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創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年03月20日
企業(yè)收益：1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能，提升客戶滿意度；3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員，培養(yǎng)客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn)；2、學(xué)會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......
卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 上海：2026年03月26日
最適合什么樣的人參加: 公司給外部客戶提供服務(wù)的客服部門人員，公司給內(nèi)部客戶提供服務(wù)的相關(guān)人員什么樣的學(xué)員也可以參加: 公司內(nèi)部如行政、人力、財務(wù)、物流、采購等部門人員該課程對職位、經(jīng)驗的要求: 無要求，最適合企業(yè)的初級人員不適合對象:企業(yè)的管理層課程大綱課程總體介紹要點：1. 培訓(xùn)目標陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. ......
卓越的客戶服務(wù)技巧 上海：2026年04月10日
服務(wù)理念感悟 + 服務(wù)心態(tài)塑造 + 能力框架構(gòu)建 + 服務(wù)技巧提升 + 服務(wù)問題解決課程背景1、客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。2、打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。3、隨著社會進步、服務(wù)經(jīng)濟的快速......
超越客戶期望的服務(wù)技巧 上海：2026年04月27日
客戶服務(wù)代表、銷售代表、客戶經(jīng)理、售前/售后技術(shù)支持人員，相關(guān)主管人員等。課程大綱第一講 AI時代更需要有溫度的服務(wù)1.1AI時代特征與客戶需求變化AI時代的客戶體驗點變化線下與線上的“關(guān)鍵時刻”（MOT）服務(wù)代表的“客戶意識”提升基于大數(shù)據(jù)的服務(wù)提供工具卡：服務(wù)MOT分......
改善提案與精益氛圍營造 上海：2026年05月28日
“改善提案”活動在日本最先興起,而在豐田汽車公司將這種活動發(fā)揮到了極致,可以這樣說,如果沒有“改善提案”活動的開展,恐怕也就不會有所謂的豐田生產(chǎn)模式(Toyota Production System)，可見“改善提案”活動的重要性了。本課程就是從豐......
采購流程優(yōu)化及供應(yīng)商評估與管理 深圳：2026年03月28日
第一模塊：供應(yīng)商管理的挑戰(zhàn)有哪些？供應(yīng)商參假出事，采購方有無責(zé)任？“家丑”怎么會曝光？如何提升我們的采購能力及操守？什么樣的人適合做采購？如何使采購人員具有良好的操守？如何實施采購輪崗制度？做好輪崗制度的前提？完善的采購制度體系。外企與民企相互學(xué)習(xí)些什么？ 三聚氰胺的內(nèi)幕。某公司的采購管理制度體......
