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關(guān)鍵時(shí)刻—卓越的客戶服務(wù)技巧 北京:2026年03月12日
1.了解卓越客戶服務(wù)理念與技巧,如何在工作中應(yīng)用2.提升學(xué)員的客戶服務(wù)理念和技巧,認(rèn)知客戶服務(wù)的重要性及其技巧3.全面的學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的系統(tǒng)知識,提高大家的客戶服務(wù)水平和能力4.學(xué)習(xí)客戶服務(wù)的實(shí)際操作方法及技巧,提升在實(shí)際工作中的操作能力5.解決目前工作中出現(xiàn)的具體問題6.掌握客戶服務(wù)的流程、方法和規(guī)范7.提升參加人員在......
客戶關(guān)系管理(2天) 北京:2026年03月16日
企業(yè)的中高層管理人員、銷售總監(jiān)、市場總監(jiān)、客戶服務(wù)總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、客戶管理人員等。【課程大綱】引論:一個(gè)不一樣的時(shí)代1.這個(gè)時(shí)代的特點(diǎn)2.消費(fèi)者價(jià)值觀的變遷3.從“理性消費(fèi)”到“感覺消費(fèi)”到“感情消費(fèi)”4.從4P到4C到4R到4I第一章 客戶關(guān)系管......
客戶體驗(yàn)地圖:運(yùn)用視覺化工具提升客戶體驗(yàn) 北京:2026年03月18日
我們需要接受三個(gè)事實(shí),即,1、在同質(zhì)化產(chǎn)品泛濫的今天,企業(yè)的客戶體驗(yàn)思維將是企業(yè)競爭優(yōu)勢的最重要來源之一。2、培養(yǎng)全員客戶體驗(yàn)思維的關(guān)鍵策略之一是培養(yǎng)具備“客戶服務(wù)視覺化的思維“,通過服務(wù)視覺化樹立起”有效服務(wù)“的意識。3、客戶體驗(yàn)地圖是一種服務(wù)視覺化的工具方法論,是一種......
卓越客戶服務(wù)技巧(2天) 北京:2026年03月19日
課程總體介紹要點(diǎn):1. 培訓(xùn)目標(biāo)陳述2. 課程總體結(jié)構(gòu)介紹3. 學(xué)員的自我介紹和培訓(xùn)期望描述第一部分 客戶服務(wù)的滿意度目的:正確理解客戶服務(wù)通過換位思考,了解客戶滿意度的來源掌握提升客戶滿意度的2個(gè)維度主題:客戶服務(wù)概念及滿意度要點(diǎn):1. 關(guān)于客戶服務(wù)· 誰是客戶?· 誰是客服人員?2. 客......
互聯(lián)網(wǎng)思維下的投訴處理高階技巧 北京:2026年03月26日
1)本課程可以幫助客服中心直接降低“升級投訴率”(可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月)2)可以在一定程度上提升“在線一次性問題解決率” (可通過數(shù)據(jù)報(bào)表跟蹤三個(gè)月)3)可以降低“投訴處理的通話時(shí)長”(將同一投訴問題的處理時(shí)長累加進(jìn)行統(tǒng)計(jì))4)可以降低因投訴而......
客戶分級差異化服務(wù)與體驗(yàn)測評 北京:2026年03月27日
1、您的問題• 為什么身邊有如此多失敗的體驗(yàn)?• 良好的客戶體驗(yàn)有哪些典型特征?• 相同服務(wù)為何會導(dǎo)致截然不同的體驗(yàn)?• 互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶體驗(yàn)變化有哪些?• 如何應(yīng)對客戶要求不斷上升的挑戰(zhàn)?“對客戶體驗(yàn)有了全新的認(rèn)識”2、客戶體驗(yàn)管理的全景圖是什......
轉(zhuǎn)訴為金——有效應(yīng)對顧客的抱怨與投訴 北京:2026年03月28日
客服人員/銷售人員/銷售經(jīng)理/與客戶打交道的相關(guān)人員等課程要點(diǎn):第一講 客戶服務(wù)內(nèi)涵一、什么是客戶服務(wù)?1.客戶服務(wù)的定義2.影響客戶服務(wù)的因素3.客戶服務(wù)環(huán)境。二、服務(wù)的文化建設(shè)1.服務(wù)文化的組成2.客戶維護(hù)體制建立3.促進(jìn)積極服務(wù)文化的12種方法。三、重估投訴的價(jià)值1.什么是客戶投訴2.客戶投訴概率及后果分析3.客......
WOW!客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 北京:2026年03月31日
1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價(jià)值,形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程,能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實(shí)用工具,提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力,能夠針對客戶需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶關(guān)系修復(fù)能力,增強(qiáng)客戶信任與......
客戶服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程
深度營銷與客戶關(guān)系管理實(shí)務(wù) 主講:凌老師
使員工以積極的心態(tài)看待自己的工作, 培養(yǎng)前衛(wèi)的職業(yè)意識、營銷意識、樹立品牌意識,掌握一劍封喉的營銷談判技術(shù)和鎖定成交的溝通談判技術(shù),客戶維護(hù)技術(shù)。有力解決普遍存在的“中場盤帶過多,欠缺臨門一腳”的問題。方法重于理論,易學(xué)、易復(fù)制。課程特色:實(shí)戰(zhàn)、有效、會做——成交才是硬道......
數(shù)字時(shí)代的客戶體驗(yàn)工作坊 主講:劉老師
1.通過客戶體驗(yàn)改進(jìn)和創(chuàng)新,塑造品牌個(gè)性和競爭差異;2.通過客戶體驗(yàn)設(shè)計(jì),提高客戶互動和忠誠,快速提升經(jīng)營效益;3.將客戶體驗(yàn)植入到企業(yè)運(yùn)營,形成持續(xù)增強(qiáng)的核心競爭力;課程大綱第一天.理解客戶體驗(yàn)價(jià)值框架時(shí)間內(nèi)容&方式09:30-12:00主題導(dǎo)入- 客戶體驗(yàn)是什么和為什么客戶體驗(yàn)的核心要素和管理方法客戶體驗(yàn)旅......
引導(dǎo)式客戶服務(wù)投訴處理實(shí)戰(zhàn) 主講:胡老師
現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)從業(yè)人士【培訓(xùn)形式】運(yùn)用國際先進(jìn)引導(dǎo)式培訓(xùn)授課模式,通過知識點(diǎn)分享、引導(dǎo)工具、案例分析、情景演練、小組討論、游戲活動等方式開展授課【培訓(xùn)目標(biāo)】1、通過培訓(xùn),全面提升員工服務(wù)意識、培養(yǎng)陽光心態(tài),樹立積極的服務(wù)觀念。2、通過對服務(wù)情商的培養(yǎng),讓學(xué)員感受到服務(wù)的價(jià)值與意義,提升職業(yè)幸福感、責(zé)任感、使命感。3、通過......
企業(yè)管理培訓(xùn)分類導(dǎo)航
熱點(diǎn)城市導(dǎo)航
名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)
李忠美老師
李忠美老師 互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營管理實(shí)戰(zhàn)專家 Alibaba阿里學(xué)院首屆特聘優(yōu)秀講師|淘寶大學(xué)講師 14年互聯(lián)...
