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【課程背景】

在當今協作至上的商業環境中，溝通的質量直接決定了合作的效率與成果。我們常常發現：

為什么同樣的表達，不同的人反應截然不同？

為什么善意提出的建議，反而引發了對方的抵觸？

為什么團隊中看似簡單的合作，推進起來卻困難重重？

這些問題的根源在于，我們往往習慣于從自己的視角出發進行溝通，而忽略了對方的心理模式、行為習慣和內在需求。本課程旨在將心理學工具融入日常溝通與合作，幫助學員“讀懂”他人，突破溝通壁壘，建立信任，實現真正的高效協作。

【課程收益】

認知層面：了解核心心理學原理（如歸因理論、冰山模型、DISC行為風格等）如何影響溝通與合作。

技能層面：掌握快速識別他人行為風格與溝通偏好的技巧，學會調整自身的溝通策略以達成共識。

態度層面：建立更強的同理心與協作意識，減少人際摩擦，提升團隊心理安全感。

應用層面：將所學工具應用于關鍵商業場景，如跨部門協作、向上匯報、團隊管理等。

【課程特色】

1、心理學內核：不是泛泛的溝通技巧，而是以堅實的心理學理論為底層邏輯，讓學員不僅“知其然”，更“知其所以然”。

2、實用工具導向：通過《數字行為分析法》簡單易用的工具，即學即用。

3、高互動體驗：通過案例研討、角色扮演、自我測評、小組討論等多種形式，在互動中深化學習。

4、場景化設計：所有內容緊扣商業實戰場景，確保所學能直接遷移至實際工作。

【課程對象】

需要頻繁進行內外部溝通的職場人士

項目經理、團隊負責人及中基層管理者

銷售、市場、客戶服務等崗位的員工

任何希望提升人際敏感度與協作效能的員工

【課程大綱】

一、上午 (3小時)： 識人——洞察行為背后的心理密碼

破冰活動 (30mins)

活動：“我的溝通名片”——通過互動快速建立連接，引入溝通多樣性概念。

1、解碼溝通的心理學基石 (60mins)

歸因理論：我們如何誤解他人——探討“基本歸因錯誤”如何導致溝通沖突。

喬哈里視窗：擴大公開區，建立信任——通過模型理解自我認知與他人認知的差異，找到溝通盲點。

冰山模型：看見行為之下的世界——分析行為背后的感受、觀點、期待和渴望。

2、數字行為心理的速識與應用 (75mins)

數字行為分心的理論簡介

介紹計算方法與1-9數字主碼的特征與需求。

如何與不同風格的人高效溝通與合作？（小組討論與策略分享）

自我測評與反思

了解自己的主導風格及其在溝通中的優勢與挑戰。

二、下午(3小時)： 合作——運用心理學的協作藝術

1、基于心理學的深度溝通技巧 ( 75mins)

3F傾聽法：

從“聽事實”到“聽感受”再到“聽意圖”，實現深度共情。

Fact（事實），Feeling（感受），Focus（意圖）

提問的魔力：運用開放式、未來導向式問題，激發對方思考與合作意愿。

一致性溝通：學習在不傷害關系的前提下，清晰表達自己的觀點、感受和需求。

2、化解合作阻力與沖突管理 (60mins)

合作沖突的心理根源：價值觀沖突、利益沖突、關系沖突。

工具：基于“關注人 - 關注事”的沖突處理策略選擇。

角色扮演：運用所學工具，模擬一個典型的跨部門合作沖突場景并進行化解。

3、綜合案例演練與行動計劃 (30mins)

綜合案例：一個完整的項目合作場景，涉及多風格人物與復雜溝通情境。

小組研討與呈現：制定基于心理學視角的溝通與合作方案。

個人行動計劃：每位學員制定“我的21天溝通升級行動計劃”。

三、課程回顧

“知識樹”回顧：帶領學員共同回顧全天核心知識點（從樹根“心理學原理”到樹干“DISC工具”再到枝葉“溝通技巧”）。

Q&A答疑：解答學員在學習和應用中可能存在的疑問

四、課后作業：

1、風格觀察日志 (第一周)：在接下來的一周內，至少觀察并記錄3位同事或客戶的行為風格，并分析其溝通偏好。

2、技巧實踐挑戰 (第二周)

選擇一天，有意識地使用“3F傾聽法”進行至少3次重要對話。

選擇一次有挑戰的溝通，提前準備并使用“一致性溝通”模型進行表達。

3、行動計劃復盤 (第三周周末)：回顧你的“21天溝通升級行動計劃”，總結進展、收獲與下一步改進點，可與同伴或上級進行分享。

周老師

銷售精英培育者&心理咨詢師 周恬

【專業資質】

資深銷售訓練專家

TTT培訓講師

MDRT-百萬美元圓桌會員(全球壽險行業精英)

國內大型銀行、壽險公司等金融機構資深培訓講師

國家注冊心理咨詢師（編號：240801120231）

數字心理學行為分析講師

天津12355青少年心理健康服務臺 心理輔導老師

家族系統排列師（Family Constellation）

房樹人繪畫（HTP）心理測評師

表達性藝術治療--沙盤游戲治療師

靜觀冥想引導師（正念解壓）

中科博愛心理研究院 心理咨詢師

曾任職大型國有銀行-二級支行行長、世界500強壽險公司營業部經理

【擅長領域】

銷售領域：

金融行業從業30年，先后服務于大型國有銀行及世界500強外資壽險企業，歷任一級支行公司部經理、二級支行行長，壽險公司銷售業務經理、營業部經理、招募部負責人及TTT培訓講師等職位。深諳行業運營規則，擅長銷售技能及非現場管理培訓。尤其在“客戶需求導向”顧問式行銷方面，擁有豐富的實戰經驗和培訓造詣，曾為多家大型商業銀行及知名壽險公司提供銷售技能與管理培訓。擅長領域涵蓋客戶開發、需求喚起、方案設計、銀行公司類客戶深度開發、銷售環節銜接與話術設計、銷售管理等課程。

心理咨詢領域：

致力于支持個人與家庭應對不同人生階段的挑戰，主要涵蓋以下方面：青少年群體的學業與情緒問題，以及成年人在職場發展、親密關系和自我成長等方面的困惑。

成人：

職場領域：職場關系、職業發展、工作與生活的平衡。

親密關系領域：戀愛婚姻關系、伴侶相處、家庭組建。

自我實現領域：個人成長、內在探索、危機與轉折點應對。

青少年與家庭系統：

青少年專題：厭學、情緒困擾、同伴壓力、自我發展。

家庭關系專題：親子關系、家庭教育、家庭溝通與動力調整。

企業 EAP

為員工&個體提供心理支持

為組織&企業提供管理顧問和風險預防服務

【主講課程】

1.銷售實戰

《銷售流程概論》 《開啟晤談技巧與話術》

《喚起需求--深度提問》 《保單設計及不同族群案例操作》

《促成( Close ) / 異議處理 ( Objection Handling )》

《銷售行為的科學與藝術》 《重疾保險銷售邏輯與技巧》

《收益型保險銷售邏輯與技巧》 《銀行公司業務客戶的深度開發》

《黃金時代.客戶篇》 《黃金時代.營銷篇》

2.銷售管理

《業務經理成功手冊》 《時間管理及標準工作周》

《招募方法與技巧》 《管理職的七種武器》

3.心理學

《個人成長--遇見自己預見未來》 《關系的解藥--原生家庭》

《解鎖愛情密碼--親密關系》 《懂比愛更重要--親子關系》

《人際關系---如何化人際關系危機為合作共贏》

《閱人有術--溝通合作》 《21天情緒減壓實戰營---從焦慮到從容》

《職場關系破局課--用心理學贏得信任與影響力》

【授課風格】

周恬老師擅長從“定制化”和“解決方案”的角度，將銷售訓練與心理學課程進行有效整合，從而將傳統的“知識灌輸”提升至“價值交付”的高度。這一做法直接回應了企業、團體、機構及個體等用戶的核心關切：“這能為我解決哪些具體問題？”

1.**定制化課程**：摒棄“一刀切”的理論灌輸模式。在課程啟動前，周老師會根據用戶的具體需求進行深入的前期調研與分析，量身定制課程目標和實踐方案，并提供多樣化的學習軌道（如：經營銷售者軌道、管理者軌道、新手父母軌道、自我探索軌道等），確保所學內容與用戶的生活角色完美契合。

2.**提供解決方案**：課程并非單純的理論講授，而是一個實用的“改變工具箱”。用戶將獲得的不僅是一般知識，而是一套可直接應用于實踐的銷售方法與心理學工具，專門用于攻克銷售瓶頸、溝通障礙、情緒管理、壓力應對及決策難題。課程專注于實效，提供清晰的行動清單和實戰演練，確保用戶不僅能理解，更能付諸實踐，切實感受到生活的積極變化。

周恬老師的課程以實用性、邏輯性見長，語言簡潔生動，機智幽默，緊密結合工作實戰，使課程內容更具針對性和時效性。其深入淺出、思維縝密的授課風格，不僅在傳授知識的同時引導用戶開拓思路、拓展認知，更能促使學員舉一反三，學以致用。

【部分授課記錄】

愛心人壽《LPTC-儲備營業處經理培訓》14期

愛心人壽《BTP-銷售銜接培訓》15期

愛心人壽《Pre-SMTC-業務經理培訓》3期

泰康人壽《BTP-時間管理培訓》3期

渤海銀行《理財經理培訓》1期

建設銀行《公司客戶經理培訓》1期

太平人壽《業務經理-招募培訓》3期

國家電網《如何化人際關系危機為合作共贏》1期

圣安米悅心理 《遇見自己，預見未來》1期

圣安米悅心理 《關系的解藥--原生家庭》1期

圣安米悅心理 《解鎖愛情密碼--親密關系》1期

圣安米悅心理 《懂比愛更重要--親子關系》1期

圣安米悅心理 《閱人有術--溝通》1期

【服務客戶】

保險行業：大都會人壽、愛心人壽、太平人壽、泰康人壽、中宏人壽、天安人壽、天安財產、富德生命人壽、建信人壽、建信財產、國富人壽、君康人壽、農銀人壽、深圳天合保險經紀、國網英大人壽、長城人壽、財信吉祥人壽、百年人壽等

銀行業：建設銀行、工商銀行、平安銀行、浦發銀行、渤海銀行、光大銀行、青海農商銀行、寧波銀行、青島農商銀行、湖州銀行、渤海農商銀行、貴陽農商銀行、呼和浩特金谷農商銀行等

學校：初中、高中學生、家長

政府：各級街道社區服務中心

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