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課程背景：

禮儀之大謂之夏，服章之美謂之華，中華民族自古就以“文明古國”“禮儀之邦”著稱于世。在職場往來中，個人的禮儀水平直接代表了企業(yè)的品牌形象，企業(yè)的禮儀規(guī)范很大程度上反映出內部管理水平，在商業(yè)競爭激勵的今天，人才是企業(yè)競爭制勝的關鍵要素，新員工，是企業(yè)的新鮮血液和未來，培養(yǎng)新員工的思想及為人處事，是企業(yè)必不可少的“大工程”。

新員工從學校到職場，必定要經過磨礪及轉變，才能變成公司發(fā)展最好的“利劍”，所以學校人到職場人的意識需要學習落地，職場禮儀也是步入職場游刃有余的敲門磚。

隨著社會的發(fā)展、公司的發(fā)展，如果不懂得職場禮儀，不僅會影響自身發(fā)展，還會影響企業(yè)的形象 ，很可能因為不懂禮而失去合作機會、晉升機會。禮儀具有很強的凝聚情感的作用，在現代商務職場中，人們的相互關系錯綜復雜，而禮儀是打開商務溝通大門的有效的方式。

本課程是專門為新員工設置的課程，能有效的提高新員工的禮儀素養(yǎng)，更好的展現企業(yè)形象。

課程收益：

讓學員意識到大學生至職場人的轉變；

提升員工的內外修養(yǎng)，掌握接待、會議、著裝、微信、電話等常用必備禮儀；

使學員懂得在職場活動中須遵循的禮儀規(guī)范。

課程對象：

全體新員工

課程方式：

實操60%+理論基礎30%+頭腦風暴10%，全程貫穿積極互動、搶答積分，課堂氣氛活躍

2天及以上課程，每晚可贈送團體催眠/正念冥想沙龍，或一對一個案咨詢

課程大綱

第一講：如何完成從校園人到職場人的角色轉變

一、從校園人到職場人角色轉換

1. 學生角色-職場人角色的心理變化

2. 角色轉變準備過程

3. 角色轉變準備內容

二、新員工面臨的問題

1. 職業(yè)認知不清--沒目標

2. 環(huán)境變化--企業(yè)文化難融入，沒有歸屬感

3. 心態(tài)脆弱--心理落差、壓力、負性情緒

4. 不良習慣--遲到、懶散、不懂禮儀禮節(jié)

三、學生與職場人的根本不同

1. 承擔責任不同

2. 面對環(huán)境不同

3. 人際關系復雜度大

4. 社會規(guī)范及社會權力不同

四、新員工要完成的職場蛻變

1. 形象走在能力前面

2. 得體的禮儀禮節(jié)贏得青睞和機會

3. 提高情商，營造和諧職場內外關系

第二講：禮儀與個人魅力——禮儀是職場發(fā)展的隱形資產

一、禮儀新概念－與時具進的觀念形成

案例分析：某國企新員工因不懂禮儀，開會遲到，無形中得罪客戶、引發(fā)領導不滿，面臨辭退；

練習：老師收集學員平時遇到的禮儀困惑，現場給出解決方案

1. “禮由心生”—將禮儀變成自己內心的一份修養(yǎng)

禮儀交往應遵循的原則

我們不是為禮儀規(guī)則而活，而是禮儀讓我們活得更好

二、形象是你的第一張名片

1. 首因效應-打造專業(yè)第一印象

2. 你的形象應該走在能力前面被人看見

三、職場形象禮儀

1. 職場儀容禮儀

一切從“頭”開始，職場發(fā)型搭理

男士“面子“形象，清潔干凈是根本

女士職業(yè)妝容--淡雅清凈

2. 職場著裝禮儀

6種堅決不能穿的衣服

6種不同工作場合該怎么穿？

職場精英都會的穿衣法則：穿的對比美更重要

第三講：商務往來接待與拜訪禮儀--修養(yǎng)決定人際，細節(jié)決定成敗

一、客戶拜訪禮儀：改變自我，創(chuàng)造業(yè)績螺旋式上升的好機會

1. 會面中敏感的稱呼禮儀：

如何一開口就吸引人：尊稱／平稱／謙稱使用技巧

五種正規(guī)稱呼：稱呼行政職務／稱呼技術職稱／稱呼具體學位／稱呼職業(yè)名稱/稱呼通行尊稱

稱呼的禁忌，別因稱呼冒犯對方禁忌

2.展示熱情友好的會面禮儀：

常用會面打招呼方式：握手禮、鞠躬禮、招手禮、揮手禮、拱手禮不同場景應用

用你的手握出經濟效益

3.用好介紹禮儀，贏得商業(yè)機遇

自我介紹禮儀常見方式：應酬式／禮儀式／工作式／交流式

介紹他人如何不失禮：介紹順序／手勢／站位／語言

會議、演講、報告、慶典等商務情境下的介紹禮運用

二、客戶接待禮儀：追求成功，從掌控細節(jié)開始

1.高規(guī)格接待：展現誠意

2.低規(guī)格接待：提升信賴感

3.接待參觀禮儀：給客戶賓至如歸的體驗感

4.客戶接待中最重要的位次禮儀

乘坐不同交通工具的位次

會見來賓位次：相對式、并列式、居中式、主席式、自由式

談判位次：雙邊談判常用位次，多邊談判常用位次

行進間禮儀：上下級、長幼、男女位次排序

樓梯電梯次序禮儀：場合、站位、手勢

展示物品（持物 遞物 接物）手勢

拍照合影的位次

5.告別送客的三個禁忌

用心安排 迎送禮讓 熱情周到 主隨客便

零度干擾與末輪效應

場景演練：迎接、講解、會談、談判實景模擬

三、職場禮儀之宴請禮儀

1.宴請用餐是職場中必不可少的場景

2.“尊”位的確定

3.點菜的藝術（誰來點、貴賓菜、搭配）

4.用餐的講究：好吃相代表好修養(yǎng)

5.敬酒禮儀：敬的巧，關系近

6.禮品饋贈：禮物是人際關系潤滑劑

第四講： 從A 到A+的辦公室禮儀，從優(yōu)秀到卓越

一、辦公室禮儀：聰明者讓別人記住，高明者讓別人喜歡

1. 辦公桌收納禮儀：小心老板“以桌取人”

2. 別讓壞習慣毀掉你的前程：遲到／閑聊／不負責／失禮動作禁忌

二、辦公室人際關系相處之道

1. 對上多含敬意，對下待人以誠，同事互相支持；

2. 多說敬語、雅語和謙辭，別人幫你是情分，不幫是本分

3. 如何向上司匯報工作？主動積極

4. 與異性的相處的分寸： 有邊界，有尺度。

第五講：職場言談溝通--高情商溝通掌握主導權

一、提高情商管理能力，給予情緒價值

1.人際溝通中的情感需求：被看見、被尊重、被認可、被欣賞；

2.對話3大氛圍營造：據實贊美、據實感謝、適時關懷；

3.快速拉進與人距離的5個要素

4.運用情緒打造積極溝通能量場

二、情商高就是會說話

1.會傾聽才能了解他人真實需求

2.有效提問讓客戶侃侃而談：開放式提問vs封閉式提問

3.人人都喜歡的表達：表達三層次

4.把話說到心坎上：贊美的五種技巧

5.意見不同時：換位思維&雙贏思維

三、職場溝通應用

1.常見職場溝通場景：向上匯報、接受指示、對外聯絡

2.向上匯報的誤區(qū)

3.上司不能對下屬說的話

4.下屬不能對上司說的話

5.職場微信表達規(guī)范

四、電話溝通的禮儀與技巧

1. 接聽、掛斷電話的禮儀

2. 接打工作電話時機及注意事項

五、微信禮儀

1. 頭像、簽名、朋友圈

2. 如何與領導、客戶微信溝通

3. 微信群發(fā)言禮儀

六、郵件禮儀

1. 郵件標準格式

2. 請示領導郵件格式

3. 收發(fā)郵件注意事項

七、社交言談的禮儀

1. 交往六不談

2. 私人交往五不問

3. 適宜交談的話題

4. 談話的禁忌

趙老師

趙明碩老師 職場心理賦能專家

16年大型外企、國企企業(yè)管理及培訓經驗

9年企業(yè)管理咨詢輔導與培訓經驗

團體心理咨詢師

高級心理健康咨詢師

EAP員工幫助計劃國際認證導師（DEAP）

清華大學積極心理學指導師

IPA 國際注冊專業(yè)禮儀培訓師

教育部禮儀師資認證 高級培訓師

深圳禮儀文化促進會 理事

曾任：德國GEA Group（基伊埃集團）上市企業(yè)丨商務經理

曾任：北京某技術有限公司丨供應鏈經理

500強企業(yè)及高校特聘專家：國家電網/中國移動/臺積電/平安集團/中石油/南方電網/西門子等；清華大學/陜西省外辦等機構指定培訓師。

核心能力：心理賦能（情緒管理/陽光心態(tài)）、管理心理學（領導情商）、團體心理咨詢與輔導、職場EAP心理疏導。

累計授課5000+課時，服務金融（中信/招商等）、世界500強（國家電網/西門子等）、政企（陜外辦/西安高新區(qū)）等客戶，完成500+場定制化內訓、覆蓋政府、能源、金融等行業(yè)領域。

【實戰(zhàn)經驗】

趙老師具備16年跨國企業(yè)心理學應用實戰(zhàn)經驗，成功將積極心理學、團體輔導技術與現代企業(yè)管理實踐相融合，擅長通過提升員工心理資本與心智成熟度來驅動組織效能提升。曾任職德國GEA集團商務經理期間，主導設計了覆蓋亞太區(qū)的員工心理資本提升項目，為集團培養(yǎng)了大量具備高心理韌性的管理人才

從職場心理資本建設、情緒壓力管理、高情商溝通、新生代員工管理、管理者心理賦能等維度，系統提升員工職場適應力與團隊效能。累計幫助20000+名職場人士突破心理瓶頸，助力300+家企業(yè)打造高績效團隊。

→心理資本提升項目設計：曾為國家電網設計實施《陽光心態(tài)與情緒管理》系列項目，覆蓋全國28個省市分公司，通過"心理測評+團體輔導+個案咨詢"的創(chuàng)新模式，幫助500+名電力一線員工提升心理韌性，項目獲評"國家電網年度最佳員工關懷項目"。

→高情商團隊打造：為中國移動、中國電信等通信巨頭定制《高情商職場溝通》訓練營，采用"情境模擬+心理劇"的沉浸式教學，累計培養(yǎng)200+名高情商管理者，助力客戶服務滿意度提升30%。

→新生代員工管理創(chuàng)新：為臺積電、碧桂園等企業(yè)開發(fā)《職場加速器：新生代員工成長計劃》，通過"游戲化學習+心理導師制"，成功將應屆畢業(yè)生留存率提升25%，該項目獲"亞太區(qū)最佳新人培養(yǎng)實踐獎"。

【部分授課案例】

曾為平煤集團中高層管理人員開展5期《高情商壓力情緒管理》培訓，通過獨創(chuàng)的"情緒四維調節(jié)法"和團體心理輔導技術，幫助學員掌握實用壓力管理工具，課后測評顯示93%的學員壓力指數顯著降低，該項目獲集團年度最佳培訓項目獎。

受五礦資本邀請，為全國分支機構業(yè)務骨干開展《商務溝通》專項訓練，采用"情境模擬+心理分析"的沉浸式教學，使學員商務談判成功率提升40%，連續(xù)3年返聘該項目，累計培養(yǎng)精英銷售人才200+名。

為黑龍江移動全省客服中心主管開展《高情商溝通》輪訓，通過"心理測評+個性化輔導"模式，使客戶滿意度指標提升25個百分點，其中8名優(yōu)秀學員晉升為區(qū)域客服經理。

在中國鐵塔《大客戶銷售與領導影響力提升》項目中，運用心理學影響力法則設計銷售話術體系，助力大客戶簽約率提升25%，該項目成功推廣至全國28個省市分公司。

為中國某通信研究院技術專家團隊定制《商務禮儀》工作坊，通過"禮儀情景劇+專家點評"形式，使科研人員商務形象顯著改善，研究院領導特別致信感謝培訓帶來的積極變化。

在臺積電《積極心理學--職場幸福力課》系列培訓中，結合半導體行業(yè)高壓工作環(huán)境特點，設計"幸福力四維提升模型"，通過5期系統培訓使參訓員工工作投入度提升21%，員工滿意度調查得分創(chuàng)歷史新高，成為集團EAP計劃標桿項目，連續(xù)5年持續(xù)返聘。

在中鐵六局《商務接待禮儀》專項培訓中，結合基建行業(yè)特點設計"3步到位法"，項目驗收時客戶滿意度達98%，現已成為新員工入職必修課程。

為中海油海上作業(yè)平臺員工開展《商務禮儀》遠程培訓，創(chuàng)新采用"VR情景模擬"技術，使偏遠地區(qū)員工也能獲得高質量培訓，該項目入選集團年度創(chuàng)新培訓案例。

在內蒙古移動《班組長陽光心態(tài)建設》項目中，通過"正念訓練+心理資本測評"，幫助一線班組長心理韌性提升30%，離職率同比下降15%，獲評移動集團最佳實踐案例。

為中交集團中層管理者設計《陽光心態(tài)建設》系列課程，采用"戶外拓展+心理工作坊"形式，使團隊協作效率提升40%，項目已持續(xù)開展3年共12期。

在中國移動《EAP--高情商溝通》全國輪訓中，開發(fā)"溝通心理地圖"工具，使跨部門協作效率提升28%，該課程已納入移動集團核心課程庫。

【主講課程】

《從內耗到內燃：2025職場情緒管理課》《積極基因重組：陽光心態(tài)打造職場正能量》

《決定職業(yè)高度的領導情商》《職場加速器：新員工情商賦能訓練營》

《積極心理學--職場幸福力課》《職場心理團體輔導系列課程》

《心靈護航--EAP員工心理健康》《職場EAP：心理輔導員能力提升訓練營》

《育人更育心--職校生積極心理健康培育》 《ACT賦能團體輔導課》

《觀心識人--銷售心理學》《社會心理學》

【經典EAP項目展示】

中國移動山東EAP項目6期（團輔+一對一咨詢）

中國移動湖南EAP項目2期（團輔+一對一咨詢）

河南平煤神馬心理健康6期（心理講座）

國家電網心理健康講座（常年）及EAP輔導員培訓2期

臺積電心理健康講座5期

【授課風格】

引導性強：引導學員透過現場看本質，從心理學角度分析和解決工作中的問題，透過表面從根源入手，有邏輯和系統的解決常見管理問題。

深入淺出：授課中旁征博引、深入淺出，培訓中強調結合實際，無有入無間，使學員無形中直接把理論和技能化為自己的本能。

互動性強：注重現場學員參與互動，形式多樣，通過大量的工具和表單協助培訓內容真正落地。

【部分服務客戶】

金融行業(yè)：招商銀行（西安）、興業(yè)銀行（西安）、浦發(fā)銀行（寧波）、中信銀行（石家莊、合肥）、農業(yè)銀行（克州）、交通銀行、建設銀行、廣發(fā)銀行（盛長）、中國聯通信（鄭州）、中信銀行（合肥肥西）、中銀國際證券、長沙銀行、唐山華夏銀行

能源/國企：國家電網、南方電網、華電集團、葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、甘肅鐵塔、平煤集團、水電四局、隧道工程局、中國航天建設集團、大唐電力、陜西電網、延安煉油廠、神東集團、烏魯木齊電力公司、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際、中國公航智庫、鎮(zhèn)安縣對外經貿中心、中國煙草、中國石油、中國石化、西藏交發(fā)、石泉電廠、五礦集團、中海油（南方公司）、南瑞集團、京能集團、神東集團

通信行業(yè)：中國聯通、中國移動、中國電信、烏魯木齊電信、新疆移動、德州移動、寧波移動、石家莊電信、陜西移動、綿陽移動、南寧移動、中信通服（寧夏）、武威移動、吐魯番移動、寧德聯通

交通/基建：葛洲壩、上海飛機客戶服務中心、水電四局、隧道工程局、中鐵一局三公司、中鐵六局、中鐵二局、中交一公局、中交中南工程局、中建國際

制造業(yè)/科技：神木360、臺積電、西電、甘肅煙草、東方電氣、中國航天建設集團、南瑞集團

教育/培訓：北京高等教育出版社、長春建勘院、中國信通院、四川電力設計院

政府機構：鎮(zhèn)安縣對外經貿中心、漢中執(zhí)行局、安陽養(yǎng)老院

服務業(yè)：寶石花物業(yè)、西安房建集團、西安安居資產、興慶物業(yè)、慶陽物業(yè)、中外運華中公司、青島啤酒、迪尚集團、綾致時裝、金利珠寶

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