客戶投訴培訓

客戶投訴培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》廣州：2026年03月13日

第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當下客戶服務所面臨的挑戰2)客戶需求層次的改變3)客戶服務的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補牢1)最好的投訴處置是不使投訴產生2)客戶評價是他的體驗而不是你的付出3)在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激二、......

客戶投訴、抱怨處理技巧蘇州：2026年03月18日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

贏在服務—客戶投訴與危機處理技巧上海：2026年04月10日

在服務行業，無論人貨場的準備再充分，投訴都在所難免的。因為投訴是顧客的期待值和服務行業所提供的實際值之間存在差異，而顧客的期待值因人而異，標準不一。但是我們需要盡量避免投訴發生的可能。投訴一般通過兩種方式進行，一方面是在現場直接控訴，場面會比較難控制，更注重及時應對，以及現場應變能力；另一方面是線上或電話投訴，基本不面......

優質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升上海：2026年05月12日

第一部分、培養積極主動的服務意識一、認識服務及如何做好服務？1、服務的概念——分組活動：服務真的有這么重要嗎？2、對服務SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務◇ E-Excellent：出色完成每個服務流程……◇ R-Ready：隨時準備好......

客戶投訴培訓內訓課程

“訴”戰“速”決 ——廳堂客戶投訴處理技巧與高情商溝通主講：劉老師

第一單元客戶為什么會投訴？第一時間識別客戶的不滿 1、當客戶感受到服務質量與心理期望值的差距時（視頻分析：女客戶為什么會宇宙大爆發？） 2、客戶跟我們看問題的角度不一樣產生異議（圖片識別） 3、銀行工作人員溝通欠技巧（討論：大堂經理可以不用下跪來解決問題嗎?） 4、客戶本人的性格問題（四種不同性格分析） 5、客戶......

再塑服務—客戶投訴處理與應對（李金琦）主講：李老師

營業網點投訴處理員、廳經理、值班經理、營業人員等【課程大綱】第一講：認識客戶投訴一、客戶為什么要投訴1. 服務水準層次分析1）客戶期望=服務現狀2）客戶期望＜服務現狀3）客戶期望＞服務現狀2. 客戶產生抱怨的原因1）客戶對工作人員服務態度不滿意2）客戶對產品及相關規定不滿意3）客戶自身情緒的原因現場討論：誰會對我們的服......

客戶投訴處理能力提升主講：徐老師

投訴處理員；客服代表課程綱要第一部分認識投訴一、投訴的概念1.討論：你遇到的最難對付的投訴是什么？流水12.概念a)咨詢流水2b)建議(表達愿望、反映情況)c)不滿(抱怨)流水33.投訴流水4二、中國聯通受理投訴的基本狀況1.案例：陳書偉投訴深圳聯通公司2.客戶關注的六大類別：3.聯通在服務方面存在的服務問題1)流量......

轉怒為喜，轉危為機客戶投訴處理技巧主講：鄭老師

課程簡述：轉怒為喜，轉危為機——客戶投訴處理技巧培訓規則：培訓以“游戲+視頻+案例+理論+實操+演練“的方式開展，確保從學習到理解開場游戲：心有靈犀團隊建設：組名，組長，組徽，組訓一、當客戶的投訴來臨時——處理投訴時的常見誤區1.當你面對客戶抱怨（......