武漢CSM培訓公開課

房地產開發過程中的客戶投訴風險控制及投訴處理精細化解析 武漢：2025年05月17日

1、了解鮮活的、典型的房地產開發客戶投訴或群訴案例及防范措施；2、針對來自于各業務環節的真實情況，提升客戶投訴的研判與處理技能；3、豐富房地產業務與法規知識；4、近70個案例和9個工具及風險規避指引；【培訓對象】房地產企業公司客戶工作分管領導、客戶服務部門經理、客戶服務人員、物業管理處客戶服務人員（本課程適合各類房地產......

MOT關鍵時刻與投訴處理能力提升 武漢：2025年06月06日

MOT（MomentofTruth）是服務界最具震撼力與影響力的管理概念與行為模式，同時，“關鍵時刻”也是一系列簡單又超級實用的抓住客戶、贏得利 潤的方法，已經成為IBM、通用汽車、麥當勞、聯想集團等世界名企的培訓課程，被多家世界500強企業尊為培訓圣經。正是借助它，斯堪迪納維亞航空公司 （現北......

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 武漢：2025年07月11日

客服人員、營銷人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶思維導向”1.數字經濟服務經濟對我們的要求？2.什么是真正的“客戶思維“？二、客戶心理需求分析1.從不滿到投訴的行為路徑2.客戶不同層次需要分析1）馬斯洛需求原理2）KANNO需求分類及優先工具：KANNO......

客戶投訴管理與處置技巧 長沙：2025年06月12日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、怎樣應對反復投訴客戶及非正常投訴者7、如何根據危機程度做應急處理，處理群體性突發事件......

PMC生產計劃與物料控制 深圳：2025年07月25日

序言一、經營生產計劃管理1、計劃生產型的系統構成2、生產計劃的程序二、銷售與生產運作流程圖1、產銷協調方式2、定期產銷協調會議制度3、日常產銷工作鏈接流程圖第一章 生產計劃管理一、生產計劃部門的職能要求二、PMC的未來管理功能三、生產活動與生產計劃的關系四、生產管理概述、內容與原則五、生產計劃的概念六、生產計劃指標體系......

六西格瑪應用 深圳：2025年07月07日

一、體驗活動：有趣的管理二、故事會：我是誰/組織為什么讓我（們）成為管理者三、A+B=C：了解崗位核心職責/重新定位自己的角色四、轉型三角：工作理念-時間應用-領導技能工作理念在這個層級，什么事情對我來說是最重要的？時間應用我應當把時間重點花在哪些方面？領導技能我應當具備哪些全新的管理技能？五、角色·權力......