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天津客戶投訴培訓

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天津客戶投訴培訓公開課

優(yōu)質客戶服務與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 北京:2025年05月27日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員。課程收益:有的企業(yè)是讓客人滿意,有的企業(yè)是讓客人感動,而有的企業(yè)是讓客人既滿意又感動。通過課程學習,掌握如何讓客戶既滿意又感動,學會化解投訴,將其轉變?yōu)榇龠M企業(yè)發(fā)展的一個契機,把壞事變成好事。1、認識我們服務的客戶,樹立主動為客戶服務的意識;2、......

客戶投訴與索賠處理技巧 北京:2025年07月10日

一、第一章:客戶投訴與索賠處理概述1、導語:企業(yè)的追求2、如何獲得客戶的滿意與忠誠?3、客戶投訴與索賠定義及原因分析4、客戶投訴與索賠類別、心理分析及處置對策5、客戶投訴與索賠流程設計6、OEM廠商投訴與索賠特點7、個人客戶投訴與索賠特點8、情景案例小組討論與發(fā)表二、第二章:客戶投訴與索賠處理的行為模式1、雙方認知差異......

化危為機(客戶投訴和應急處理策) 青島:2025年06月28日

篇章內容概要第一模塊客戶滿意——提升篇1.什么是客戶服務?客戶服務的核心要素客戶服務的終極目標互動:目前客戶服務難題剖析2.客戶期望值的有效管控客戶期望值與客戶滿意的關系1)滿足客戶期望值=客戶滿意?2)客戶滿意=滿足客戶期望值?3)滿足客戶期望值>客戶滿意?4)滿足客戶期望值<客戶滿意?正確認......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2025年06月10日

客戶服務經(jīng)理、客戶服務專員等,其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務人員等。培訓收益1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中;2、能夠通過客戶服務溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力;3、在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的......

卓越績效模式在優(yōu)秀企業(yè)的最佳實踐 深圳:2025年06月20日

本課程由全國質量獎、廣東省政府質量獎和深圳市市質量獎評審專家團隊根據(jù)多年在企業(yè)推行卓越績效模式和評獎的經(jīng)驗總結成而,融匯了他們對卓越績效模式的深刻見解和獲獎企業(yè)的成功經(jīng)驗。課程還參考了美國國家質量獎和歐洲質量獎權威機構(美國國家標準技術研究室NIST和歐洲質量管理基金會EFQM)研究材料,詳細剖析了獲獎企業(yè)如波音、摩托......

內訓師精彩課程呈現(xiàn)技巧 上海:2025年07月24日

第一章:企業(yè)培養(yǎng)培訓師與培訓師本身的意義和內涵TTT內涵全景描繪與解讀培訓師的三大使命:導航者、擔當者、責任者培訓師的“三字真活”:功夫活、藝術活、質量活內訓師的三大行為準則課堂演練培訓師的借物創(chuàng)意類比內訓師的三大行為準則的行為演練一觸即發(fā):1分鐘演講體驗第二章:培訓師化蛹為蝶的心理轉變培訓師職......

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顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經(jīng)驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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