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銀川客戶投訴處理培訓 - 名課堂

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銀川客戶投訴處理培訓

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銀川客戶投訴處理培訓公開課

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應對技巧 蘇州:2025年07月11日

在我們遇到客戶投訴的時候,能夠及時、高效的處理客戶投訴顯得非常重要!但是您,是否面臨如下困惑:- 服務的概念、理論和技術有具體定義嗎?- 有沒有需要遵守的法律法規(guī)?- 為什么我會疲于應付客戶投訴?- 為什么我常常吃力不討好?- 怎樣應對難以處理的客戶關系?- 我能否讓客戶更滿意?- 自己能否做出成就?課程對象制造型企業(yè)......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月05日

第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業(yè)和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業(yè)的......

構建卓越的客戶服務管理體系 西安:2025年07月10日

★ 讓有關客戶服務的卓越理念能真正運用在企業(yè)經營管理實踐中;★ 學會構建合適的客戶服務管理體系,為企業(yè)設計科學的服務流程、服務標準,提升整體服務質量;★ 通過客戶服務理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對于服務的重新認識,進一步創(chuàng)造良好的內部服務環(huán)境與內部客戶服務態(tài)度;★ 初步學會培養(yǎng)輔導各類客戶服務人員樹立正確的服務心態(tài)、深刻......

客戶體驗地圖:運用視覺化工具提升客戶體驗 成都:2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理(CEM)服務客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞??Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務體驗,更需要“有......

構建和諧的員工關系 上海:2025年06月12日

◇陳述員工關系不穩(wěn)定的癥結所在◇描述如何識別員工關系緊張的信號◇描述如何創(chuàng)建良好的企業(yè)文化氛圍◇運用工具與方法來重新梳理員工關系邀請對象:本課程適合提升員工關系管理能力的職業(yè)人士,比如人力資源經理/主管、員工關系經理等課程提綱:【第一天上午】一、員工關系中的情、理、法目的:了解員工關系管理不僅是法律層面的東西,從新勞動......

MTP中層管理者核心管理技能 上海:2025年05月08日

獲得職位晉升擔任經理人,或未受過系統(tǒng)管理培訓的管理者,通常在短時間內不知道如何從優(yōu)異的個人貢獻者轉為管理者?不知道自己的特質和優(yōu)弱勢?以及擔任領導后,所應負的工作任務和職責?如何快速掌握不同階段所需的角色轉換及認知自我?他們急切需要掌握管理理念及系統(tǒng)化管理工具和方法,包含目標設定、計劃執(zhí)行、績效反饋、跨部門協(xié)同&hel......

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顧楓-企業(yè)培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續(xù)教育學院課程教授; 復旦大學醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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