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蘇州服務(wù)理念培訓(xùn)

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蘇州服務(wù)理念培訓(xùn)公開(kāi)課

優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州:2026年03月11日

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事,擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。課程目標(biāo)1. 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中,體現(xiàn)在公司客戶服務(wù)的各類措施中;2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州:2026年03月18日

客戶服務(wù)已成為企業(yè)塑造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的核心抓手,大多數(shù)企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問(wèn)題,而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務(wù)水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外,需要更多地去關(guān)注心存不滿而并沒(méi)有說(shuō)出來(lái)的客戶,這也許才是企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)塑造的真正分水嶺。本課程......

精裝修住宅項(xiàng)目交付及售后服務(wù)管理 蘇州:2026年04月11日

第一部分:精裝修交付項(xiàng)目一房一驗(yàn)1.一房一驗(yàn)概述1)一房一驗(yàn)第一階段(組織施工單位、監(jiān)理進(jìn)行驗(yàn)收)2)一房一驗(yàn)第二階段(組織工程、物業(yè)、營(yíng)銷聯(lián)合驗(yàn)收)3)一房一驗(yàn)第三階段(移交物業(yè)、精保進(jìn)場(chǎng))2.一房一驗(yàn)的準(zhǔn)備工作階段1)明確責(zé)任2)制定工作計(jì)劃3)分組制度培訓(xùn)、統(tǒng)一驗(yàn)收口徑3.一房一驗(yàn)工作的實(shí)施階段1)驗(yàn)房培訓(xùn)、組織......

有效的客戶溝通與服務(wù) 蘇州:2026年04月15日

一 破冰目的:讓學(xué)員意識(shí)到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)對(duì)企業(yè)績(jī)效帶來(lái)的影響,并明確客戶服務(wù)屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰(shuí)的責(zé)任小組討論:誰(shuí)來(lái)提供客戶服務(wù)企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心理念:為客戶提供產(chǎn)品與服務(wù)3 優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)對(duì)企業(yè)品牌和績(jī)效產(chǎn)生的影響4 培訓(xùn)期望與課程大綱二 以客戶為中心目的:轉(zhuǎn)換思維方式,研究我們的客戶,從客戶需求出發(fā),清晰客......

影響力:打動(dòng)人心的公眾表達(dá)與匯報(bào)技巧 上海:2026年03月17日

01不僅講授演講干貨,更設(shè)置演講模擬環(huán)境,引導(dǎo)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操演練,直接開(kāi)口練習(xí),邁出關(guān)鍵的一步;02講師逐一點(diǎn)評(píng),糾正及輔導(dǎo),幫助學(xué)員掌握有效的演講表達(dá)技能,奠定演講基礎(chǔ)。培訓(xùn)對(duì)象:中基層管理者、內(nèi)訓(xùn)師,對(duì)上匯報(bào)、團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、會(huì)議發(fā)言、營(yíng)銷推廣、招商訂貨、協(xié)調(diào)合作、活動(dòng)慶典、競(jìng)選競(jìng)聘、媒體演講、教學(xué)培訓(xùn)等各類公眾場(chǎng)合的演講......

專業(yè)銷售技巧——銷售角色認(rèn)知與流程關(guān)鍵 廣州:2026年03月14日

專業(yè)銷售的概念始于美國(guó)心理學(xué)家E. K. Strong撰寫的《銷售心理學(xué)》,其核心發(fā)展至今即為人們熟知的專業(yè)銷售技巧(PSS)。專業(yè)銷售技巧的內(nèi)涵本身一直在變,始終與市場(chǎng)的發(fā)展同步,使得這一經(jīng)典的銷售模式靡久不衰,成為銷售人員的進(jìn)階教案或有經(jīng)驗(yàn)銷售人員的強(qiáng)化課程,從而減少不必要的彎路和失誤,促使銷售行為更為專業(yè)并發(fā)揮最......

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名課堂培訓(xùn)講師團(tuán)隊(duì)

顧楓-企業(yè)培訓(xùn)師
顧楓老師

名課堂特聘人力資源講師,資深管理咨詢顧問(wèn); 清華大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院課程教授; 復(fù)旦大學(xué)醫(yī)院管理系列課程...

檀嫻穎-企業(yè)培訓(xùn)師
檀嫻穎老師

檀嫻穎老師 服務(wù)禮儀培訓(xùn)專家 16年服務(wù)禮儀培訓(xùn)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn) 國(guó)家高級(jí)茶藝師 西曼色彩形象顧問(wèn) 河北女子...