貴陽(yáng)售前服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

轉(zhuǎn)訴為金-用心服務(wù)，溝通降訴 貴陽(yáng)：2025年07月11日

把握客戶(hù)心理，掌握針對(duì)不同行為類(lèi)型客戶(hù)的應(yīng)對(duì)策略；通過(guò)對(duì)客戶(hù)心理層面的分析，了解實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)客戶(hù)溝通的方法與技巧；探討保險(xiǎn)處理投訴的精細(xì)步驟、精準(zhǔn)匹配投訴處理的舉措。課程對(duì)象客服人員、營(yíng)銷(xiāo)人員課程大綱第一講：心到則道，思維先行一、理解“客戶(hù)思維導(dǎo)向”1.數(shù)字經(jīng)濟(jì)服務(wù)經(jīng)濟(jì)對(duì)我們的要求？2.什么是真正......

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下客戶(hù)投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代是消費(fèi)者主權(quán)時(shí)代，改變了企業(yè)與客戶(hù)的傳統(tǒng)關(guān)系。客戶(hù)服務(wù)是滿足客戶(hù)需求的過(guò)程，也是創(chuàng)造良好客戶(hù)感知的過(guò)程，但是在競(jìng)爭(zhēng)加劇、客戶(hù)的期望值不斷提升的情形下，追求客戶(hù)滿意就變得十分艱難。當(dāng)投訴出現(xiàn)的時(shí)候，再進(jìn)行服務(wù)補(bǔ)救已經(jīng)是被動(dòng)之舉，因而客服部門(mén)的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代如何分析客戶(hù)......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系處理人才，降低客戶(hù)投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶(hù)制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶(hù)投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

客戶(hù)投訴管理和客戶(hù)處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶(hù)服務(wù)人員壓力舒緩與心態(tài)調(diào)整的方法2、高效的服務(wù)溝通禮儀與溝通技巧3、客戶(hù)的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產(chǎn)生的真實(shí)原因以及確認(rèn)投訴者的真實(shí)目的5、客戶(hù)投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補(bǔ)償型投訴的解決策略7、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運(yùn)行、保持和改進(jìn)8、投訴處理中的......

ISO13485：2016 醫(yī)療器械管理體系內(nèi)審員 深圳：2025年06月09日

透徹的講解醫(yī)療器械行業(yè)認(rèn)證要求；使學(xué)員全面掌握有關(guān)ISO13485:2016的相關(guān)要求；掌握審核技巧、審核流程、審核開(kāi)展等知識(shí)，確保有效的進(jìn)行體系內(nèi)審工作；提高醫(yī)療器械生產(chǎn)企業(yè)質(zhì)量管理水平，增強(qiáng)國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力，促進(jìn)醫(yī)療器械行業(yè)規(guī)范化管理。課程大綱：1.醫(yī)療器械行業(yè)質(zhì)量管理體系基礎(chǔ)2.ISO13485質(zhì)量體系醫(yī)療器械用于法規(guī)......

三分工作、七分匯報(bào)-工作總結(jié)與匯報(bào)技巧 廣州：2025年06月27日

工作埋頭苦干，累得像老黃牛，領(lǐng)導(dǎo)卻不知道。來(lái)得比別人早，出力比別人多，領(lǐng)導(dǎo)卻不滿意。只知低頭干活，不知抬頭看路，該怎么辦呢？三分工作、七分匯報(bào)。光把工作做好還不夠，還要善于恰到好處地展示。匯報(bào)工作不是炫耀業(yè)績(jī)，而是與領(lǐng)導(dǎo)“交心”的重要途徑。總結(jié)匯報(bào)的技能，不僅是員工的溝通力，更是職場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。本......