客戶經(jīng)理培訓

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客戶經(jīng)理培訓公開課

卓越客戶服務技巧（2天）北京：2026年03月19日

"客戶是指使用你提供的產(chǎn)品和/或服務的個人或組織，從這個角度出發(fā)，無論企業(yè)內外，日常工作中我們無時不在提供客戶服務；而服務的效果也最終影響了企業(yè)的成敗。在企業(yè)外部，提升客戶滿意度的重要部分是客戶服務；在企業(yè)內部，更多問題的癥結不是溝通和協(xié)調的問題，而是部門或個人利益至上，服務理念的不到位；在企業(yè)強調服務至上，......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧深圳：2026年06月03日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創(chuàng)新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

卓越的客戶服務技巧上海：2026年04月10日

第一部分認識客戶服務培養(yǎng)服務意識1、認識客戶服務什么是客戶服務客戶服務與服務營銷案例分析與演練：如何從概念中挖掘客戶服務的方法與技巧2、為什么要培養(yǎng)服務意識服務意識包含哪些內容案例分析與演練：她有無服務意識？3、何謂客戶服務技巧我如何提升服務技巧案例與研討：他用了哪些服務技巧4、客戶滿意與客戶的抱怨投訴何為客戶滿意......

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益：有的企業(yè)是讓客人滿意，有的企業(yè)是讓客人感動，而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習，掌握如何讓客戶既滿意又感動，學會化解投訴，將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機，把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶，樹立主動為客戶服務的意識；2、......

客戶經(jīng)理培訓內訓課程

銀行客戶經(jīng)理客戶維護與營銷技巧培訓主講：周老師

● 營銷產(chǎn)品之前先學會營銷自己● 分析老客戶維護的盲區(qū)和關鍵點● 掌握顧問式營銷與交叉營銷技能● 提升優(yōu)質客戶的識別開發(fā)與關系管理能力課程對象：銀行理財經(jīng)理、客戶經(jīng)理、大堂經(jīng)理、柜員等課程大綱第一講：真誠營銷自我顯魅力一、積極的心態(tài)——心態(tài)決定命運1. 銀行營銷要有好心態(tài)2. 不同的心態(tài)決定不同......

銀行客戶經(jīng)理溝通、營銷、沙龍主講：戴老師

客戶經(jīng)理【課程收益】1、掌握人際溝通的技巧（對內溝通及與客戶怎樣溝通），明確客戶經(jīng)理專職崗位溝通的重要性，為營銷學習打基礎；2、掌握營銷的功底，學習營銷界享譽盛名的“顧問式”營銷學，并通過所學、所想、所思、多悟，結合人際溝通學，將產(chǎn)品營銷給客戶；3、學會如何組織一場成功的沙龍活動，以及活動過程中......

銀行客戶經(jīng)理管理技能提升主講：吳老師

2天（共12小時）課程大綱：一、銀行客戶經(jīng)理的管理“瓶頸”？1、客戶經(jīng)理面臨的問題？A、沒有互動探討客戶需要解決的問題的系統(tǒng)B、沒有讓問題為導向服務C、缺乏系統(tǒng)的集中規(guī)范培訓D、服務禮儀不規(guī)范E、無標準的服務話術案例分析——2、你作為客戶經(jīng)理的困惑什么？案例分析&mdas......

銀行對公客戶經(jīng)理信貸業(yè)務全流程技能提升之——營銷技能提升實戰(zhàn)演習主講：天老師

邏輯清晰、體系完備：涵蓋客戶經(jīng)理對公信貸業(yè)務營銷全流程，結構清晰、邏輯嚴密；內容詳實、干貨滿滿：包含“獲客9大方法”、“商務談判5大內容”、“盡調6字真言”、“財報分析5看”、“撰寫盡調報告4性”等詳......