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南寧客戶投訴培訓公開課

客戶投訴管理和客戶處置技巧 桂林:2025年06月20日

1、客戶服務人員壓力舒緩與心態調整的方法2、高效的服務溝通禮儀與溝通技巧3、客戶的性格分析與投訴者的心理分析4、快速有效了解投訴產生的真實原因以及確認投訴者的真實目的5、客戶投訴處理的技巧和方法6、惡意投訴,補償型投訴的解決策略7、國家標準GB/T19012詳解,顧客投訴管理體制的建立、運行、保持和改進8、投訴處理中的......

讓客戶成為忠實用戶-客戶投訴處理技巧工作坊 廣州:2025年07月05日

第一講、課程開場活動:我的伙伴學習目標:通過課程開場引出學員對客戶投訴的觀點與深刻體驗第二講、全方位認識客戶投訴1.客戶投訴的幾大重要原因2.企業和客服對投訴的錯位認識課程互動:為什么管理層不懂客服人員對投訴的恨?3.客戶投訴的真正影響課程互動:滴滴事故的處理及其重要影響a)正面影響——對企業的......

互聯網時代下客戶投訴流程與處理技巧 廣州:2025年07月25日

移動互聯時代是消費者主權時代,改變了企業與客戶的傳統關系。客戶服務是滿足客戶需求的過程,也是創造良好客戶感知的過程,但是在競爭加劇、客戶的期望值不斷提升的情形下,追求客戶滿意就變得十分艱難。當投訴出現的時候,再進行服務補救已經是被動之舉,因而客服部門的工作也經常處于窘境——互聯網時代如何分析客戶......

客戶投訴化解技巧與跨部門溝通技巧提升班 深圳:2025年05月09日

售前、售中、售后客戶服務人員、銷售、從事客戶服務相關人員等課程大綱:第一部分:新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲,然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5......

民法典視角下商務合同風險的系統防控 深圳:2025年05月12日

一、常見合同糾紛中的問題1.主體問題2.合同起草問題3.合同審查問題4.合同履行問題5.合同的變更、轉讓、終止的問題6.違約責任處理二、合同簽訂之前的風險防控1.對合同相對方的主體資質調查(包括履約能力、賠償能力等)?調查中可以使用的工具有哪些?【多個工具羅列】2.己方在合同起草過程中對全部條款的精心設計(標的、價格、......

人才驅動:基于崗位的員工勝任力體系建設 廣州:2025年06月27日

第一部分 企業HR位面臨的問題和困惑是什么1.勝任力管理系統破冰(分組、問題思考)2.績效管理哪些問題不能解決3.培訓管理哪些問題不能解決4.企業員工發展的瓶頸分析第二部分 勝任力管理概念和理念1.勝任力的傳統理解與運用2.勝任力體系不是什么?是什么?3.勝任力核心理念是什么4.職位、崗位、職級、職稱、素質模型等概念的......

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顧楓-企業培訓師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問; 清華大學繼續教育學院課程教授; 復旦大學醫院管理系列課程...

檀嫻穎-企業培訓師
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檀嫻穎老師 服務禮儀培訓專家 16年服務禮儀培訓實踐經驗 國家高級茶藝師 西曼色彩形象顧問 河北女子...

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