深圳服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2026年03月03日

在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻羰瞧髽I(yè)的利潤(rùn)之源，是企業(yè)的發(fā)展動(dòng)力，大多數(shù)企業(yè)管理者已經(jīng)認(rèn)識(shí)到客戶為中心的管理是未來(lái)成功的關(guān)鍵，客戶服務(wù)水平的高低將直接影響到企業(yè)的生存和發(fā)展，客戶服務(wù)好壞已經(jīng)真正成為了主宰企業(yè)生死存亡的大事。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位......

客戶投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2026年03月07日

第一部分：新時(shí)代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

引導(dǎo)式客戶抱怨投訴處理實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練 深圳：2026年03月27日

1、通過(guò)培訓(xùn)，全面提升員工服務(wù)意識(shí)、從業(yè)務(wù)到服務(wù)，制度+溫度的客戶體驗(yàn)。2、通過(guò)對(duì)服務(wù)情商的培養(yǎng)，從人性出發(fā)、直擊問(wèn)題本質(zhì)，提供在客戶投訴中有效的溝通化解方案。3、通過(guò)引導(dǎo)式客戶投訴處理情境模擬實(shí)戰(zhàn)闖關(guān)，學(xué)員層層遞進(jìn)、步步為營(yíng)，從理論、技巧、方法、話術(shù)等方面進(jìn)行訓(xùn)練，提升現(xiàn)場(chǎng)處理投訴的能力。課程大綱模塊一：新時(shí)代下的客......

MOT關(guān)鍵時(shí)刻與客戶滿意管理 深圳：2026年04月01日

“用戶至上、體驗(yàn)為王”的體驗(yàn)時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，越來(lái)越多的企業(yè)深刻的領(lǐng)悟到在產(chǎn)品高度同質(zhì)化及快速迭代更新的今天，“客戶“必須作為企業(yè)最重要的“資產(chǎn)”來(lái)管理，客戶的體驗(yàn)決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗。而服務(wù)則是每個(gè)行業(yè)得以體現(xiàn)差異化、個(gè)性化的核心競(jìng)爭(zhēng)力。但在給客戶提供......

銷(xiāo)售人員專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧（PSS） 北京：2026年05月29日

第一篇 深化專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售的視野一、銷(xiāo)售的本質(zhì)與專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售技巧體系1.銷(xiāo)售到底是什么2.專(zhuān)業(yè)化的三個(gè)階段3.核心的核心4.銷(xiāo)售影響力的層次架構(gòu)5.專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員的技巧體系6.案例分享：中國(guó)營(yíng)銷(xiāo)界的“黃埔軍校”7.學(xué)員練習(xí)二、專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售流程解構(gòu)1.客戶的動(dòng)態(tài)演變：現(xiàn)有客戶與潛在客戶2.客戶滲透3.拜訪前的準(zhǔn)備......

高風(fēng)險(xiǎn)時(shí)代下的供應(yīng)鏈與采購(gòu)風(fēng)險(xiǎn)管理提升 廣州：2026年04月29日

研發(fā)采購(gòu)工程師.采購(gòu)人員/主管/經(jīng)理、采購(gòu)工程師。供應(yīng)商質(zhì)量管理(SQE)。質(zhì)量工程師/經(jīng)理、.供貨商輔導(dǎo)師、副總經(jīng)理.課程風(fēng)格“60/40”時(shí)間原則(學(xué)員40%,講師60%)、小組討論/發(fā)表、結(jié)合本公司的習(xí)作、案例分析(翔實(shí)事例和大量現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)物)、情景仿真、自帶企業(yè)數(shù)據(jù)現(xiàn)場(chǎng)診斷和實(shí)作游戲分享、學(xué)......