南京CSM培訓(xùn)公開(kāi)課

大數(shù)據(jù)人工智能化趨勢(shì)下在線服務(wù)管理創(chuàng)新轉(zhuǎn)化應(yīng)用 合肥：2025年06月07日

了解在線客服服務(wù)方式的特征，并能結(jié)合自身業(yè)務(wù)定義服務(wù)策略；掌握在線客服系統(tǒng)建設(shè)的思路，能主導(dǎo)設(shè)計(jì)匹配業(yè)務(wù)需求服務(wù)方案，提供相應(yīng)案例分享；通過(guò)了解在線客服方式的特征，以及客戶(hù)群體的溝通特點(diǎn)，掌握運(yùn)營(yíng)管理的方法和管理方式；課程對(duì)象：呼叫中心負(fù)責(zé)人、人工智能項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、流程管理負(fù)責(zé)人等課程內(nèi)容第一模塊 傳統(tǒng)呼叫中心......

優(yōu)質(zhì)的客戶(hù)服務(wù)技巧 蘇州：2025年05月16日

客戶(hù)服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的客戶(hù)需求先見(jiàn)能力而傲視群雄，打造一流的客戶(hù)服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。客戶(hù)服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。然而客戶(hù)服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課......

卓越的客戶(hù)服務(wù)技巧訓(xùn)練 蘇州：2025年05月16日

讓有關(guān)客戶(hù)服務(wù)的卓越理念能真正運(yùn)用在經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中；學(xué)會(huì)構(gòu)建合適的客戶(hù)服務(wù)管理體系，為企業(yè)設(shè)計(jì)科學(xué)的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升整體服務(wù)質(zhì)量；通過(guò)客戶(hù)服務(wù)理念在戰(zhàn)略層面的定位、員工對(duì)于服務(wù)的重新認(rèn)識(shí)，進(jìn)一步創(chuàng)造良好的內(nèi)部服務(wù)環(huán)境與內(nèi)部客戶(hù)服務(wù)態(tài)度；初步學(xué)會(huì)培養(yǎng)輔導(dǎo)各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)人員樹(shù)立正確的服務(wù)心態(tài)、深刻認(rèn)識(shí)客戶(hù)服務(wù)，切實(shí)提......

金牌客戶(hù)服務(wù)理念與技巧 蘇州：2025年05月20日

客戶(hù)服務(wù)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)專(zhuān)員等，其他的在工作中需要與客戶(hù)接觸的客戶(hù)服務(wù)部人員、銷(xiāo)售部人員、接待人員、售后服務(wù)人員，以及希望能夠通過(guò)培訓(xùn)，改變服務(wù)理念和提升下屬服務(wù)水平的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理、客戶(hù)服務(wù)管理人員等各類(lèi)相關(guān)人員。課程收益：1.清楚和理解金牌客戶(hù)服務(wù)的理念；2.預(yù)測(cè)客戶(hù)的需求和滿(mǎn)足客戶(hù)期望的技巧；3.學(xué)習(xí)成功金牌客戶(hù)服務(wù)必備......

需求預(yù)測(cè)和庫(kù)存控制 上海：2025年07月17日

生產(chǎn)管理、物料控制、預(yù)測(cè)和計(jì)劃、采購(gòu)、供應(yīng)鏈管理等部門(mén)的專(zhuān)業(yè)人士。課程大綱：第一部分：預(yù)測(cè)管理一、預(yù)測(cè)管理和庫(kù)存控制概述1.什么是供應(yīng)鏈管理？2.需求預(yù)測(cè)的目標(biāo)和價(jià)值3.需求預(yù)測(cè)的種類(lèi)和層級(jí)4.庫(kù)存控制的目標(biāo)和價(jià)值5.需求預(yù)測(cè)、庫(kù)存控制和供應(yīng)鏈管理三者之間的關(guān)系6.構(gòu)建預(yù)測(cè)管理體系的基本思路二、制定預(yù)測(cè)1.主觀定性預(yù)測(cè)......

華為營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)與銷(xiāo)售方法論 廣州：2025年06月07日

營(yíng)銷(xiāo)總經(jīng)理/副總、市場(chǎng)總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理/總監(jiān)等中高層管理者。課程大綱一、以客戶(hù)為中心的文化內(nèi)涵與價(jià)值導(dǎo)向1、誰(shuí)是公司的客戶(hù)？Ø客戶(hù)定位與商業(yè)模式解析Ø客戶(hù)是誰(shuí)的客戶(hù)？Ø價(jià)值創(chuàng)造流程解析Ø討論：公司的價(jià)值創(chuàng)造元素分析2、以客戶(hù)為中心的文化表現(xiàn)Ø......