海口客戶服務(wù)技巧培訓(xùn)公開課

優(yōu)質(zhì)服務(wù)從“型”開始—客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月29日

第一單元 課前作業(yè)一、閱讀《九型人格預(yù)習(xí)資料》；二、完成《九型人格自我評(píng)測(cè)-144題》和行為描述訪談第1天第二單元 客戶服務(wù)是什么？（60分鐘）一、什么是客戶服務(wù)？1.案例研討【這是怎么回事？】2.什么是客戶服務(wù)？1)客戶服務(wù)的定義；2)練習(xí)【這些是服務(wù)嗎？】二、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基本原則第三單元 九型人格助力優(yōu)質(zhì)服務(wù)（30分......

絕技--打造五星級(jí)客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年05月30日

各類企業(yè)客服人員課程大綱一、客服人員如何建立服務(wù)意識(shí)1、為什么要有服務(wù)意識(shí)2、客戶服務(wù)在企業(yè)中的重要性3、客戶是怎樣失去的4、客戶要什么——服務(wù)的關(guān)鍵因素5、 如何追求卓越服務(wù)二、客服人員滿足客戶需求的技巧1、了解人類五種類型的需求2、人類需求的6大特點(diǎn)3、客戶的真正需求：a、 客戶希望他們提出......

溫情服務(wù)--卓越客戶服務(wù)技巧 深圳：2025年06月21日

第一章、培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)1、世界已經(jīng)進(jìn)入了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代1.1體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的定義1.2工作就是表演2、體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶需求分析3、什么是服務(wù)？3.1服務(wù)的定義3.2服務(wù)的目的3.3什么是好的服務(wù)3.4從海爾服務(wù)看客戶對(duì)服務(wù)的看法4、服務(wù)的兩個(gè)層面4.1物（硬件）的層面4.2人的層面5、服務(wù)水平的衡量指標(biāo)，查查你現(xiàn)......

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

第一部分 客戶服務(wù)體系的建立與管理第一章 客戶服務(wù)管理規(guī)劃1．第一節(jié) 客戶服務(wù)的組織結(jié)構(gòu)2．第二節(jié) 客戶服務(wù)部職責(zé)3．第三節(jié) 客戶服務(wù)管理規(guī)劃4．第四節(jié) 客戶服務(wù)質(zhì)量管理案例1-1 讓客戶感動(dòng)的服務(wù)第二章 客服人員管理1．第一節(jié) 客服團(tuán)隊(duì)與人員管理2．第二節(jié) 客服人員的崗位職責(zé)與素質(zhì)要求3．第三節(jié) 客戶服務(wù)人員的招聘與......

企業(yè)績(jī)效考核與薪酬體系設(shè)計(jì) 廣州：2025年05月09日

巴菲特曾今說過：“當(dāng)潮水最終褪去的時(shí)候，我們會(huì)發(fā)現(xiàn)許多有些人在裸泳”。這句話在現(xiàn)在依然很有意義。最近，走訪了大大小小的很多企業(yè)，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)企業(yè)都充滿了“焦慮感”……有時(shí)候，越是這樣的時(shí)候，越需要企業(yè)去思考如何激發(fā)員工的奮斗拼搏精神。這個(gè)時(shí)候，如......

向華為學(xué)習(xí)：以奮斗者為本的企業(yè)文化建設(shè)與人才經(jīng)營(yíng) 深圳：2025年05月29日

董事長(zhǎng)、總裁、副總裁、部門負(fù)責(zé)人等中高層管理者課程內(nèi)容：模塊一：以奮斗者為本的企業(yè)文化建設(shè)——解構(gòu)華為文化及其實(shí)踐一、企業(yè)文化與企業(yè)績(jī)效的關(guān)系——比組織與流程再造更重要的是企業(yè)環(huán)境和人的思想的再造1、企業(yè)文化是什么？（華為是如何看待企業(yè)文化的？）2、企業(yè)文化如何改變員工和......