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銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 上海:2026年03月19日
以“心理學”為核心學科,融合:銷售心理學、行為心理學、認知心理學、管理心理學、人格心理學、發展心理學、健康心理學、積極心理學(幸福心理學)、心理咨詢等相關學科的知識點。定制化:汲取國內外心理學領域的成功經驗,結合國內企業員工的本土化需求,以及本地化的實踐經驗而更好地幫助學員進行行為心理學的學習研......
創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 上海:2026年03月20日
企業收益:1、培養員工服務客戶的態度和意識,減少客戶的不滿與投訴;2、提升客服人員的基本素質和技能,提升客戶滿意度;3、以專業、訓練有素的客服人員,培養客戶的忠誠度,維護品牌形象。崗位收益:1、了解客服人員需要具備的專業素質及面臨的挑戰;2、學會有效傾聽客戶的需求,以同理心理解客戶的感受;3、運用限制式/開放式提問的方......
創造極致體驗-滿足客戶心理的客戶服務技巧 深圳:2026年04月15日
一線客戶服務人員、投訴處理客服人員、售后服務人員和技術人員。課程內容一、如何客觀的認知客戶辯論賽:客戶真的是上帝嗎?案例討論1、是否需要判斷客戶的對錯2、客戶是否有權犯錯3、客戶究竟是什么4、服務是從服務事到服務人的轉變5、優秀的客服人員具備哪些素質分組討論6、客服人員的積極心態和觀念二、什么是客戶服務案例討論1、客戶......
銷售心理學——客戶心理分析與情商管理 深圳:2026年05月14日
洞悉客戶的需要動機(內在的需求、動機與價值觀),提升銷售服務能力;識別客戶感知覺系統,掌握因人而已的溝通互動模式;能從客戶的服飾語音等言行舉止,識別客戶性格類型,溝通風格,進而選擇妥善的溝通策略,滿足客戶需求和服務質量;員工能更好的理解客戶情緒,體會自己的情緒,修煉同理心思維的能力。管理他人的情緒狀態,疏導管理他人的心......
天道·地法·人術:管理者身心系統修煉與領導力升維 上海:2026年04月02日
企業創始人、CEO、高管團隊;長期處于高壓、失眠、焦慮或亞健康狀態的管理者;對東方哲學、身心成長、組織文化有探索興趣的管理者課程大綱模塊一:傳統文化智慧1.內涵:表層是器物與符號,中層是制度與禮儀,深層是思維與價值2.特質:人法地,地法天,天法道,道法自然。3.模型:“天-地-人”三才模型4.應......
MTP中高層管理技能提升 深圳:2026年03月13日
● 全方位認知中層干部應有職責、扮演角色及作法,全面提升單位組織經營績效● 樹立新時代經理人應有的心態及必須培養的技能● 加深理解新世紀形式下的現代企業管理的新要素● 確立主管的五大功能——計劃、組織、領導、控制、協調,全面管理素養的提升● 擁有迅速有效解決問題的能力與技巧● 掌握部屬培育、激勵......
