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天津客戶服務(wù)管理師培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2025年04月28日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等?!菊n程大綱】引論:一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京:2025年04月29日

1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值,而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資,而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶,而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友,而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講:認(rèn)識客戶管理營......

分級服務(wù)與體驗管理 北京:2025年05月09日

根據(jù)預(yù)計,中國居民的消費水平在接下來的10 年將會以每年18%的速度增長,中國客戶將很快取代美國客戶而成為全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的主要動力。因此,對于許多跨國公司而言,在中國市場上的勝利將極大地影響跨國企業(yè)的總體成功和增長。而迅速發(fā)展中的中國本地公司想要在嚴(yán)酷的競爭中勝出,就必須使出渾身解數(shù),采取多種競爭手段,比如新的商業(yè)模式、......

客戶關(guān)系及投訴處理 北京:2025年05月09日

"強(qiáng)化服務(wù)理念,激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗至上”的服務(wù)方法,管理客戶關(guān)系,判斷客戶需求,精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對方案"課程大綱"第一部分:心態(tài)強(qiáng)化(了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性,激發(fā)主動服務(wù)意愿)""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

實戰(zhàn)談判訓(xùn)練營-情景、方法與技巧 上海:2025年06月19日

采購供應(yīng)鏈工作人員以及與內(nèi)部相關(guān)部門的同事課程大綱一、談判概論談判框架談判結(jié)構(gòu)與流程談判的類型解析:輸、贏、和、破、拖二、談判準(zhǔn)備主要問題與次要問題目標(biāo)、區(qū)間、最佳備選方案談判策略:競爭性談判與合作性談判流程、步驟、分工情境模擬與預(yù)期結(jié)果風(fēng)險管理三、實例演練:農(nóng)場風(fēng)云【需要與想要】四、進(jìn)行談判關(guān)系定調(diào)、運用行為建立聯(lián)結(jié)......

資深秘書、行政(文秘)助理能力提高訓(xùn)練 北京:2025年05月15日

你在公司是上司“身邊”的人,看起來似乎冠冕堂皇,卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么?想成為上司的得力助手,卻不知如何才能做得優(yōu)秀?看著上司每日繁忙,想輔助他做更多的工作,卻不知如何下手?。接待、策劃會議、溝通、談判、公文寫作、函電、形象設(shè)計、公關(guān)關(guān)系等都離不開行政、秘書和助理的角色,高水平的工作......

企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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