蘇州客戶投訴處理培訓公開課

《用實踐檢驗真理--客戶投訴處理模擬戰場》 廣州：2026年03月13日

1.全面掌握客戶投訴處理的技巧與方法2.學會面對不同行為風格的客戶的引導技巧3.通過實戰演練，把握與客戶溝通的要點課程對象客戶服務總經理；客戶服務總監；客戶服務部經理；客戶經理；銷售部經理；產品經理；客戶服務骨干課程大綱第一單元：客戶投訴處理的技巧與方法（知識點）一、當前市場環境下的客戶服務1.為什么我們盡了力，客戶還......

優質的客戶服務技巧訓練 蘇州：2026年03月11日

1. 讓有關客戶服務的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態舉止之中，體現在公司客戶服務的各類措施中；2. 能夠通過客戶服務溝通各個環節的服務技巧、客戶服務各個階段的服務技巧、投訴抱怨處理的技巧的演練切實提升客戶服務能力和技巧；3. 參與公司服務管理與創新，設計各類個性化服務舉措，全方位提升客戶滿意度。課......

客戶投訴、抱怨處理技巧 蘇州：2026年03月18日

一、認識與區分客戶的不滿、抱怨、投訴1. 比較不滿、抱怨、投訴的差別⑴ 比較差別⑵ 不滿、抱怨、投訴的處理2. 研討練習：比較潛在價值的大小⑴ 總結：不同服務水平的企業和個人能力提升的重點3. 構建企業的客戶反饋管理系統⑴ 客戶反饋的不同形式⑵ 客戶反饋管理的重點⑶ 客戶反饋處理與管理的分工二、用卓越的服務理念指導客戶......

精裝修住宅項目交付及售后服務管理 蘇州：2026年04月11日

1.學習精裝修住宅項目一房一驗的交付驗收的管理經驗借鑒，提升項目完美交付；2.解析房地產精裝修交付組織工作內容，交付后常見案場問題與收房后整改常見事項；3.學習標桿房企交付后的售后服務與業主維護。【課程對象】1、精裝工程總監、精裝經理、主管、精裝骨干以及對精裝感興趣的其他專業人員，2、工程經理、主管、客服經理【課程大綱......

企業流程體系建設與流程優化實戰研修班 上海：2026年06月03日

總裁/副總裁、總經理/副總經理、CIO、事業部總經理、企業流程變革小組成員、企業流程專員、從事企業管理體系建設和優化提升的工作人員;戰略規劃部總監、企管總監、質量總監、IT總監、流程管理部門負責人等。課程大綱：一、提升流程體系建設的準備度商業環境變化對企業內部流程能力的挑戰企業規模化過程中需要重點解決的流程問題流程革新......

實驗室運營與管理 上海：2026年04月01日

本課程培訓課時長為 2 天。隨著經濟社會的不斷發展，產品的質量問題受到了人們的高度重視，而實驗室管理水平的高低，對產品質量控制起著極為重要的作用，直接影響著公司產品的穩定性、質量改進以及新產品的快速推進，承擔著指標控制和工藝研發的重要任務。一個高效運營的實驗室可以幫助企業降低成本，提高產出效率，從而增加企業的市場競爭力......