蘇州售后服務培訓公開課

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱】第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業、精保進場）2.一房一驗的......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

第一部分 讓卓越的服務理念體現在服務行為中一、客戶服務與客戶服務技巧1. 客戶服務與服務營銷2. 客戶服務技巧的基本含義3. 客戶服務能力與個人的職業生涯4. 客戶服務：態度決定一切二、服務理念一：以客戶為中心★ 小組研討：客戶為何不滿？——檢查表中找差距1. 客戶服務的概念★ 練習：小組拼詞匯......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

1、讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中；2、能夠通過客戶服務溝通核心環節的技巧演練切實提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力；3、在清晰區分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎上，掌握處理以上各類客戶反應的方法、步驟、技巧；4、能夠參與客戶投訴處理的管理環節，共同提升客戶服務的整體水平。......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

需要促動客戶決策的業務人員需要與客戶接觸的相關部門人員課程大綱一 破冰目的：讓學員意識到優質的服務對企業績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優質的客戶服務對企業品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為......

企業風險管理 上海：2026年05月18日

了解企業中的風險管理如何規劃及使用業務連續性管理并匯報風險管理的進程懂得風險管理的理念及運用技巧課程大綱：風險管理-范圍和建議風險管理的總體情況風險的定義：風險管理的職能和收益全球性風險管理典型示范風險評估，分析風險評估與識別的可能方法流程圖與風險評估技術開發風險登記表，使之嵌入到業務程序中風險認知與溝通影響風險認知的......

精細化打造一流現場 上海：2026年05月26日

正確理解基層管理者的角色和承擔的責任；掌握現場六大項目的優秀管理方法和工具。能夠系統化實施現場精細化改善活動培訓對象現場基層管理人員。課程大綱第一篇：精細化管理的必要性1. 重新認識我們的企業1.1 企業經營的目的和承擔的責任1.2 百年企業的經營秘訣1.3 我們期望的現場是怎樣的？1）優秀的現場：整潔、安全、高效2）......