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銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 上海:2026年03月19日
以“心理學(xué)”為核心學(xué)科,融合:銷售心理學(xué)、行為心理學(xué)、認(rèn)知心理學(xué)、管理心理學(xué)、人格心理學(xué)、發(fā)展心理學(xué)、健康心理學(xué)、積極心理學(xué)(幸福心理學(xué))、心理咨詢等相關(guān)學(xué)科的知識點(diǎn)。定制化:汲取國內(nèi)外心理學(xué)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗,結(jié)合國內(nèi)企業(yè)員工的本土化需求,以及本地化的實踐經(jīng)驗而更好地幫助學(xué)員進(jìn)行行為心理學(xué)的學(xué)習(xí)研......
創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 上海:2026年03月20日
企業(yè)收益:1、培養(yǎng)員工服務(wù)客戶的態(tài)度和意識,減少客戶的不滿與投訴;2、提升客服人員的基本素質(zhì)和技能,提升客戶滿意度;3、以專業(yè)、訓(xùn)練有素的客服人員,培養(yǎng)客戶的忠誠度,維護(hù)品牌形象。崗位收益:1、了解客服人員需要具備的專業(yè)素質(zhì)及面臨的挑戰(zhàn);2、學(xué)會有效傾聽客戶的需求,以同理心理解客戶的感受;3、運(yùn)用限制式/開放式提問的方......
創(chuàng)造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務(wù)技巧 深圳:2026年04月15日
一線客戶服務(wù)人員、投訴處理客服人員、售后服務(wù)人員和技術(shù)人員。課程內(nèi)容一、如何客觀的認(rèn)知客戶辯論賽:客戶真的是上帝嗎?案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權(quán)犯錯3、客戶究竟是什么4、服務(wù)是從服務(wù)事到服務(wù)人的轉(zhuǎn)變5、優(yōu)秀的客服人員具備哪些素質(zhì)分組討論6、客服人員的積極心態(tài)和觀念二、什么是客戶服務(wù)案例討論1、客戶......
銷售心理學(xué)——客戶心理分析與情商管理 深圳:2026年05月14日
洞悉客戶的需要動機(jī)(內(nèi)在的需求、動機(jī)與價值觀),提升銷售服務(wù)能力;識別客戶感知覺系統(tǒng),掌握因人而已的溝通互動模式;能從客戶的服飾語音等言行舉止,識別客戶性格類型,溝通風(fēng)格,進(jìn)而選擇妥善的溝通策略,滿足客戶需求和服務(wù)質(zhì)量;員工能更好的理解客戶情緒,體會自己的情緒,修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態(tài),疏導(dǎo)管理他人的心......
天道·地法·人術(shù):管理者身心系統(tǒng)修煉與領(lǐng)導(dǎo)力升維 上海:2026年04月02日
企業(yè)創(chuàng)始人、CEO、高管團(tuán)隊;長期處于高壓、失眠、焦慮或亞健康狀態(tài)的管理者;對東方哲學(xué)、身心成長、組織文化有探索興趣的管理者課程大綱模塊一:傳統(tǒng)文化智慧1.內(nèi)涵:表層是器物與符號,中層是制度與禮儀,深層是思維與價值2.特質(zhì):人法地,地法天,天法道,道法自然。3.模型:“天-地-人”三才模型4.應(yīng)......
MTP中高層管理技能提升 深圳:2026年03月13日
● 全方位認(rèn)知中層干部應(yīng)有職責(zé)、扮演角色及作法,全面提升單位組織經(jīng)營績效● 樹立新時代經(jīng)理人應(yīng)有的心態(tài)及必須培養(yǎng)的技能● 加深理解新世紀(jì)形式下的現(xiàn)代企業(yè)管理的新要素● 確立主管的五大功能——計劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制、協(xié)調(diào),全面管理素養(yǎng)的提升● 擁有迅速有效解決問題的能力與技巧● 掌握部屬培育、激勵......
