上海服務理念培訓公開課

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 上海：2026年03月11日

在這個競爭日益激烈的商業環境中，每一位客戶服務人員都肩負著企業聲譽與利潤增長的重任。然而，你是否曾經遇到過這樣的問題：客戶的不滿和投訴如同潮水般涌來，你卻束手無策；或是你明明付出了很多努力，但客戶卻始終不買賬，讓你倍感挫敗？每次服務客戶誠意滿滿，而客戶的滿意度卻依然差強人意？希望在每個環節都做好服務工作，然而精力卻有限......

構建卓越的客戶服務管理體系 上海：2026年03月13日

1、客戶服務管理已不再是一個奢侈的管理領域，更不再僅僅是服務型企業關心的事。2、擁有持續競爭優勢的企業在戰略層面即以深邃的服務戰略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業競爭的新焦點。3、客戶服務管理領域對于希望走向一流的企業來說已成為獲得持續競爭優勢而必須搶先關注的領域。4、然而客戶服務管理卻不象其他管理......

創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海：2026年03月20日

企業收益：1、培養員工服務客戶的態度和意識，減少客戶的不滿與投訴；2、提升客服人員的基本素質和技能，提升客戶滿意度；3、以專業、訓練有素的客服人員，培養客戶的忠誠度，維護品牌形象。崗位收益：1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰；2、學會有效傾聽客戶的需求，以同理心理解客戶的感受；3、運用限制式/開放式提問的方......

客戶關系管理師高級研修班 上海：2026年03月21日

企業董事長、總經理、副總經理、銷售總監、市場總監等企業高層管理人員，以及銷售部、市場部、客服部經理等中高層管理人員。報名要求：Level B: 1、大學本科及以上畢業，一年以上相關工作經驗2、大專以上學歷，三年以上相關工作經驗3、通過LevelC 兩年以上4、8年以上管理工作經驗（注：以上所注明的相關工作或相關經驗，是......

采購成本降低實戰談判技巧及采購法務合同 深圳：2026年03月14日

第一章：如何制訂商業協議及其中應注意哪些法律問題1. 什么是商業協議？2. 報價與投標文件解析3. 規格與關鍵績效指標(KPIs)4.關于合同條款與附件5. 具有約束力合同需要具備哪些要素？6.什么是無效和不完整的協議？7. 要約和承諾要注意哪些問題？8.一般的標準合同條款有哪些？9. 對于國際法含義的理解第二章：采購......

現代倉庫管理與高效物料配送 上海：2026年05月13日

物料計劃員，物料籌措人員，倉庫經理，倉儲一線人員，班組長等相關崗位【課程背景】張瑞敏說：物流表面上流動的是物，實際上流動的是錢。那么你的倉庫“流動”起來了嗎？通過兩天課程學習使得學員能夠查找倉庫管理過程中的斷點，規范物料出入庫等活動的流程，實現倉庫運營效率的最大化，提升高效的物料管理能力。企賬物......