濟南服務技巧培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2025年05月10日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升參加人員在......

溫情服務--卓越客戶服務技巧 北京：2025年06月19日

從事客戶服務工作的一線員工及主管人員、銷售人員【課程大綱】第一章、培養積極主動的服務意識1、世界已經進入了體驗經濟時代1.1體驗經濟時代的定義1.2工作就是表演2、體驗經濟時代的客戶需求分析3、什么是服務？3.1服務的定義3.2服務的目的3.3什么是好的服務3.4從海爾服務看客戶對服務的看法4、服務的兩個層面4.1物（......

卓越客戶服務技巧訓練 北京：2025年06月24日

一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發，清晰客......

卓越的客戶服務技巧訓練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務體系的建立與管理第一章 客戶服務管理規劃1．第一節 客戶服務的組織結構2．第二節 客戶服務部職責3．第三節 客戶服務管理規劃4．第四節 客戶服務質量管理案例1-1 讓客戶感動的服務第二章 客服人員管理1．第一節 客服團隊與人員管理2．第二節 客服人員的崗位職責與素質要求3．第三節 客戶服務人員的招聘與......

績效突破方案班：共贏績效激勵體系設計 上海：2025年05月08日

績效管理是企業獲取利潤，激勵員工的重要管理手段！然而，很多HR總監和HR從業者深有感觸地說：“績效管理的培訓很多，理論很多，方法論也很多，但遺憾的是，聽了還是不會做，回到企業仍然無法Hold住企業老板和中高層干部，實施后達到預期效果和被老板認同的企業少之又少”。現有的績效管理體系，只是一定程度上......

兵家營銷策略之道 廣州：2025年07月12日

講師講解（強調重點、要點和難點，將專業術語平民化，幫助學員理解）；錄像觀看（通過精彩錄像片段欣賞，給予學員啟發）；現場演練（幫助發現問題，進行精確點評，從而達到學以致用的目的）；游戲互動（將深奧的理論融入輕松的游戲之中，在笑聲中學習和領悟）；問題討論和實戰案例分析（剖析經典實戰案例，充分啟發學員）。課程對象企業中、高層......