北京服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)公開(kāi)課

全媒體時(shí)代——在線(xiàn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理及價(jià)值創(chuàng)造 北京：2025年05月15日

隨著互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用技術(shù)的發(fā)展，利用在線(xiàn)客服系統(tǒng)已經(jīng)不局限于服務(wù)的角色，而在線(xiàn)客服系統(tǒng)在客戶(hù)端也可稱(chēng)為營(yíng)銷(xiāo)通路、品牌建設(shè)的入口，并且這樣的應(yīng)用還可大大降低運(yùn)營(yíng)成本，更有針對(duì)性的鞏固客戶(hù)關(guān)系；越來(lái)越多的呼叫中心意識(shí)到客戶(hù)群體的溝通行為的變化，基于客戶(hù)需求滿(mǎn)足的前提，在線(xiàn)客服成為重要的溝通渠道，而在目前行業(yè)內(nèi)并沒(méi)有針對(duì)非熱線(xiàn)服務(wù)......

服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與服務(wù)利潤(rùn)價(jià)值鏈 北京：2025年05月17日

第一部分 了解服務(wù)市場(chǎng)、服務(wù)產(chǎn)品和顧客第一章服務(wù)經(jīng)濟(jì)中的營(yíng)銷(xiāo)新視點(diǎn)1. 為何要研究服務(wù)2． 服務(wù)帶來(lái)了顯著的營(yíng)銷(xiāo)挑戰(zhàn)3． 服務(wù)業(yè)需要拓展的營(yíng)銷(xiāo)組合第二章 服務(wù)接觸中的顧客行為1. 不同的服務(wù)對(duì)顧客行為的影響2. 顧客決策：服務(wù)消費(fèi)的三階段模型第二部分 建立服務(wù)模型第一章 建立服務(wù)理念：核心與附加性要素1. 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造服......

客戶(hù)分級(jí)管理與分類(lèi)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo) 北京：2025年06月07日

*總經(jīng)理、市場(chǎng)總監(jiān)、銷(xiāo)售總監(jiān)、客戶(hù)總監(jiān)、電子商務(wù)總監(jiān)等高層管理人員*市場(chǎng)經(jīng)理、品牌經(jīng)理、電子商務(wù)經(jīng)理、渠道經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)策劃分析主管*客戶(hù)俱樂(lè)部經(jīng)理、高級(jí)客戶(hù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、服務(wù)運(yùn)營(yíng)主管*客戶(hù)中心總監(jiān)、呼叫中心經(jīng)理、客戶(hù)中心經(jīng)理、電子渠道主管*信息技術(shù)總監(jiān)、數(shù)據(jù)分析主管、運(yùn)營(yíng)分析主管、客戶(hù)分析主管課程收益本課程面向運(yùn)營(yíng)......

互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新思維與服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)之道——知名互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)/園區(qū)考察研修班 上海：2025年05月16日

1.把握“移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代”特征和趨勢(shì)；2.掌握并運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維突破瓶頸問(wèn)題；3.掌握“互聯(lián)網(wǎng)+”本質(zhì)特征和發(fā)展趨勢(shì)；4.“互聯(lián)網(wǎng)+”如何應(yīng)用于本行業(yè)/本企業(yè)；5.梳理重建和“互聯(lián)網(wǎng)+”相匹配的服務(wù)流程、客戶(hù)體驗(yàn)流程；6.樹(shù)立......

高效商務(wù)談判工作坊 上海：2025年05月10日

一套工具：iPad清單九個(gè)動(dòng)作：確定條件——確定場(chǎng)景——確定路線(xiàn)調(diào)整氛圍——調(diào)整信息——調(diào)整預(yù)期解決報(bào)價(jià)——解決共識(shí)——解決分歧六個(gè)策略：捆綁策略，登門(mén)檻策略，黑白臉策略，找朋......

OKR目標(biāo)績(jī)效管理體系建立-績(jī)效管理的變革與創(chuàng)新 上海：2025年05月15日

了解敏捷績(jī)效管理與傳統(tǒng)績(jī)效管理的差異性掌握有效的OKR目標(biāo)設(shè)定概念和具體操作方法訓(xùn)練有效持續(xù)的績(jī)效反饋與教練技巧學(xué)會(huì)運(yùn)用績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)與薪酬激勵(lì)員工理解認(rèn)可與激勵(lì)對(duì)員工績(jī)效的影響度掌握績(jī)效變革與變革管理原理，從而提升績(jī)效管理水平參加對(duì)象：公司副總/總監(jiān)/各部門(mén)經(jīng)理/人力資源專(zhuān)業(yè)人士授課方式：所有學(xué)員被分配進(jìn)每個(gè)小組，每組6-......