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咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

天下難事必作于易，天下大事必作于細。

銷售工作從和客戶接洽、面談到成交、售后服務，涵蓋了非常多的環(huán)節(jié)和模塊，一個細微的動作有可能決定了整個銷售節(jié)奏的變化；20%的客戶承擔80%甚至更高的業(yè)績指標，80%的VIP客戶潛力未能有效挖掘；

如何快速贏得客戶好感？

如何快速與客戶建立信任關系？

如何能夠與客戶保持長久的合作?

如何能夠精準的洞察到客戶的心理變化提供價值？

如何提升溝通技巧，把話說在客戶心坎兒上，贏得成交機會？

《禮贏商運--銷售禮儀》課程旨在幫助銷售人員打通客戶關系維護的心理盲點，塑造專業(yè)銷售形象，加強銷售人員待人接物、為人處世的能力，提升與客戶相處中的情商，掌握營銷場景中的溝通能力，促成“談”客戶的進程。不僅帶領大家學習銷售禮儀，還會帶你學習客戶心理學，最終實現營銷能力進階。

課程收益：

重植理念，明確合作的核心是“和諧關系“；

提升業(yè)務人員在商務交流、接待拜訪、宴請等各個銷售場合待人接物、為人處事必備的禮儀素養(yǎng)；

掌握客戶關系維護必備的溝通能力、銷售談資，促進客情關系；

提高業(yè)務人員情商管理能力，把握關系分寸，成就知行合一的職業(yè)生涯。

課程對象：

一線銷售人員、大客戶銷售人員

課程方式：

實操60%+理論基礎30%+頭腦風暴10%，結合課堂講解＋視頻案例＋情景演練+引導技術等培訓技巧

2天及以上課程，每晚可贈送團體催眠/正念冥想沙龍，或一對一個案咨詢

課程大綱

第一講：銷售禮儀認知—成功的軟實力

一、銷售精英成功的核心能力

1.自我認知的能力

2.情緒管理能力

3.協作共贏的能力

4.持續(xù)進步的能力

二、銷售禮儀的基本原則

1.銷售禮儀對于企業(yè)的重要意義

2.禮儀是建立“和諧”關系的基礎

3.尊重之心、恭敬之心的外化體現

思考： 給目標客戶留下好印象

三、銷售禮儀的作用

1.禮儀增值論：重塑你的品牌與產品的價值

2.個人形象與企業(yè)形象的100-1=0

3.峰終定律：人們對于體驗的評價取決于峰值和終值

4.讓客戶產生信賴與好感的關鍵時刻

第二講：銷售形象—塑造值得信賴的客戶視覺印象

一、客戶眼中的你：首因效應7年影響力

1.儀容篇：銷售精英的儀容打造

2.銷售著裝四等級：

權威型職場

專業(yè)型職場

傳統型職場

創(chuàng)意型職場

二、銷售精英的穿衣法則：穿的對比穿的美重要

思考：魅力何來？

1.銷售著裝五原則六禁忌

2.鞋襪的搭配、飾品、工作牌的配戴規(guī)范

3.出門前“衣檢”的習慣

三、成交贏在舉手投足間

1. 微行為的秘密：表情與手勢

3. 體態(tài)語和形象的關系

4. 職業(yè)范兒銷售精英的姿態(tài)呈現

互動：如何從儀態(tài)看出內心？

視頻案例：《精英律師》的商務范兒

第三講：銷售往來禮儀--提升客戶關系最好的時機

一、銷售拜訪禮儀：改變自我，創(chuàng)造業(yè)績螺旋式上升的好機會

1.拜訪要素：知己知彼是關鍵

2.同頻拜訪密碼：讓客戶成為拜訪交流的主角

3.握手禮儀：用你的手握出經濟效益

4.名片禮儀：讓客戶高看你的名片

5.通聯禮儀：善用微信及電話溝通提升業(yè)績

二、銷售接待禮儀：追求成功，從掌控銷售細節(jié)開始

1.高規(guī)格接待：展現誠意

2.低規(guī)格接待：提升信賴感

3.銷售禮儀的距離：親和感練習

4.引領互動禮儀：非語言技巧實用

5.接待參觀禮儀：給客戶賓至如歸的體驗感

6.客戶間介紹禮儀：小細節(jié)換來大滿意

7.手勢禮儀：遞接物品及銷售溝通常用手勢禮儀規(guī)范

三、銷售宴請禮儀--宴請是銷售溝通的重要場合

1.宴請的準備--一個中心五個要素

2.銷售宴請規(guī)則宴請形式與參與人員確定

3.中餐禮儀：位次禮儀是關鍵

4.點菜的藝術（誰來點、貴賓菜、搭配）

5.用餐過程中表現--讓人反感的用餐細節(jié)

6.餐具禮儀：好吃相代表好修養(yǎng)

7.致辭禮儀：調節(jié)好氣氛

8.禮品饋贈

禮物是人際關系潤滑劑--快速拉進與人距離的五個要素

贈送的對象、時間、地點、方式

政商禮品的六不送

怎么送體現情深義重

第四講：銷售情商提升--高情商溝通掌握主導權

一、提高情商管理能力，給予客戶情緒價值

1.人際溝通中的情感需求：被看見、被尊重、被認可、被欣賞；

2.客戶對話3大氛圍營造：據實贊美、據實感謝、適時關懷；

3.快速拉進與人距離的五個要素

4.運用情緒打造積極溝通能量場

二、情商高就是會說話

1.會傾聽才能了解客戶真實需求

2.有效提問讓客戶侃侃而談

3.客戶喜歡的表達：說的多不如說的巧

4.說出客戶的心聲：把話說到心坎上

三、與客戶意見不同時的異議處理

1.客戶關心的是解決問題

2.跟客戶站在一邊：不是我和你，是我們

3.雙贏思維

課程回顧、祝福、合影

趙老師

趙明碩老師 職場心理賦能專家

16年大型外企、國企企業(yè)管理及培訓經驗

9年企業(yè)管理咨詢輔導與培訓經驗

團體心理咨詢師

高級心理健康咨詢師

EAP員工幫助計劃國際認證導師（DEAP）

清華大學積極心理學指導師

IPA 國際注冊專業(yè)禮儀培訓師

教育部禮儀師資認證 高級培訓師

深圳禮儀文化促進會 理事

曾任：德國GEA Group（基伊埃集團）上市企業(yè)丨商務經理

曾任：北京某技術有限公司丨供應鏈經理

500強企業(yè)及高校特聘專家：國家電網/中國移動/臺積電/平安集團/中石油/南方電網/西門子等；清華大學/陜西省外辦等機構指定培訓師。

核心能力：心理賦能（情緒管理/陽光心態(tài)）、管理心理學（領導情商）、團體心理咨詢與輔導、職場EAP心理疏導。

累計授課5000+課時，服務金融（中信/招商等）、世界500強（國家電網/西門子等）、政企（陜外辦/西安高新區(qū)）等客戶，完成500+場定制化內訓、覆蓋政府、能源、金融等行業(yè)領域。

【實戰(zhàn)經驗】

趙老師具備16年跨國企業(yè)心理學應用實戰(zhàn)經驗，成功將積極心理學、團體輔導技術與現代企業(yè)管理實踐相融合，擅長通過提升員工心理資本與心智成熟度來驅動組織效能提升。曾任職德國GEA集團商務經理期間，主導設計了覆蓋亞太區(qū)的員工心理資本提升項目，為集團培養(yǎng)了大量具備高心理韌性的管理人才

從職場心理資本建設、情緒壓力管理、高情商溝通、新生代員工管理、管理者心理賦能等維度，系統提升員工職場適應力與團隊效能。累計幫助20000+名職場人士突破心理瓶頸，助力300+家企業(yè)打造高績效團隊。

→心理資本提升項目設計：曾為國家電網設計實施《陽光心態(tài)與情緒管理》系列項目，覆蓋全國28個省市分公司，通過"心理測評+團體輔導+個案咨詢"的創(chuàng)新模式，幫助500+名電力一線員工提升心理韌性，項目獲評"國家電網年度最佳員工關懷項目"。

→高情商團隊打造：為中國移動、中國電信等通信巨頭定制《高情商職場溝通》訓練營，采用"情境模擬+心理劇"的沉浸式教學，累計培養(yǎng)200+名高情商管理者，助力客戶服務滿意度提升30%。

→新生代員工管理創(chuàng)新：為臺積電、碧桂園等企業(yè)開發(fā)《職場加速器：新生代員工成長計劃》，通過"游戲化學習+心理導師制"，成功將應屆畢業(yè)生留存率提升25%，該項目獲"亞太區(qū)最佳新人培養(yǎng)實踐獎"。

【部分授課案例】

曾為平煤集團中高層管理人員開展5期《高情商壓力情緒管理》培訓，通過獨創(chuàng)的"情緒四維調節(jié)法"和團體心理輔導技術，幫助學員掌握實用壓力管理工具，課后測評顯示93%的學員壓力指數顯著降低，該項目獲集團年度最佳培訓項目獎。

受五礦資本邀請，為全國分支機構業(yè)務骨干開展《商務溝通》專項訓練，采用"情境模擬+心理分析"的沉浸式教學，使學員商務談判成功率提升40%，連續(xù)3年返聘該項目，累計培養(yǎng)精英銷售人才200+名。

為黑龍江移動全省客服中心主管開展《高情商溝通》輪訓，通過"心理測評+個性化輔導"模式，使客戶滿意度指標提升25個百分點，其中8名優(yōu)秀學員晉升為區(qū)域客服經理。

在中國鐵塔《大客戶銷售與領導影響力提升》項目中，運用心理學影響力法則設計銷售話術體系，助力大客戶簽約率提升25%，該項目成功推廣至全國28個省市分公司。

為中國某通信研究院技術專家團隊定制《商務禮儀》工作坊，通過"禮儀情景劇+專家點評"形式，使科研人員商務形象顯著改善，研究院領導特別致信感謝培訓帶來的積極變化。

在臺積電《積極心理學--職場幸福力課》系列培訓中，結合半導體行業(yè)高壓工作環(huán)境特點，設計"幸福力四維提升模型"，通過5期系統培訓使參訓員工工作投入度提升21%，員工滿意度調查得分創(chuàng)歷史新高，成為集團EAP計劃標桿項目，連續(xù)5年持續(xù)返聘。

在中鐵六局《商務接待禮儀》專項培訓中，結合基建行業(yè)特點設計"3步到位法"，項目驗收時客戶滿意度達98%，現已成為新員工入職必修課程。

為中海油海上作業(yè)平臺員工開展《商務禮儀》遠程培訓，創(chuàng)新采用"VR情景模擬"技術，使偏遠地區(qū)員工也能獲得高質量培訓，該項目入選集團年度創(chuàng)新培訓案例。

在內蒙古移動《班組長陽光心態(tài)建設》項目中，通過"正念訓練+心理資本測評"，幫助一線班組長心理韌性提升30%，離職率同比下降15%，獲評移動集團最佳實踐案例。

為中交集團中層管理者設計《陽光心態(tài)建設》系列課程，采用"戶外拓展+心理工作坊"形式，使團隊協作效率提升40%，項目已持續(xù)開展3年共12期。

在中國移動《EAP--高情商溝通》全國輪訓中，開發(fā)"溝通心理地圖"工具，使跨部門協作效率提升28%，該課程已納入移動集團核心課程庫。

【主講課程】

《從內耗到內燃：2025職場情緒管理課》《積極基因重組：陽光心態(tài)打造職場正能量》

《決定職業(yè)高度的領導情商》《職場加速器：新員工情商賦能訓練營》

《積極心理學--職場幸福力課》《職場心理團體輔導系列課程》

《心靈護航--EAP員工心理健康》《職場EAP：心理輔導員能力提升訓練營》

《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團體輔導課》

《觀心識人--銷售心理學》《社會心理學》

【經典EAP項目展示】

中國移動山東EAP項目6期（團輔+一對一咨詢）

中國移動湖南EAP項目2期（團輔+一對一咨詢）

河南平煤神馬心理健康6期（心理講座）

國家電網心理健康講座（常年）及EAP輔導員培訓2期

臺積電心理健康講座5期

【授課風格】

引導性強：引導學員透過現場看本質，從心理學角度分析和解決工作中的問題，透過表面從根源入手，有邏輯和系統的解決常見管理問題。

深入淺出：授課中旁征博引、深入淺出，培訓中強調結合實際，無有入無間，使學員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

互動性強：注重現場學員參與互動，形式多樣，通過大量的工具和表單協助培訓內容真正落地。

【部分服務客戶】

金融行業(yè)：招商銀行（西安）、興業(yè)銀行（西安）、浦發(fā)銀行（寧波）、中信銀行（石家莊、合肥）、農業(yè)銀行（克州）、交通銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行（盛長）、中國聯通信（鄭州）、中信銀行（合肥肥西）、中銀國際證券、長沙銀行、唐山華夏銀行

能源/國企：國家電網、南方電網、華電集團、葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、甘肅鐵塔、平煤集團、水電四局、隧道工程局、中國航天建設集團、大唐電力、陜西電網、延安煉油廠、神東集團、烏魯木齊電力公司、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際、中國公航智庫、鎮(zhèn)安縣對外經貿中心、中國煙草、中國石油、中國石化、西藏交發(fā)、石泉電廠、五礦集團、中海油（南方公司）、南瑞集團、京能集團、神東集團

通信行業(yè)：中國聯通、中國移動、中國電信、烏魯木齊電信、新疆移動、德州移動、寧波移動、石家莊電信、陜西移動、綿陽移動、南寧移動、中信通服（寧夏）、武威移動、吐魯番移動、寧德聯通

交通/基建：葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、水電四局、隧道工程局、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際

制造業(yè)/科技：神木360、臺積電、西電、甘肅煙草、東方電氣、中國航天建設集團、南瑞集團

教育/培訓：北京高等教育出版社、長春建勘院、中國信通院、四川電力設計院

政府機構：鎮(zhèn)安縣對外經貿中心、漢中執(zhí)行局、安陽養(yǎng)老院

服務業(yè)：寶石花物業(yè)、西安房建集團、西安安居資產、興慶物業(yè)、慶陽物業(yè)、中外運華中公司、青島啤酒、迪尚集團、綾致時裝、金利珠寶

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