廣州客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)公開(kāi)課

《用實(shí)踐檢驗(yàn)真理--客戶(hù)投訴處理模擬戰(zhàn)場(chǎng)》 廣州：2026年03月13日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；銷(xiāo)售部經(jīng)理；產(chǎn)品經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)骨干課程大綱第一單元：客戶(hù)投訴處理的技巧與方法（知識(shí)點(diǎn)）一、當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下的客戶(hù)服務(wù)1.為什么我們盡了力，客戶(hù)還不滿意？1)當(dāng)下客戶(hù)服務(wù)所面臨的挑戰(zhàn)2)客戶(hù)需求層次的改變3)客戶(hù)服務(wù)的瓶頸和出路2.從防患未然到亡羊補(bǔ)牢1)最好的投訴處......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)抱怨、投訴處理技巧 廣州：2026年03月21日

客戶(hù)服務(wù)總經(jīng)理；客戶(hù)服務(wù)總監(jiān)；客戶(hù)服務(wù)部門(mén)經(jīng)理；客戶(hù)經(jīng)理；投訴處理專(zhuān)員；客戶(hù)服務(wù)骨干課程特色一、本課程采用行動(dòng)學(xué)習(xí)的培訓(xùn)模式，根據(jù)典型的投訴案例設(shè)計(jì)情景演練模擬，員工在角色扮演，總結(jié)回顧，講師點(diǎn)評(píng)過(guò)程中進(jìn)行學(xué)習(xí)，課程的設(shè)計(jì)將保證全體學(xué)員充分參與，在“切膚之痛“的經(jīng)歷中收獲成就感。二、為了全面暴露......

如何破解高層客戶(hù)公關(guān)困局 廣州：2026年04月10日

分析、講解大客戶(hù)銷(xiāo)售的基本思路，提供流程化的大客戶(hù)銷(xiāo)售方法論，對(duì)每一環(huán)節(jié)要點(diǎn)逐一分析講解，使學(xué)員掌握大客戶(hù)銷(xiāo)售的方法和途徑。提供銷(xiāo)售項(xiàng)目分析方法工具，使學(xué)員掌握如何分析錯(cuò)綜復(fù)雜的項(xiàng)目要素，把握關(guān)鍵客戶(hù)動(dòng)向，確定重點(diǎn)客戶(hù)的公關(guān)策略。圍繞如何公關(guān)高層客戶(hù)，提供具體實(shí)用的方法工具，使學(xué)員學(xué)了就會(huì)，會(huì)了能用，用了就有成效！課程......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處理技巧 廣州：2026年04月11日

客戶(hù)投訴的處理是企業(yè)挽留客戶(hù)最后的一道防線，其意義和價(jià)值不言而喻。伴隨著競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)期望值的提高，投訴率的持續(xù)攀升已在所難免，而投訴處理的效果則是企業(yè)永遠(yuǎn)的“痛”。因企業(yè)的資源有限，員工的經(jīng)驗(yàn)不足，處理投訴的過(guò)程變得愈加艱難，甚至出現(xiàn)企業(yè)和員工對(duì)投訴的處理產(chǎn)生“恐懼感”......

WOW！客戶(hù)服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧 廣州：2026年04月16日

1.深入理解客戶(hù)服務(wù)的重要性與價(jià)值，形成以客戶(hù)為中心的服務(wù)理念。2.掌握服務(wù)設(shè)計(jì)的核心原則與流程，能夠獨(dú)立完成服務(wù)方案的策劃與實(shí)施。3.學(xué)會(huì)運(yùn)用結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)、提問(wèn)技巧等實(shí)用工具，提升客戶(hù)服務(wù)溝通與互動(dòng)能力。4.培養(yǎng)創(chuàng)新思維與敏銳的市場(chǎng)洞察力，能夠針對(duì)客戶(hù)需求進(jìn)行服務(wù)創(chuàng)新。5.提升服務(wù)補(bǔ)救與客戶(hù)關(guān)系修復(fù)能力，增強(qiáng)客戶(hù)信任與......

客戶(hù)服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn)營(yíng) 廣州：2026年05月28日

企業(yè)收益：1、幫助企業(yè)把投訴客戶(hù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹艺\(chéng)客戶(hù)，提升企業(yè)和產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)力和品牌力；2、為企業(yè)培養(yǎng)優(yōu)秀的客戶(hù)關(guān)系處理人才，降低客戶(hù)投訴率；3、提升員工應(yīng)對(duì)投訴的技能，有效地緩解員工在投訴處理工作中的壓力；4、幫助企業(yè)優(yōu)化服務(wù)流程，促進(jìn)企業(yè)管理客戶(hù)制度更好地完善。崗位收益：1、掌握客戶(hù)投訴處理的基本原則和方法；2、有效運(yùn)用投......

卓越的客戶(hù)服務(wù)-王曉慧老師 廣州：2026年05月28日

在激勵(lì)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，客戶(hù)的重要性不言而喻。目前“客戶(hù)服務(wù)是產(chǎn)品的重要組成部分”這個(gè)觀點(diǎn)是越來(lái)越得到用戶(hù)的接受和認(rèn)可，服務(wù)和產(chǎn)品本身都是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要來(lái)源，在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，同行產(chǎn)品在價(jià)格和性能上的差距大大降低，要想突出產(chǎn)品的個(gè)性化，獲得客戶(hù)的親睞，新穎和完善的客戶(hù)服務(wù)是企業(yè)的致勝法寶！然......

優(yōu)質(zhì)服務(wù)與投訴化解技巧 佛山：2026年04月10日

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的差距越來(lái)越小，服務(wù)成為體現(xiàn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的重要因素。打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)關(guān)注的新焦點(diǎn)。本課程從服務(wù)意識(shí)、服務(wù)心態(tài)、服務(wù)禮儀、服務(wù)技能等四個(gè)部分，系統(tǒng)講述客服相關(guān)知識(shí)、技能及現(xiàn)場(chǎng)演練，從而提升參訓(xùn)人員客戶(hù)服務(wù)的崗位能力。【課程目標(biāo)】1、學(xué)會(huì)壓力情緒管理的方法，確保積極服務(wù)......

客戶(hù)服務(wù)培訓(xùn)內(nèi)訓(xùn)課程

從優(yōu)秀到卓越的服務(wù)提升訓(xùn)練 主講：劉老師

1.了解自己的角色定位，認(rèn)知自己的服務(wù)本質(zhì)；2.了解客戶(hù)期望得到什么；3.了解服務(wù)為員工到底帶來(lái)了什么4.掌握為客戶(hù)創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的技巧與方法5.掌握與不同性格類(lèi)型客戶(hù)的溝通技巧與應(yīng)對(duì)方式；課程大綱第一模塊：服務(wù)意識(shí)與積極心態(tài)建設(shè)篇開(kāi)場(chǎng)互動(dòng)：服務(wù)的第一步是什么？服務(wù)最不能缺少的是什么？客戶(hù)是誰(shuí)？1.什么是客戶(hù)服務(wù)？什......

《金牌服務(wù)》 主講：姚老師

二十世紀(jì)是產(chǎn)品的世紀(jì)，二十一世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)。在一個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)里，一套好的服務(wù)理念和模式是企業(yè)生存發(fā)展的根基。本課程運(yùn)用眾多鮮活的案例和觀念，幫助您吸引顧客、滿足顧客、感動(dòng)顧客、甚至征服顧客?！臼谡n對(duì)象】企業(yè)老板、一線銷(xiāo)售人員、服務(wù)人員、管理人員。【課程大綱】一、20世紀(jì)是產(chǎn)品的世紀(jì)，21世紀(jì)是服務(wù)的世紀(jì)1、服務(wù)是直接......

營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)培訓(xùn) 主講：戴老師

個(gè)人形象是構(gòu)筑企業(yè)公眾形象的基石，商務(wù)人員在工作及社交往來(lái)中，不僅反映出商務(wù)人員自身的素質(zhì)，而且直接反映出企業(yè)的對(duì)外形象。本課程從商務(wù)人員的實(shí)際工作內(nèi)容為出發(fā)點(diǎn)，通過(guò)對(duì)他們的魅力形象完美塑造、言行舉止、商務(wù)接待及涉外商務(wù)禮儀規(guī)范的講解、DISC營(yíng)銷(xiāo)技巧及異議處理技巧。幫助他們了解商務(wù)禮儀規(guī)范，掌握良好溝通技巧，掌握營(yíng)銷(xiāo)......

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