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客戶投訴管理與處置技巧 長沙:2025年06月12日

從事企業管理、客戶服務、投訴處理的工作人員課程大綱:1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理,處理......

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢:2025年05月17日

房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員(本課程適合各類房地產企業組織內訓效果更佳)【培訓內容】第一部分:房地產開發過程中的客戶投訴風險識別與化解一、銷售前可能引發客戶投訴的風險識別與化解案例1:開盤前,客戶發現報建與銷售宣傳不符,怎么辦?案例2:小區設施建在項目用地紅線外......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢:2025年06月06日

MOT(MomentofTruth)是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式,同時,“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法,已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程,被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它,斯堪迪納維亞航空公司 (現北......

轉訴為金-用心服務,溝通降訴 武漢:2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭,客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發,為客戶提供真正有價值的服務,使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受,從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

華為高效工作法 上海:2025年07月17日

第一章:做正確的事——目標先于計劃做正確的事VS正確的做事華為項目啟動三問項目干系人的權利/利益方格目標設定的SMART原則由“抬石頭”變成“修教堂”案例研討:華為為什么要以客戶為中心?第二章:謀定而后動——計劃先于行動高效......

向華為學習:研發團隊管理 深圳:2025年06月11日

本課程適合希望系統提升研發團隊管理能力的職業人士(需具備一定研發管理經驗),比如研發部門經理、研發團隊主管、項目經理/主管、人力資源經理/主管等課程大綱:【第一天上午】一、前言1、講師介紹,課程啟動2、課程目的及收益介紹3、并行產品開發團隊游戲演練4、跨部門團隊組建演練:學員分小組,組建MAT5、誤區分析:控制型的團隊......

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顧楓-企業培訓師
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名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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