上海服務(wù)理念培訓(xùn)公開課

卓越的客戶服務(wù)理念與技巧 上海：2025年06月22日

―――開篇案例：從服務(wù)中尋找快樂―――化妝品產(chǎn)業(yè)未來發(fā)展趨勢―――案例分析之SKII的“霸王條款”―――客戶服務(wù)人員應(yīng)該具備的心態(tài)第一部分 處理顧客抱怨反映服務(wù)意識——你能容忍客戶的抱怨嗎？你是如何對待客戶的抱怨的？是怒目相對？還是一笑了之？認(rèn)為客戶是在找茬還是會反省自己......

金牌客戶服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營銷經(jīng)理、客戶服務(wù)管理人員等各類相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶服務(wù)的理念；2.預(yù)測客戶的需求和滿足客戶期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶服務(wù)必備......

如何建立國際化售后服務(wù)體系 上海：2025年05月10日

隨著我國企業(yè)的不斷加入國際化發(fā)展，企業(yè)間的競爭越來越激烈，那么國際售后問題已經(jīng)變得越來越重要。本文提出要根本解決國際售后服務(wù)應(yīng)作為一個系統(tǒng)來考慮的問題，并結(jié)合我國著名企業(yè)華為，聯(lián)想，海爾等企業(yè)的案例，希望給貴公司在國際化售后服務(wù)的進(jìn)程中有所幫助！培訓(xùn)目的：本課程并結(jié)合實(shí)踐，對國際貿(mào)易售后市場現(xiàn)狀進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上，分......

如何做好一流的售后客服 上海：2025年05月10日

客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程收益：★讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中；★能夠通過客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；★在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別......

IT項目管理實(shí)踐 上海：2025年06月09日

第一部分 IT項目的特征1.1軟件危機(jī)IT項目失敗的原因分析 IT項目管理的現(xiàn)狀 IT項目成功的諸多要素 提高IT項目成功的可能性1.2 項目管理的環(huán)境什么是項目？ IT項目的特征 項目為什么要被管理？ 什么是項目管理？ 項目的制約因素有哪些？ 項目經(jīng)理如何科學(xué)地利用項目的制約因素？1.3 項目生命周期及IT開發(fā)定義項......

采購必備的財務(wù)知識與技巧 上海：2025年05月16日

掌握基本的財務(wù)知識，讀懂常用財務(wù)報表掌握三大主要的財務(wù)分析指標(biāo)和改善方法建立清晰的風(fēng)險控制意識，強(qiáng)化現(xiàn)金流意識，提高資金運(yùn)作效率理解成本的分類和成本分析方法掌握如何運(yùn)用財務(wù)知識分析供應(yīng)鏈成本了解企業(yè)相關(guān)的稅和優(yōu)化方法運(yùn)用TCO模型分析產(chǎn)品生命周期的總成本課程對象供應(yīng)鏈管理經(jīng)理、采購經(jīng)理、物流經(jīng)理、計劃經(jīng)理、供應(yīng)商管理、......