài)8.感恩心態(tài)互動(dòng)案例：第三講: 發(fā)現(xiàn)客......

客戶關(guān)系培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

客戶關(guān)系的開(kāi)發(fā)管理與服務(wù)營(yíng)銷主講：汪老師

課程主要宗旨就是通過(guò)提升團(tuán)隊(duì)的高效服務(wù)能力從而贏得客戶忠誠(chéng)。通過(guò)經(jīng)典服務(wù)管理模型的講述、案例啟發(fā)與討論，從期望管理、體驗(yàn)管理、過(guò)程管理、差距管理、投訴管理和需求挖掘、需求引導(dǎo)到客情關(guān)系開(kāi)發(fā)與維護(hù)管理，對(duì)服務(wù)營(yíng)銷進(jìn)行全方位分享，從而幫助銷售和服務(wù)人員提升以下能力：1、如何識(shí)別客戶的終身價(jià)值與交易價(jià)值，客戶的分類管理的方法......

客戶關(guān)系管理全景攻略：關(guān)系建立、深度維護(hù)與流失挽回主講：柴老師

講師講授+現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)+案例研討+角色扮演+現(xiàn)場(chǎng)演練課程大綱：導(dǎo)入篇：客戶關(guān)系管理導(dǎo)論一、客戶關(guān)系管理產(chǎn)生1. 需求的拉動(dòng)1）客戶的重要性：客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)2）客戶關(guān)系管理的重要性：客戶的終生價(jià)值2. 技術(shù)的推動(dòng)二、客戶關(guān)系管理基礎(chǔ)1. 什么是關(guān)系營(yíng)銷2. 常見(jiàn)關(guān)系管理的認(rèn)知錯(cuò)誤案例：泰國(guó)東方飯店的客戶關(guān)系管理3. 關(guān)......

重卡客戶關(guān)系維護(hù)與運(yùn)營(yíng)能力提升主講：馬老師

導(dǎo)師講解、大量案例分析，雙向溝通、疑難解答、針對(duì)性講解、參與式研討。課程大綱第一章節(jié)：商用車客戶關(guān)系的模式轉(zhuǎn)化1、基于客戶體驗(yàn)滿意的服務(wù)創(chuàng)新理念銷售向服務(wù)營(yíng)銷的轉(zhuǎn)型買賣雙方市場(chǎng)決策變化的轉(zhuǎn)型客戶的滿意度關(guān)注點(diǎn)解析客戶關(guān)系與客戶滿意度的服務(wù)營(yíng)銷2、基于客戶交互關(guān)系的客戶管理創(chuàng)新理念互聯(lián)網(wǎng)下的客戶關(guān)系維系客戶與企業(yè)之間的關(guān)......

交叉銷售－基于客戶關(guān)系的深度營(yíng)銷主講：韓老師

課程講授—Lecture 案例分析—Case 角色扮演—RP 分組討論—GD游戲體驗(yàn)—Game 情景測(cè)驗(yàn)—Test 影音資料—Video 教練提問(wèn)—Question【課程大綱】第一單元：交叉銷售的前提－營(yíng)銷思維的改變1.新常......