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課程概述：

“管理就是溝通、溝通、再溝通“，這一句話道破了溝通在企業管理中作用及重要性。

企業戰略措施落地，一個問題的解決、一次工作的布置、一次工作的匯報、一次沖突的處理，這些都離不開溝通。處理得當，則是小事化了，工作順利推行；處理不當，則小事變大，影響工作進程。

在班組管理當中，各項工作都需要協調、支持；溝通技巧則是一項基礎的軟性的管理技巧。如果我們的管理者在過程中沒有掌握溝通要領，不懂根據工作任務以及不同工作對象，運用相應的溝通技巧，就會影響相應的工作推進，管理者個人也會產生心理焦慮。因此溝通是一個管理者必備的技能之一，對于班組長而言，只有掌握與上級、下級以及同級之間良好溝通技能，才能更高效的解決問題，提升執行力。

何有志老師扎根制造企業16年，歷任基層崗位到管理崗位工作，對管理工作有深刻的體會與豐富的實戰經驗。2016年從事咨詢與培訓后，從企業全局考慮，更能有效的將科學管理方法與企業實際管理工具相結合。

課程收益：

思維轉型：幫助學員建立正確的溝通思維，培養正確的溝通心態、帶有關心的溝通原則，敢于主動溝通的意識理念

價值認知：建立管理者問題溝通的思維邏輯，基于管理者自身與團隊管理需求調整溝通模式

技能訓練：通過溝通技巧的實施流程，從溝通技巧運用、上級溝通、下級溝通、水平溝通、沖突溝通的技能中學習及訓練，融會貫通轉化應用在班組管理當中

課程特色：

實戰：講解剖析實戰案例，情景帶入更深刻，學習更容易

實踐：課堂專項技能模擬，模擬實踐更輕松，落實更簡單

實操：課程結構環環相扣，系統記憶更簡單，操作更方便

授課方式：

實戰講授+案例研討+情景互動+計劃制定

培訓對象：

一線基層管理人員

課程工具：

管理溝通的原理

班組溝通的三條主線

上級匯報溝通四步驟

接受任溝通溝通四步驟

下級溝通管理四步驟

同級溝通的六要素

與上級溝通的三個要素

新員工溝通的四個步驟

沖突解決的五種策略

沖突管理的四步驟

課程大綱：

第一節、班組溝通的基本原理

1.班組溝通的目標

2.班組溝通基本原理

3.班組溝通三種主線

1)是什么

2)為什么

3)怎么做

4.班組溝通五大障礙

第二節、班組長如何與上級溝通

1. 與上級溝通的必要性

2. 過程匯報溝通四步驟

1)先說結果

2)再說問題

3)提出方案

4)聆聽意見

3. 接受任務的四要素

4. 接受任務溝通的四原則

1)注意場合

2)運用流程

3)抓住時機

4)把握關鍵

互動：情景模擬，班組長向上級匯報項目工作進度

第三節、班組長如何與下級進行溝通

1.下級溝通的四個要素

1)掌握信息

2)分析引導

3)提出建議

4)追蹤反饋

2.不同類型員工的溝通方式

1)老員工：尊重+規則

2)新員工：分析+輔導

3)皮員工：事實+規則

4)精員工：探討+方案

互動：情景模擬，班組長與下級的工作溝通

第四節、班組長與同級進行溝通

1.同級溝通的必要性

1)合作者

2)服務者

2. 主動溝通，擁有超越的胸懷

3. 學會謙讓，視先到公司的同事為前輩

4. 體諒別人，從他人角度多考慮

5. 先提供協作，再有求配合

6. 與水平部門一定要雙贏

互動：情景模擬，班組長與同級的工作溝通

第五節、班組長沖突溝通管理

1.沖突的產生原因

2.沖突發生的四種情況

3.沖突管理的五種策略

1)合作

2)遷就

3)妥協

4)強制

5)回避

4.沖突有效解決的四步驟

1)積極尋找共同目的

2)識別策略背后的目的

3)開發共同的目的

4)和對方共同構建新的策略

互動：結合班組管理的實際問題進行情景練習。

注：具體授課內容，根據企業實際需求與培訓效果進行微調。

何老師

何有志老師 生產現場提升專家

高級講師

現場管理專家

生產績效管理應用專家

精益管理實戰家

廣西工業工程學會第二屆理事會理事

清華大學工商管理碩士

15年制造企業管理經驗

2018年中國講師100強

曾任：燕京啤酒集團精益辦公室項目經理

曾任：生產咨詢管理公司執行董事、首席咨詢顧問

擅長領域：精益現場管理、生產流程優化、生產績效管理、精益生產、中基層管理、質量管理、TPM管理、安全管理等

何有志老師擅長結合以生產績效導向出發，將企業生產管理績效需求與實際問題相結合，以“用”以致“學”的方式反推學習應用，并通過豐富的案例引導學員感同深受，啟發引導，運用在工作當中。能根據現代企業員工的特點，設計符合企業實際管理應用的實戰課程。

生產管理課程系列：

1.精益生產類：《精益現場管理》、《生產流程優化與控制》、《精益生產實戰應用》、《現場5S管理》、《七大浪費》、《IE七大手法》、《TPM~生產設備管理》、《自主維護管理》、《生產計劃與物料控制》、《生產成本分析與管理》

2.生產績效管理類：《生產績效管理實操應用》、《精準績效管理》、《組織績效管理》、《OKR落地應用》、《流程績效管理》等

3.中基層管理：《卓越班組建設》、《目標與計劃管理》、《管理者角色認知》、《金牌班組長技能訓練》、《從技術到管理》、《TWI一線管理者技能提升》、《高效執行力提升》、《有效溝通管理》等

4.生產質量類：《全面質量管理》、《生產過程質量管理》、《QC改善管理》、《QC工具應用》,.《現代企業質量全過程設計與控制》、《SPC質量控制》等

5.生產安全類：《精準安全生產管理》、《生產安全檢查策略》、《風險識別與治理》

咨詢及培訓項目經驗：

萊茵生物科技公司構建企業精益管理模式，輔導企業建立現場6S與現場改善管理體系、TPM設備管理體系、QC質量改善管理體系、生產績效管理體系，企業產品質量整體提升2%；噸汽用水量下降59%；電耗下降10.9%；維修費用下降32.7%；投料用水量下降26.6%，使國外客戶對企業評價從合格晉升優秀級別。

桂林紅星配料公司構建精益管理模式

科學的結合企業需求設計精益績效管理 、現場6S管理、標準化作業、TPM、課題項目的全過程方案并進行培訓、輔導、落地執行，團隊能力得到整體提升，其中生產包裝效率提升40%，質量指標水平提升2%，產銷量提升12%。

復星醫藥進行生產現場管理改善

通過現場6S與改善管理的系統培訓，幫助生產車間80多位管理人員認識及掌握現場管理的工具方法。同時，結合企業現場管理標桿打造的需求，設計符合企業實際需求管理提升方案，通過3個月多時間，使公司成為了復星集團醫藥企業的現場管理標桿之星。

廣陸數測公司進行精益現場改善

輔導企業以行業標桿為目標，建立現場6S管理標準、并進行標準實施評價、持續改善；通過現場管理體系的運行，使企業現場管理得到一個質的提升，過程中各種浪費不斷被發現并得到有效改善，原料耗材下降5%，獲得企業高度認可。

廣東智威同創公司構建精益管理體系

幫助企業結合發展需求，梳理組織結構，并結合組織結構進行流程分解、精益化管理，使施工生產成本下降10%，年收益由1億增長至1.2億，同比增長20%。

紅星化工總廠構建企業精益績效管理模式

將生產目標科學分解，落實到崗、責任到人；在生產現場管理方面，則通過現場6S管理、持續改善、課題攻關活動培訓并輔導落地，有效激發管理人員與員工積極性，各項指標逐步提升，其中人力成本下降5%，原料消耗下降5%，質量合格率提升2%。

佳年農業生產現場改善：

開展現場6S活動項目，建立現場管理標準，現場評價從60分提升到92分，改善建議從0到月度100條，員工積極性大幅提升。

授課風格：

課程培訓轉化，追求以學以致用，結合企業問題診斷分析，授課過程中引導出針對性解決措施，有效支持企業結合實際需求解決問題，引導講授、案例分析、角色扮演、行動計劃、情境模擬等多樣化的方式綜合授課，啟發學員思考和掌握實用管理智慧。

服務過的客戶：

食品/生物/酒類/飲料/煙草：中糧集團、燕之屋、農夫山泉、江中藥業、北京王府井、燕京集團（漓泉啤酒）、三金藥業集團、燕京集團昆明公司、燕京集團貴陽公司、桂林三花股份公司、紅星化工集團、紅星配料食品有限責任公司、桂林萊茵生物科技公司、南寧六點半食品有限公司、燕京集團衡陽公司、昊旺生物科技公司、燕京集團廣東公司、廣西博慶食品有限公司、湖南煙草、四川煙草……..

醫藥/醫療行業：修正藥業、新華醫療、魯南制藥、江中藥業、復星醫藥、南藥股份公司、華潤藥業、馬應龍集團、漓峰醫藥有限責任公司、華潤紫竹乳膠股份公司、桂林三金………

電力/電網：國家電網(金昌電力)、國家電網(洛陽電力)、南方電網（玉溪電力）、南方電網（貴陽電力）、南方電網（廣州電力）、南方電網（深圳電力）、南方電網（南寧電力）、國家電網（泰山電力）、南方電網（云浮電力）、南方電網（揭陽電力）、欽州電網（揭陽電力）、欽州電網（南寧電力）、華能華電、中核檢修、中核核電

鋼鐵/化工/能源：鞍鋼、涼山礦業、新鋼、中國石化、金山化工、中泰化學、湖北世龍、浙江物產中大、國投股份、中國能源、中國石油

電子/機械/軍工：豐田制鎖（日企）、東莞達億瓦（日企）、重慶機械、上海辰竹、珠海通得電氣、桂林長海集團、漓佳金屬制品公司、皮爾金頓有限公司、白云電器集團、國際電線電欖、南方電網、星辰科技公司、海威科技公司、晶瑞傳感科技公司、桂林機床電器公司、科創精密模具公司、桂北機器公司、福達股份公司、科豐機械責任公司、中鋁股份、廣陸數測集團、江門德邑大衛浴、樂庭電線、摩根精密機械（英資）………

交通/物流/建筑/教育：葛洲壩、中國國航、成都地鐵、中國中鐵、武漢吉安、中國聯通、安能物流、卡樂教育、方大印頁、興盛地產、大新建材、毛家集團、諾亞集團、廣州奈瑞爾、廣東智威同創公司………

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