北京客戶關(guān)系管理培訓(xùn)公開課

實現(xiàn)卓越客戶管理的八大方略 北京：2026年03月27日

本課程是迪銘客戶管理研究院集多年來在行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)研究與咨詢的基礎(chǔ)上總結(jié)出來的系統(tǒng)方法論與行之有效的操作指南。秉承以客戶為中心的服務(wù)營銷與精益營銷理念，以專業(yè)化與系統(tǒng)化的視角，借鑒國際領(lǐng)先企業(yè)標(biāo)桿研究成果與咨詢實踐，結(jié)合金融服務(wù)、通信科技、航空服務(wù)、汽車服務(wù)、品牌服務(wù)等客戶知識密集型行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的成功實踐，與您分享客戶管......

大客戶營銷與客戶關(guān)系管理策略 北京：2026年03月27日

第一單元 解讀營銷是業(yè)績提升關(guān)鍵（一）不同企業(yè)形態(tài)的營銷理解案例：蘋果公司與銀行業(yè)（二）營銷是企業(yè)最重要的工作案例：阿里巴巴與華為第二單元 經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型中的新營銷變革（一）市場低迷與新營銷變革案例：經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的營銷模式分析（二）信息化技術(shù)與新營銷變革案例：如何成為時代的企業(yè)？第三單元 單元 營銷策劃與銷售業(yè)績提升（一）將......

客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù) 北京：2026年04月11日

1.深入了解客戶關(guān)系管理的理論系統(tǒng)知識和基本理念；2.掌握大數(shù)據(jù)分析的基本思路與方法；3.了解客戶分類方法，進(jìn)行差異化管理，實現(xiàn)最高投入產(chǎn)出比；4.理解企業(yè)為了開發(fā)潛在客戶、深化現(xiàn)有客戶關(guān)系、保留老客戶，應(yīng)該建立怎樣的業(yè)務(wù)流程、采用什么樣的有效方法以及利用哪些信息技術(shù)；5.把握CRM應(yīng)用系統(tǒng)的設(shè)計思路，了解CRM系統(tǒng)的......

客戶體驗管理 北京：2026年04月13日

總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一篇 客戶體驗 原理篇第一單元 什么是客戶體驗1.客戶體驗的目的和基本思想2.客戶體驗（CEM）和客戶關(guān)系管理(CRM)的關(guān)系3.客戶體驗可以改變企業(yè)第二單元 客戶體驗的框架1.對于客戶體驗的再認(rèn)識2.客戶體驗的層次概念模型3.客戶體驗管理及其框架的......

客戶關(guān)系管理：打造持久的客戶關(guān)系 北京：2026年05月07日

良好的客戶服務(wù)曾經(jīng)是許多企業(yè)最關(guān)注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務(wù)已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠了，企業(yè)只有在此基礎(chǔ)上建立持久的客戶關(guān)系才能保持住競爭優(yōu)勢。此中的關(guān)鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關(guān)注客戶更深層的需求，讓他們感覺......

營銷戰(zhàn)術(shù)演練與客戶關(guān)系管理 北京：2026年05月18日

1.不知道如何挖掘客戶需求，錯誤定位需求2.無法引導(dǎo)客戶需求，跟著客戶節(jié)奏走，銷售錯位3.不了解銷售基本溝通常識，導(dǎo)致丟單4.銷售工具不知道如何高效使用，銷售拿單率低5.缺少基本的談判技巧，不知道如何談商務(wù)6.沒有客戶關(guān)系計劃和監(jiān)督工具，不能形成穩(wěn)固長期的客戶關(guān)系體系7.缺少方法，關(guān)鍵客戶搞不定，關(guān)鍵項目拿不下H公司從......

客戶流失預(yù)警與挽留 北京：2026年05月19日

1.引導(dǎo)客戶鐘情于雙方親密關(guān)系的價值，而不是競爭對手的價格2.把在客服上的投入轉(zhuǎn)化為對品牌和利潤的投資，而不只是成本3.讓客戶的每一次體驗都變成美好的回憶，而不只是交易4.讓客戶把你看作知心的朋友，而不只是令人滿意的供應(yīng)商參訓(xùn)對象總經(jīng)理、市場總監(jiān)、銷售總監(jiān)、客服總監(jiān)、CRM主管等中高層領(lǐng)導(dǎo)課程大綱第一講：認(rèn)識客戶管理營......

大數(shù)據(jù)與客戶關(guān)系管理 北京：2026年05月20日

第1章 客戶關(guān)系管理與大數(shù)據(jù)的關(guān)系1.1 客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的核心能力1.2 客戶關(guān)系管理中的數(shù)據(jù)分析1.3 大數(shù)據(jù)分析應(yīng)用的條件1.3.1 全面準(zhǔn)確的海量數(shù)據(jù)1.3.2 精細(xì)化管理理念的倡導(dǎo)1.3.3 數(shù)據(jù)分析和數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)的有效應(yīng)用1.4 大數(shù)據(jù)應(yīng)用的最新進(jìn)展第2章 數(shù)據(jù)挖掘概述2.1 數(shù)據(jù)挖掘的發(fā)展歷史2.2 ......

客戶關(guān)系管理培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

如何做一名優(yōu)秀的銀行客戶經(jīng)理 主講：龔老師

銀行對公客戶經(jīng)理、公司業(yè)務(wù)部、大客戶業(yè)務(wù)部、集團(tuán)客戶業(yè)務(wù)部人員課程概要第一部分、如何做一名優(yōu)秀的客戶經(jīng)理1、優(yōu)秀客戶經(jīng)理的必備心態(tài)山高人為峰：一切操之在我2、高效能人士的時間管理時間的竊賊：時間流失在哪里？3、營銷計劃制定與執(zhí)行效率型VS效能型銷售模式的差異4、客戶經(jīng)理的四大執(zhí)行理念：過去不代表未來！沒有任何借口！細(xì)節(jié)......

合作共贏 —提高銷售團(tuán)隊的客戶管理能力 主講：姚老師

•了解熟悉不同類型客戶的業(yè)務(wù)運(yùn)營模式•了解不同的思維模式，調(diào)整自己適應(yīng)客戶溝通風(fēng)格•熟練掌握開場白、提問、傾聽等溝通技巧，與客戶建立信任的合作關(guān)系•能夠了解并創(chuàng)建客戶需求并以客戶的標(biāo)準(zhǔn)評價成功•掌握利用產(chǎn)品和服務(wù)能給客戶帶來的利益來說服客戶•熟練運(yùn)用利潤的故事......

新零售時代的精準(zhǔn)化客戶管理 主講：莫老師

門店管理者、銷售團(tuán)隊管理者、客戶服務(wù)人員【課程大綱】一、了解”客戶關(guān)系“(一)客戶關(guān)系管理的原理1.客戶關(guān)系的定義1)客戶金字塔A.關(guān)鍵顧客B.普通顧客C.潛力顧客(二)忠實客戶的概念1.忠實客戶的誕生1)客戶滿意度2)客戶忠誠度2.客戶維護(hù)原則1)雙方基于平等2)彼此價值認(rèn)同3)長期相互吸引(......

......更多內(nèi)訓(xùn)課程