北京客戶服務培訓公開課

關鍵時刻—卓越的客戶服務技巧 北京：2026年03月12日

1.了解卓越客戶服務理念與技巧，如何在工作中應用2.提升學員的客戶服務理念和技巧，認知客戶服務的重要性及其技巧3.全面的學習客戶服務的系統知識，提高大家的客戶服務水平和能力4.學習客戶服務的實際操作方法及技巧，提升在實際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現的具體問題6.掌握客戶服務的流程、方法和規范7.提升參加人員在......

客戶關系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企業的中高層管理人員、銷售總監、市場總監、客戶服務總監、財務總監、客戶管理人員等?！菊n程大綱】引論：一個不一樣的時代1.這個時代的特點2.消費者價值觀的變遷3.從“理性消費”到“感覺消費”到“感情消費”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關系管......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 北京：2026年03月18日

我們需要接受三個事實，即，1、在同質化產品泛濫的今天，企業的客戶體驗思維將是企業競爭優勢的最重要來源之一。2、培養全員客戶體驗思維的關鍵策略之一是培養具備“客戶服務視覺化的思維“，通過服務視覺化樹立起”有效服務“的意識。3、客戶體驗地圖是一種服務視覺化的工具方法論，是一種......

卓越客戶服務技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點：1. 培訓目標陳述2. 課程總體結構介紹3. 學員的自我介紹和培訓期望描述第一部分 客戶服務的滿意度目的：正確理解客戶服務通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個維度主題：客戶服務概念及滿意度要點：1. 關于客戶服務· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

互聯網思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數據報表跟蹤三個月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數據報表跟蹤三個月）3)可以降低“投訴處理的通話時長”（將同一投訴問題的處理時長累加進行統計）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務與體驗測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗？• 良好的客戶體驗有哪些典型特征？• 相同服務為何會導致截然不同的體驗？• 互聯網時代的客戶體驗變化有哪些？• 如何應對客戶要求不斷上升的挑戰？“對客戶體驗有了全新的認識”2、客戶體驗管理的全景圖是什......

轉訴為金——有效應對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經理/與客戶打交道的相關人員等課程要點：第一講 客戶服務內涵一、什么是客戶服務?1．客戶服務的定義2．影響客戶服務的因素3．客戶服務環境。二、服務的文化建設1．服務文化的組成2．客戶維護體制建立3．促進積極服務文化的12種方法。三、重估投訴的價值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

WOW！客戶服務與投訴應對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務理念。2.掌握服務設計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務方案的策劃與實施。3.學會運用結構化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務溝通與互動能力。4.培養創新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務創新。5.提升服務補救與客戶關系修復能力，增強客戶信任與......

客戶服務培訓內訓課程

深度營銷與客戶關系管理實務 主講：凌老師

使員工以積極的心態看待自己的工作, 培養前衛的職業意識、營銷意識、樹立品牌意識，掌握一劍封喉的營銷談判技術和鎖定成交的溝通談判技術，客戶維護技術。有力解決普遍存在的“中場盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論，易學、易復制。課程特色：實戰、有效、會做——成交才是硬道......

數字時代的客戶體驗工作坊 主講：劉老師

1.通過客戶體驗改進和創新，塑造品牌個性和競爭差異；2.通過客戶體驗設計，提高客戶互動和忠誠，快速提升經營效益；3.將客戶體驗植入到企業運營，形成持續增強的核心競爭力；課程大綱第一天．理解客戶體驗價值框架時間內容&方式09:30-12:00主題導入- 客戶體驗是什么和為什么客戶體驗的核心要素和管理方法客戶體驗旅......

引導式客戶服務投訴處理實戰 主講：胡老師

現代服務行業從業人士【培訓形式】運用國際先進引導式培訓授課模式，通過知識點分享、引導工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓目標】1、通過培訓，全面提升員工服務意識、培養陽光心態，樹立積極的服務觀念。2、通過對服務情商的培養，讓學員感受到服務的價值與意義，提升職業幸福感、責任感、使命感。3、通過......

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