蘇州服務理念培訓公開課

優(yōu)質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

客戶服務已不單是售后服務人員或服務型企業(yè)員工關心的事，擁有持續(xù)競爭優(yōu)勢的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務能力已成為企業(yè)競爭的新焦點。課程目標1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

客戶服務已成為企業(yè)塑造持續(xù)競爭優(yōu)勢的核心抓手，大多數企業(yè)都需要面臨如何更好地處理客戶的投訴與抱怨的問題，而抱怨與投訴的客戶只占到心存不滿的客戶的極小一部分比例。追求一流客戶服務水平的企業(yè)除了提升處理客戶抱怨與投訴的能力以外，需要更多地去關注心存不滿而并沒有說出來的客戶，這也許才是企業(yè)服務競爭優(yōu)勢塑造的真正分水嶺。本課程......

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

第一部分：精裝修交付項目一房一驗1.一房一驗概述1)一房一驗第一階段（組織施工單位、監(jiān)理進行驗收）2)一房一驗第二階段（組織工程、物業(yè)、營銷聯合驗收）3)一房一驗第三階段（移交物業(yè)、精保進場）2.一房一驗的準備工作階段1)明確責任2)制定工作計劃3)分組制度培訓、統(tǒng)一驗收口徑3.一房一驗工作的實施階段1)驗房培訓、組織......

有效的客戶溝通與服務 蘇州：2026年04月15日

一 破冰目的：讓學員意識到優(yōu)質的服務對企業(yè)績效帶來的影響，并明確客戶服務屬于公司行為1 破冰游戲2 客服是誰的責任小組討論：誰來提供客戶服務企業(yè)運營的核心理念：為客戶提供產品與服務3 優(yōu)質的客戶服務對企業(yè)品牌和績效產生的影響4 培訓期望與課程大綱二 以客戶為中心目的：轉換思維方式，研究我們的客戶，從客戶需求出發(fā)，清晰客......

影響力：打動人心的公眾表達與匯報技巧 上海：2026年03月17日

01不僅講授演講干貨，更設置演講模擬環(huán)境，引導學員現場實操演練，直接開口練習，邁出關鍵的一步；02講師逐一點評，糾正及輔導，幫助學員掌握有效的演講表達技能，奠定演講基礎。培訓對象：中基層管理者、內訓師，對上匯報、團隊激勵、會議發(fā)言、營銷推廣、招商訂貨、協調合作、活動慶典、競選競聘、媒體演講、教學培訓等各類公眾場合的演講......

專業(yè)銷售技巧——銷售角色認知與流程關鍵 廣州：2026年03月14日

專業(yè)銷售的概念始于美國心理學家E. K. Strong撰寫的《銷售心理學》，其核心發(fā)展至今即為人們熟知的專業(yè)銷售技巧（PSS）。專業(yè)銷售技巧的內涵本身一直在變，始終與市場的發(fā)展同步，使得這一經典的銷售模式靡久不衰，成為銷售人員的進階教案或有經驗銷售人員的強化課程，從而減少不必要的彎路和失誤，促使銷售行為更為專業(yè)并發(fā)揮最......