貴陽客戶經理培訓公開課

轉訴為金-用心服務，溝通降訴 貴陽：2025年07月11日

如今市場化競爭大多已經由“產品、價格”轉移到對“客戶服務”的競爭，客戶服務水平已經成為主宰生死存亡和競爭勝敗的重要體系。從客戶的實際需求出發，為客戶提供真正有價值的服務，使客戶體驗到無處不在的滿意和可信賴的貼心感受，從而減少投訴是重要的衡量指標之一。因此客戶投訴受到越來越......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

1、了解移動互聯網對企業運營管理的沖擊2、了解移動互聯網時代下客戶對服務體驗以及消費需求的轉變3、掌握互聯網時代下客戶的心理需求4、掌握互聯網時代下客戶關系管理技巧5、知曉投訴處理的五大原則，避免激發客戶投訴6、學員能夠熟練運用投訴處理話術，借鑒好的投訴處理技巧邀請對象：客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客......

客戶服務管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環境下的客戶服務一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務所面臨的挑戰2、客戶需求層次的改變3、客戶服務的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是不使投訴產生2、客戶評價是他的體驗而不是你的付出3、在服務的每一個接觸點制造良性的心理刺激第二......

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林：2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴，補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解，顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

建安業財稅方案班 上海：2025年06月07日

——“講遍”政策：全面掌握建安企業全稅種核心政策，包括增值稅、企業所得稅、個人所得稅、城建稅、印花稅、耕地占用稅、環保稅、工傷保險等。——“吃透”應用：熟練掌握建安企業疑難財稅問題解決方案，包括工程計價涉稅及工程價款調整農民......

小辣椒：項目管理的領導策略實戰模擬 深圳：2025年07月10日

小辣椒可以幫助學員更高效地定位出當下重要的事和人；調動適當的利益相關方，在適當的時候發揮適當的作用，提升行動上的決策力和優化資源的能力，取得該項工作最大化的商業價值。具體來說：幫助項目經理從發揮項目最大商業價值的角度評估項目認識到在項目管理中，抓對事情比把事情做對更重要理解在項目各階段的關鍵成功因素并確定各階段的工作重......