重慶客戶經(jīng)理培訓(xùn)公開課

互聯(lián)網(wǎng)時代下客戶投訴流程與處理技巧 重慶：2025年07月10日

移動互聯(lián)時代是消費者主權(quán)時代，改變了企業(yè)與客戶的傳統(tǒng)關(guān)系?？蛻舴?wù)是滿足客戶需求的過程，也是創(chuàng)造良好客戶感知的過程，但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下，追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現(xiàn)的時候，再進行服務(wù)補救已經(jīng)是被動之舉，因而客服部門的工作也經(jīng)常處于窘境——互聯(lián)網(wǎng)時代如何分析客戶......

客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 重慶：2025年07月11日

客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）第一章當前市場環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補牢1、最好的投訴處置是......

客戶體驗地圖：運用視覺化工具提升客戶體驗 成都：2025年06月05日

前言: 體驗時代,運用客戶體驗管理（CEM）服務(wù)客戶1、 客戶體驗管理是一個管理閉環(huán)2、 客戶體驗四維度“四維度”構(gòu)建以客戶為中心的思維模式3、運用“四維度”打好體驗組合拳案例:盒馬鮮生/瑞?？Х?平安的體驗組合拳有何不同?4、體驗時代需要服務(wù)體驗，更需要“有......

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對技巧 成都：2025年07月22日

1.深入理解客戶服務(wù)的重要性與價值，形成以客戶為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計的核心原則與流程，能夠獨立完成服務(wù)方案的策劃與實施。3.學(xué)會運用結(jié)構(gòu)化傾聽、提問技巧等實用工具，提升客戶服務(wù)溝通與互動能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場洞察力，能夠針對客戶需求進行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補救與客戶關(guān)系修復(fù)能力，增強客戶信任與......

生產(chǎn)現(xiàn)場的安全管理技能提升 廣州：2025年06月26日

1、相關(guān)法規(guī)及現(xiàn)場管理人員EHS職責(zé)1.1相關(guān)EHS法規(guī)要求1.2各級管理人員在企業(yè)EHS生產(chǎn)工作中的工 作職責(zé)和任務(wù)1.3案例的研討: EHS事故的法律責(zé)任追究1.4有感領(lǐng)導(dǎo)、直線責(zé)任和屬地管理的關(guān)系2、安全的基本信念：事故都是可以預(yù)防的2.1事故的啟示2.2事故是如何一步一步發(fā)生的 ―― 降低 事 故發(fā)生的機會在哪......

創(chuàng)新性解決問題 廣州：2025年05月29日

1、多種思路：用3種解題思路幫助學(xué)員解決企業(yè)實際問題，增加解決方案的多樣性和突破性；2、實戰(zhàn)第一：老師講授占60%，學(xué)員40%練習(xí)，課程現(xiàn)場就學(xué)員的企業(yè)實際問題展開討論練習(xí)，增強課程的實戰(zhàn)性，提高學(xué)員參與度，幫助學(xué)員解決問題；3、學(xué)以致用：講師提供的工具模板，均來自企業(yè)的實際案例，具有極強的實用性與實操性，便于學(xué)員日后......