北京客戶服務(wù)培訓(xùn)公開課

關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京：2026年03月12日

1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧，如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧，認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識，提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧，提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......

客戶關(guān)系管理（2天） 北京：2026年03月16日

企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論：一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......

客戶體驗(yàn)地圖：運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京：2026年03月18日

我們需要接受三個(gè)事實(shí)，即，1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天，企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“，通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論，是一種......

卓越客戶服務(wù)技巧（2天） 北京：2026年03月19日

課程總體介紹要點(diǎn)：1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的：正確理解客戶服務(wù)通過換位思考，了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題：客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn)：1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶？· 誰是客服人員？2. 客......

互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京：2026年03月26日

1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”（可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” （可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月）3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長”（將同一投訴問題的處理時(shí)長累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì)）4)可以降低因投訴而......

客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京：2026年03月27日

1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)？• 良好的客戶體驗(yàn)有哪些典型特征？• 相同服務(wù)為何會導(dǎo)致截然不同的體驗(yàn)？• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)變化有哪些？• 如何應(yīng)對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)？“對客戶體驗(yàn)有了全新的認(rèn)識”2、客戶體驗(yàn)管理的全景圖是什......

轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京：2026年03月28日

客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn)：第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1．客戶服務(wù)的定義2．影響客戶服務(wù)的因素3．客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1．服務(wù)文化的組成2．客戶維護(hù)體制建立3．促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1．什么是客戶投訴2．客戶投訴概率及后果分析3．客......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京：2026年03月31日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶信任與......

客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

深度營銷與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 主講：凌老師

使員工以積極的心態(tài)看待自己的工作, 培養(yǎng)前衛(wèi)的職業(yè)意識、營銷意識、樹立品牌意識，掌握一劍封喉的營銷談判技術(shù)和鎖定成交的溝通談判技術(shù)，客戶維護(hù)技術(shù)。有力解決普遍存在的“中場盤帶過多，欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論，易學(xué)、易復(fù)制。課程特色：實(shí)戰(zhàn)、有效、會做——成交才是硬道......

數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)工作坊 主講：劉老師

1.通過客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新，塑造品牌個(gè)性和競爭差異；2.通過客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)，提高客戶互動和忠誠，快速提升經(jīng)營效益；3.將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營，形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競爭力；課程大綱第一天．理解客戶體驗(yàn)價(jià)值框架時(shí)間內(nèi)容&方式09:30-12:00主題導(dǎo)入- 客戶體驗(yàn)是什么和為什么客戶體驗(yàn)的核心要素和管理方法客戶體驗(yàn)旅......

引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn) 主講：胡老師

現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式，通過知識點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識、培養(yǎng)陽光心態(tài)，樹立積極的服務(wù)觀念。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng)，讓學(xué)員感受到服務(wù)的價(jià)值與意義，提升職業(yè)幸福感、責(zé)任感、使命感。3、通過......

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