廈門(mén)客戶(hù)投訴培訓(xùn)公開(kāi)課

客戶(hù)投訴化解技巧與跨部門(mén)溝通技巧提升班 深圳：2025年05月09日

第一部分：新時(shí)代下的客戶(hù)投訴管理一、投訴處理核心能力模型解讀二、CRM中投訴客戶(hù)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)三、客戶(hù)服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)1.以工作為傲，然后收起你的傲氣---把自己訓(xùn)練成為優(yōu)秀的客服2.同行之間的競(jìng)爭(zhēng)激烈3.客戶(hù)對(duì)服務(wù)的期望越來(lái)越有個(gè)性4.客戶(hù)群體特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變5.產(chǎn)品同質(zhì)化與客戶(hù)需求的差異6.服務(wù)行業(yè)從業(yè)人員特點(diǎn)的轉(zhuǎn)變7.內(nèi)部服......

贏在服務(wù)—客戶(hù)投訴與危機(jī)化解 深圳：2025年05月10日

銷(xiāo)售/客服相關(guān)人員。特訓(xùn)內(nèi)容：第一部分 客戶(hù)日常投訴處理技巧一、服務(wù)常見(jiàn)的5宗罪1、欠樂(lè)觀：對(duì)自身服務(wù)角色認(rèn)知局限2、欠熱情：工作量過(guò)大造成職業(yè)倦怠3、欠耐心：服務(wù)對(duì)象素質(zhì)不高難以尊重4、欠溫情：情緒管理不善導(dǎo)致雙方對(duì)峙5、欠技巧：難以建立彼此信任的服務(wù)關(guān)系二、客戶(hù)投訴應(yīng)對(duì)的3大原則1、投訴是金，反敗為贏2、先處理感情......

優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)與客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧提升 深圳：2025年05月14日

第一部分、 培養(yǎng)積極主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)一、認(rèn)識(shí)服務(wù)及如何做好服務(wù)？1、服務(wù)的概念——分組活動(dòng)：服務(wù)真的有這么重要嗎？2、對(duì)服務(wù)SERVICE的理解◇ S-Smile：為每一位顧客提供微笑服務(wù)◇ E-Excellent：出色完成每個(gè)服務(wù)流程……◇ R-Ready：隨時(shí)準(zhǔn)備好......

客戶(hù)投訴、抱怨處理技巧 深圳：2025年05月15日

客戶(hù)服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手，大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶(hù)的投訴與抱怨的問(wèn)題，而抱怨與投訴的客戶(hù)只占到心存不滿的客戶(hù)的極小一部分比例。追求一流客戶(hù)服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶(hù)抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶(hù)，這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

步步為贏-閉環(huán)銷(xiāo)售技能提升訓(xùn)練 北京：2025年06月21日

亮點(diǎn) 1：數(shù)以千計(jì)的實(shí)戰(zhàn)案例，使學(xué)員身臨其境，體驗(yàn)鮮活的商戰(zhàn)場(chǎng)景。亮點(diǎn) 2：入木三分的技能講解，理論聯(lián)系實(shí)際，邏輯清晰明了，方法實(shí)用見(jiàn)效。亮點(diǎn) 3：體貼入微的增值服務(wù)，大幅度提高落地效果和整體收益。亮點(diǎn) 4：資歷深厚的主講老師，近 20 年企業(yè)實(shí)踐、900 多場(chǎng)培訓(xùn)、華為特聘培訓(xùn)師課程設(shè)計(jì)的理論依據(jù)閉環(huán)銷(xiāo)售：以成果為導(dǎo)......

企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的DNA—卓越流程管理實(shí)戰(zhàn)研修班 上海：2025年06月21日

幫助實(shí)現(xiàn)組織整體績(jī)效而非部門(mén)績(jī)效幫助企業(yè)將戰(zhàn)略通過(guò)流程落地幫助解決指標(biāo)與流程的掛接問(wèn)題理清流程、戰(zhàn)略、指標(biāo)和IT系統(tǒng)關(guān)系系統(tǒng)化流程體系建設(shè)及改進(jìn)方法通過(guò)清晰的流程體系理清管理問(wèn)題認(rèn)識(shí)精益流程管理的價(jià)值認(rèn)清組織發(fā)展和設(shè)計(jì)的問(wèn)題提升管理舉措采納率，學(xué)習(xí)和掌握標(biāo)準(zhǔn)流程語(yǔ)言區(qū)別職能管理與流程管理，理清工作流與流程及制度與流程的......