深圳投訴處理培訓公開課

創造卓越服務之溝通與投訴處理技巧提升 深圳：2025年05月16日

客戶服務經理、客戶服務主管、客戶服務人員、銷售代表、市場部及相關工作人員課程大綱:第一講 投訴一、“顧客投訴”與“客戶投訴”二、客戶為何會投訴？1、期望值落差2、遭遇困難而無法解決3、認為自己受到損失4、其它心理層面因素三、客戶投訴心理分析1、求尊重的心理2、求發泄的心理......

引導式客戶抱怨投訴處理實戰訓練 深圳：2025年06月13日

模塊一：新時代下的客戶投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶的數據統計三、客戶服務面臨的挑戰1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓練成為優秀的客服2.同行之間的競爭激烈3.客戶對服務的期望越來越有個性4.客戶群體特點的轉變5.產品同質化與客戶需求的差異6.服務行業從業人員特點的轉變7.內部服務......

轉危為安的投訴處理技巧 深圳：2025年07月10日

競爭日益激烈的市場，我們在不斷地挖掘新客戶的同時，許許多多的新老客戶卻因為這樣或那樣的原因離去，而要離去的客戶都有一個重要標志——投訴！在處理投訴過程中，許多工作人員有以下的困惑——如何在處理投訴前進行自我情緒的控制？如何快速應對投訴？如何面對不同類型的客戶投訴？針對以上......

客戶服務管理與投訴處理技巧 廣州：2025年07月03日

客戶投訴的處理是企業挽留客戶最后的一道防線，其意義和價值不言而喻。伴隨著競爭加劇，客戶期望值的提高，投訴率的持續攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業永遠的“痛”。因企業的資源有限，員工的經驗不足，處理投訴的過程變得愈加艱難，甚至出現企業和員工對投訴的處理產生“恐懼感”......

非項目經理的項目管理 廣州：2025年06月03日

企業管理人員、骨干員工、儲備干部。課程收益1.挖掘項目本質：通過學習干系人管理，挖掘干系人的want/need，體會到項目成功的標志是項目特性符合干系人要求。2.制定項目目標：通過學習purpose和objectvie的關系，SMART原則，掌握制定項目目標的方法。3.工作分解結構：結合麥肯錫方法，以及一些實用小工具，......

制造業-寒冬時代下的成本管理創新實務與案例解析 上海：2025年05月15日

1、系統性地對成本進行了梳理，在成本核算—成本分析—成本管理做了銜接，聽眾能從各個層次上發現管控成本的重點。2、課程從實務角度深刻解讀了成本核算方法與成本分析方法，并將其加以拓展與延伸，使之更好地為成本管理服務。3、來自制造業不同行業的嘉賓(金屬加工制造、電機制造、汽配及整車生產)，講解真實案例......