長(zhǎng)春售后跟蹤培訓(xùn)公開課

客戶關(guān)系及投訴處理 沈陽(yáng)：2025年07月01日

"強(qiáng)化服務(wù)理念，激發(fā)服務(wù)意愿用“客戶體驗(yàn)至上”的服務(wù)方法，管理客戶關(guān)系，判斷客戶需求，精準(zhǔn)服務(wù)總結(jié)客戶投訴的應(yīng)對(duì)方案"課程大綱"第一部分：心態(tài)強(qiáng)化（了解優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義及重要性，激發(fā)主動(dòng)服務(wù)意愿）""正確的服務(wù)心態(tài)——態(tài)度左......

制造業(yè)服務(wù)模式創(chuàng)新與最佳實(shí)踐 青島：2025年05月10日

服務(wù)目標(biāo)快速：服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：1小時(shí)；服務(wù)到位時(shí)間：2小時(shí)；現(xiàn)場(chǎng)故障處理：3小時(shí)準(zhǔn)確：一次維修合格率：98%；服務(wù)信息閉環(huán)率：100%；服務(wù)配件準(zhǔn)確率：99%提高：用戶滿意度≥88%；忠誠(chéng)用戶比例≥50%服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：“3+6”行動(dòng)一次服務(wù)必須做到3個(gè)電話第一個(gè)電話—&mdas......

客戶滿意度提升和客戶關(guān)系維護(hù)秘籍 青島：2025年05月10日

了解客戶服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展趨勢(shì)理解客戶滿意度關(guān)鍵影響力認(rèn)知客戶期望值核心驅(qū)動(dòng)力強(qiáng)化客服服務(wù)質(zhì)量提升焦點(diǎn)學(xué)習(xí)客戶忠誠(chéng)關(guān)系的策略力學(xué)習(xí)客服CRM服務(wù)策略方法學(xué)習(xí)客服客戶關(guān)系維護(hù)技能課程大綱第一模塊、服務(wù)經(jīng)濟(jì)——認(rèn)知篇服務(wù)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的發(fā)展趨勢(shì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)的重要意義4P—7P時(shí)代企業(yè)的發(fā)展核心理念客戶滿......

體驗(yàn)創(chuàng)值畫布?體驗(yàn)創(chuàng)新設(shè)計(jì)與服務(wù)體系搭建 青島：2025年06月27日

營(yíng)銷部門、售后部門、客戶中心等部門負(fù)責(zé)人及一線服務(wù)精英課程收益研究⑥套客戶需求分析和服務(wù)創(chuàng)新規(guī)劃學(xué)習(xí)⑥套春風(fēng)化雨的投訴預(yù)防解決策略總結(jié)⑥套打動(dòng)人心的客戶滿意提升方案探索⑥套創(chuàng)造驚喜的峰值時(shí)刻設(shè)計(jì)方案沉淀⑥套水到渠成的潛在商機(jī)挖掘方案設(shè)計(jì)⑥套傾聽客戶的客戶體驗(yàn)測(cè)量指標(biāo)共繪⑥張一客一策的客戶體驗(yàn)全景圖說(shuō)明：成果產(chǎn)出數(shù)量以實(shí)......

領(lǐng)導(dǎo)基因--中高階管理者的七項(xiàng)修煉 上海：2025年06月11日

思維開悟——打破中高階管理者的慣性思維限制，結(jié)合平時(shí)已有的管理經(jīng)驗(yàn)，立即茅塞頓開！導(dǎo)師資歷——歷經(jīng)高級(jí)咨詢顧問(wèn)十多年，數(shù)千家大型企業(yè)集團(tuán)管理咨詢與培訓(xùn)經(jīng)歷，數(shù)萬(wàn)學(xué)員見證！風(fēng)趣幽默——激情四射的演講，幽默風(fēng)趣的表現(xiàn)、見解犀利的言辭，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，在學(xué)......

凌云志?：中層管理者情境管理實(shí)戰(zhàn)沙盤 廣州：2025年06月06日

管理者如果沒有經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的訓(xùn)練，在實(shí)際管理過(guò)程中往往會(huì)面臨以下難題：角色已變，工作方式仍未變，以前自己干好活容易，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)干好活可真難；拿到上級(jí)給的模糊目標(biāo)，不知道如何合理的拆解；設(shè)定了目標(biāo)，但總是很難完成，屢受挫折；很多工作明明交辦清楚了，但做出來(lái)的成果總也達(dá)不到自己的預(yù)期；團(tuán)隊(duì)成員成長(zhǎng)緩慢，很多工作都無(wú)法快速上手；如......