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《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日
第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1)當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶需求層次的改變3)客戶服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處置是不使投訴產(chǎn)生2)客戶評(píng)價(jià)是他的體驗(yàn)而不是你的付出3)在服務(wù)的每一個(gè)接觸點(diǎn)制造良性的心理刺激二、......
優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日
一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露員工處理投訴的“常見(jiàn)病”和“疑難病”，現(xiàn)場(chǎng)模......
如何破解高層客戶公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日
一、大客戶銷售方法論及實(shí)戰(zhàn)技法：三循環(huán)理論兩圖分析法二、大客戶銷售三循環(huán)理論：1.客戶決策循環(huán)及特征分析2.銷售活動(dòng)循環(huán)及實(shí)操分析3.項(xiàng)目推進(jìn)循環(huán)及演練掌握三、大客戶銷售實(shí)操工具：兩圖分析法1.銷售項(xiàng)目分析魚(yú)骨圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)2.客戶關(guān)系分析魚(yú)網(wǎng)圖法案例演練、小組分析、案例點(diǎn)評(píng)四、如何有效的分析銷售項(xiàng)目......
客戶服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日
客戶服務(wù)總經(jīng)理；客戶服務(wù)總監(jiān)；客戶服務(wù)部門經(jīng)理；客戶經(jīng)理；投訴處理專員；客戶服務(wù)骨干。課程大綱第一單元客戶投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）第一章當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶服務(wù)一、為什么我們盡了力，客戶還不滿意？1、當(dāng)下客戶服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2、客戶需求層次的改變3、客戶服務(wù)的瓶頸和出路二、從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1、最好的投訴處置是......
數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力-驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型核心能力 深圳：2026年05月29日
第一天1、 數(shù)字化轉(zhuǎn)型定義：數(shù)字化轉(zhuǎn)型數(shù)字化轉(zhuǎn)型的管理挑戰(zhàn)轉(zhuǎn)型范圍：商業(yè)模式和運(yùn)營(yíng)模式階段性的數(shù)字化轉(zhuǎn)型2、 驅(qū)動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵因素經(jīng)濟(jì)性因素科技技術(shù)的發(fā)展消費(fèi)者需求的改變環(huán)境、社會(huì)性的因素3、 核心能力：領(lǐng)導(dǎo)才能“數(shù)字思維”以客戶為中心戰(zhàn)略愿景，明確目標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)組織文化轉(zhuǎn)型消除障礙：變革管理第二天......
客戶服務(wù)與投訴、抱怨處理技巧提升 上海：2026年05月12日
客戶服務(wù)經(jīng)理、客戶服務(wù)專員等，其他的在工作中需要與客戶接觸的客戶服務(wù)部人員、銷售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員等。課程大綱一、認(rèn)識(shí)與區(qū)分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習(xí)：比較潛在價(jià)值的大小⑴ 總結(jié)：不同服務(wù)水平的企業(yè)和個(gè)人能力提升的重點(diǎn)3. 構(gòu)建......
