我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com

課程背景：

當(dāng)下的新媒體時代，正以驚人的速度重構(gòu)危機傳播的生態(tài)。2024年最新監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，負面信息從抖音發(fā)酵到登上微博熱搜TOP3，平均僅需37分鐘，較2022年的2.5小時大幅縮短；危機響應(yīng)的黃金時間也從傳統(tǒng)的24小時銳減至3小時，餐飲、電商等敏感行業(yè)更是面臨“60分鐘生死線”。在抖音、微博、小紅書等平臺的交織作用下，一條短視頻、一句不當(dāng)言論都可能在瞬間引爆輿論，讓企業(yè)陷入猝不及防的危機漩渦。

這種“秒級擴散”的傳播特性，讓企業(yè)的危機公關(guān)痛點愈發(fā)凸顯。多數(shù)企業(yè)既缺乏對新媒體輿情的實時監(jiān)測能力，又沒有快速響應(yīng)的標準化流程，往往在危機爆發(fā)后陷入“反應(yīng)滯后—輿論失控—損失擴大”的惡性循環(huán)。輕則品牌形象受損、市場份額下滑，重則面臨生存危機，正如行業(yè)警示所言：“當(dāng)負面輿情在抖音發(fā)酵時，企業(yè)的棺材板已經(jīng)釘上了第一顆釘子”。更值得警惕的是，許多企業(yè)在危機處理中要么盲目應(yīng)對，要么錯失轉(zhuǎn)機，將本可化解的風(fēng)險變成致命打擊。

本課程正是針對這些痛點，構(gòu)建了“監(jiān)測—響應(yīng)—轉(zhuǎn)化”的全鏈條解決方案。通過拆解新媒體環(huán)境下的危機傳播規(guī)律，傳授3小時黃金響應(yīng)期內(nèi)的關(guān)鍵動作，包括輿情分級標準、跨平臺話術(shù)設(shè)計、利益相關(guān)方溝通策略等實戰(zhàn)技巧。同時，結(jié)合大量典型案例，解析如何將危機轉(zhuǎn)化為品牌信任升級的契機，幫助企業(yè)建立系統(tǒng)化的危機防御體系，讓每一次危機都成為成長的階梯。

課程收益：

1. 深刻認識到新的媒體環(huán)境下，危機爆發(fā)的爆炸性和危險性，增強對危機的重視程度。

2. 學(xué)習(xí)危機掃描理論，了解并梳理企業(yè)可能存在的危機隱患，并提前排雷。

3. 學(xué)會構(gòu)建全流程危機防御機制，包括建立分級體系、跨部門應(yīng)對架構(gòu)和構(gòu)建友好媒體關(guān)系，建立快速應(yīng)對危機的機制.

4. 學(xué)會運用“三度法則”，建立危機公關(guān)戰(zhàn)時響應(yīng)能力，熟練掌握黃金三小時作業(yè)清單，SMART模型新用等關(guān)鍵動作，提升企業(yè)在短時間內(nèi)高效響應(yīng)、規(guī)范處理危機的系統(tǒng)能力。

5. 學(xué)會處理線下場景的聚眾圍堵危機公關(guān)事件，提升應(yīng)對復(fù)雜沖突的能力。

6. 通過現(xiàn)場互動演練，學(xué)會掌握危機公關(guān)發(fā)布會召開的各項事宜，提高發(fā)布會的正向效果。

7. 學(xué)習(xí)品牌修復(fù)的四個核心要素，并掌握“化危為機”五大促進手法。

8. 認識危機公關(guān)處理時的一些常見錯誤做法，避免犯常識性錯誤，導(dǎo)致更大規(guī)模的危機產(chǎn)生。

課程對象：

企業(yè)高層或管理人員、公關(guān)或品宣部門人員

課程方式：

課堂講解＋案例教學(xué)＋實戰(zhàn)演練＋小組討論＋情景模擬＋游戲活動

課程大綱

第一講：生死存亡——危機事件的成因與公關(guān)致命誤區(qū)

一、從2024年十大危機事件看危機的破壞性

1. 東方甄選董宇輝離職事件

2. 農(nóng)夫山泉網(wǎng)暴事件

3. 胖貓外賣空包事件

4. 食品行業(yè)地震油罐混用事件

5. 百度公關(guān)副總裁璩靜事件

6. 三只羊美誠月餅事件

7. 極越汽車“關(guān)停解散”事件

8. 娃哈哈“宗馥莉請辭風(fēng)波”

9. 京東楊笠代言事件

10. 吉祥航空哭鬧小孩事件

二、負面輿情影響的5大維度劇變

1. 傳播速度：從日周計到秒分計

2. 傳播主體：從專業(yè)機構(gòu)到全民武器化

3. 殺傷模式：從單點打擊到生態(tài)級毀滅

4. 內(nèi)容形態(tài)：從完整敘事到碎片核爆

5. 應(yīng)對失效：傳統(tǒng)公關(guān)手段的集體崩塌

三、危機事件源于四條線

1. 政治高壓線

案例：寶馬MINI冰激凌事件

2. 法律紅線：侵犯知識產(chǎn)權(quán)法，廣告法等

3. 道德底線：性別歧視等，性騷擾，黃賭毒

4. 經(jīng)營黑線：產(chǎn)品質(zhì)量，黑心工廠等

四、危機公關(guān)的四大特點

1. 傳播快：造謠一張嘴，辟謠跑斷腿

2. 影響廣：好事不出門，壞事傳千里

3. 印象深：余音繞梁，一年不絕

4. 負面大：踩踏效應(yīng)，生死存亡

五、危機公關(guān)的八大致命誤區(qū)

誤區(qū)一：沉默是金

誤區(qū)二：白日一刪盡

誤區(qū)三：身正不怕影子斜

誤區(qū)四：盡善盡美

誤區(qū)五：法不容情

誤區(qū)六：避重就輕

誤區(qū)七：“轉(zhuǎn)危為機”

誤區(qū)八：御駕親征

第二講：事前排雷：危機公關(guān)之提前防控

一、潛在危機掃描與排雷

1. 業(yè)務(wù)流程危機掃描

2. 營銷流程危機掃描

3. 員工行為危機掃描

1）社交自媒體：員工發(fā)布工廠實拍/內(nèi)部文件

案例：某芯片廠工程師曬圖紙泄密

2）客服溝通過程：辱罵錄音被剪輯傳播

案例：2023某航司客服事件損失1.2億

3）離職人員管理：競業(yè)協(xié)議觸發(fā)報復(fù)性爆料

案例：某手機廠商前員工曝屏幕缺陷

4. 利益相關(guān)方危機掃描

5. 敏感節(jié)點危機防控

互動：梳理公司存在的可能風(fēng)險和隱患，建立隱患清單，定期排雷

二、拆彈：將輿情風(fēng)控植入業(yè)務(wù)流程中

1. 客訴快速理賠機制

2. 營銷話術(shù)審核機制

3. 客戶話術(shù)審核+AI攔截機制

4. 風(fēng)險行為公關(guān)前置

第三講：事中處理：危機公關(guān)的戰(zhàn)時快速響應(yīng)

一、建立危機公關(guān)應(yīng)對機制

1. 建立危機公關(guān)的分級體系

1）按媒體分級

2）按事件性質(zhì)分級

3）按影響聲量分級

4）按領(lǐng)導(dǎo)關(guān)注權(quán)重分級

2. 建立危機公關(guān)的應(yīng)對組織架構(gòu)

1）建立一把手領(lǐng)導(dǎo)的高效決策機制

2）建立跨部門的危機公關(guān)協(xié)調(diào)委員會

——品牌公關(guān)、法務(wù)、客服、人事+相關(guān)業(yè)務(wù)部門

3）建立通暢的輿情傳遞通道

——輿情月報、周報、日報，直達最高層

4）建立合理的危機處理獎懲規(guī)則

5）建立全員危機公關(guān)應(yīng)對機制（統(tǒng)一口徑、統(tǒng)一出口、全員引導(dǎo)）

3. 建立友好的媒體合作關(guān)系

1）構(gòu)建三層媒體關(guān)系圈

2）構(gòu)建三層人脈圈

互動：畫出公司自身的危機公關(guān)架構(gòu)圖

二、危機公關(guān)“三度法則”

1. 速度：黃金三小時

1）早預(yù)案：提前做好口徑庫、內(nèi)容庫、素材庫

互動：根據(jù)前面梳理的公司業(yè)務(wù)風(fēng)險點，分組撰寫口徑庫

2）早發(fā)現(xiàn)：建立六邊形預(yù)警體系，半小時發(fā)現(xiàn)

案例：通過捕捉“剎車異響”投訴詞激增，提前1個月召回車輛，避免Model 3式危機

3）早隔離：黃金三小時作業(yè)清單

2. 態(tài)度：真誠是永遠的必殺技

模型：SMART模型新用

3. 溫度：以情動人

案例解析：胖東來服裝褪色事件處理分析

互動：對照“三度法則”，檢查前述的口徑是否合適

第四講：線下破局：聚眾圍堵與發(fā)布會實戰(zhàn)策略

一、辦公區(qū)：聚眾圍堵的危機公關(guān)

1. 早預(yù)警

1）獲取危機線索

2）潛伏聚眾群體

3）掌握行動線路

2. 早發(fā)現(xiàn)

1）安保布防

2）報警監(jiān)控

3）輿情監(jiān)測

3. 早隔離

1）引導(dǎo)至單獨區(qū)域

2）情緒安撫

3）避免身體接觸和攻擊

4）準備醫(yī)護應(yīng)急設(shè)備

5）溝通話術(shù)審核

6）全程攝像攝影記錄

4. 早治療

二、危機公關(guān)發(fā)布會——發(fā)言人情景模擬實戰(zhàn)

1. 危機事件分組

2. 發(fā)言人篩選

3. 發(fā)布會前準備

4. 發(fā)言稿準備

5. 媒體采訪準備

6. 現(xiàn)場問答演練

7. 后續(xù)傳播方案制定

8. 總裁遭遇突發(fā)應(yīng)急圍堵采訪演練

第五講：事后修復(fù)：轉(zhuǎn)“危”為“機”的關(guān)鍵一躍

一、品牌修復(fù)的四大核心

1. 信任修復(fù)的三重補償

1）情感補償

2）物質(zhì)補償

3）權(quán)利補償

2. 認知修復(fù)

1）第三方權(quán)威背書

2）故事化的重構(gòu)

3. 市場修復(fù)

1）誠意的用戶回饋

2）積極的用戶互動

3）社會責(zé)任的延展

4. 組織修復(fù)

1）組織重構(gòu)

2）流程再造

3）能力升級

二、轉(zhuǎn)“危”為“機”重塑品牌的五大策略

1. 借危機促重構(gòu)

案例：植入自清潔基因：美團透明廚房策劃

2. 借危機促形象

案例：胖東來被網(wǎng)紅曝假玉石事件，催火胖東來“玉石銀行”

3. 借危機促粘性

案例：老鄉(xiāng)雞：發(fā)現(xiàn)衛(wèi)生問題可兌終身8折卡（當(dāng)月收到27萬條“找茬”反饋，整改率91%）

4. 借危機促升級

案例：推動產(chǎn)品更新?lián)Q代：瑞幸財務(wù)造假后以生椰拿鐵、醬香拿鐵破圈重生

5. 借危機促轉(zhuǎn)型

案例：阿里巴巴借物流投訴推動菜鳥系統(tǒng)由傳統(tǒng)物流向智能物流轉(zhuǎn)型

三、修復(fù)期的三大禁忌

1. 過早促銷

錯誤案例：某手機爆炸事件后立即推“安全補貼購機”

2. 虛假承諾

3. 切割歷史：刪除所有過往宣傳內(nèi)容

陳老師

陳建光老師 品牌建設(shè)與公關(guān)實戰(zhàn)專家

——10年企業(yè)實戰(zhàn)經(jīng)驗+8年品牌公關(guān)經(jīng)驗——

曾任：蘇寧集團（中國最大的商業(yè)零售企業(yè)之一，世界500強）丨集團品牌部總經(jīng)理

曾任：平安金融壹賬通（上市公司）丨品牌公關(guān)總經(jīng)理

曾任：360集團（中國網(wǎng)絡(luò)安全行業(yè)龍頭，上市公司）丨市場與傳播中心總經(jīng)理

曾任：馬上消費金融機構(gòu)丨品牌公關(guān)總經(jīng)理

曾任：商界傳媒集團丨副主編

擅長領(lǐng)域：品牌建設(shè)、品牌升級、品牌公關(guān)、危機公關(guān)、活動策劃、新聞發(fā)布、公關(guān)文案寫作、個人IP打造等

戰(zhàn)略級品牌定義能力——1000+商業(yè)模式研究奠定行業(yè)破局力：深研超1000+企業(yè)商業(yè)模式，主導(dǎo)2次行業(yè)級品牌概念革新：在360集團重新定義“數(shù)字安全”賽道，在蘇寧率先提出“O2O零售模式”“智慧零售”階段論，實現(xiàn)戰(zhàn)略與品牌深度綁定。

千億級集團品牌操盤力——驅(qū)動3300億+規(guī)模增長的全局掌控：統(tǒng)籌360、蘇寧等千億集團品牌，推動蘇寧銷售額從800+億增至3000+億，實現(xiàn)用戶規(guī)模破4億、線上銷售占比從20%提升至60%的跨越式增長，助力企業(yè)躋身世界500強。

全域資源整合力——500+媒體矩陣支撐80場高端峰會操盤：搭建覆蓋500+媒體人的全國網(wǎng)絡(luò)（含央媒總編級資源），主導(dǎo)近80場500-2000人高端峰會，實現(xiàn)品牌聲量從行業(yè)滲透到大眾破圈的立體覆蓋。

全鏈條危機免疫能力——覆蓋策略-執(zhí)行-輿情的閉環(huán)管控力：貫通品牌策略、內(nèi)容策劃、視覺管理、CSR等全環(huán)節(jié)，累計處理數(shù)十起重大輿情事件，形成從風(fēng)險預(yù)判到快速響應(yīng)的標準化體系，保障品牌形象零重大損傷。

實戰(zhàn)經(jīng)驗：

陳建光老師深耕品牌戰(zhàn)略與傳播領(lǐng)域10余年，在品牌戰(zhàn)略破局、創(chuàng)意活動策劃、全媒體傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)IP塑造等方面擁有豐富實戰(zhàn)經(jīng)驗，助力眾多企業(yè)實現(xiàn)品牌價值躍升與行業(yè)影響力突破：

—→品牌戰(zhàn)略破局與升級：以精準定位引領(lǐng)企業(yè)實現(xiàn)跨越式發(fā)展←—

在金融科技行業(yè)監(jiān)管模糊、市場混亂的階段，為平安金融壹賬通快速明確“金融+科技”雙驅(qū)動的品牌基調(diào)，憑借橫跨全金融領(lǐng)域與前沿科技的布局，使其成為行業(yè)規(guī)范發(fā)展的標桿。

主導(dǎo)蘇寧控股集團戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型，策劃“線上線下融合”零售戰(zhàn)略，推動蘇寧易購銷售規(guī)模從800億躍升至3300多億，成功躋身世界500強；后續(xù)升級“智慧零售”戰(zhàn)略，搶占行業(yè)制高點，并總結(jié)出“蘇寧互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型路線圖”，成為企業(yè)轉(zhuǎn)型的綱領(lǐng)性指導(dǎo)文件，實現(xiàn)品牌從傳統(tǒng)零售到智慧零售的華麗轉(zhuǎn)身。

為360集團重塑行業(yè)定位，針對其從C端安全切入、B端市場號召力不足的短板，深度融合C端優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)影響力，提出“網(wǎng)絡(luò)安全向數(shù)字安全轉(zhuǎn)型”的前瞻性理念，助力360成功搶占行業(yè)話語權(quán)，實現(xiàn)品牌從跟隨者到引領(lǐng)者的突破。

—→創(chuàng)意活動策劃與執(zhí)行：以爆款思維打造現(xiàn)象級傳播影響力←—

策劃馬上消費年度最大科技盛會“金融大模型發(fā)展論壇”，成功邀請4位院士（譚建榮、倪光南等）致辭，匯聚部委專家、長江學(xué)者、金融機構(gòu)行級領(lǐng)導(dǎo)等超200位核心嘉賓，獲100+黨央媒重點報道，全網(wǎng)曝光超1億人次，直播觀看量破100萬+，成為金融科技領(lǐng)域年度標志性事件。

主導(dǎo)360集團冬奧會借勢營銷活動，在競爭對手為官方贊助商的情況下，精準策劃“領(lǐng)導(dǎo)人滑雪短視頻+火炬手話題”傳播點，聯(lián)動小紅書、抖音等平臺擴散，并借力官媒發(fā)聲，最終聲量超越贊助商，一度讓外界誤認為360是冬奧合作方，創(chuàng)造非贊助營銷的經(jīng)典案例。

統(tǒng)籌商界傳媒“最佳商業(yè)模式中國峰會”全流程策劃，從熱點事件中提煉年度主題，篩選標桿企業(yè)參選，邀請頂尖財經(jīng)專家演講，通過精準的主題定位與嘉賓陣容，使峰會成為國內(nèi)財經(jīng)界高端對話平臺及商業(yè)模式領(lǐng)域的權(quán)威思想聚集地。

—→全媒體傳播網(wǎng)絡(luò)構(gòu)建：以系統(tǒng)性運營助力品牌聲量與形象飆升←—

為馬上消費金融搭建“內(nèi)容+媒體”雙驅(qū)動傳播體系，統(tǒng)籌北上廣深成渝等核心城市媒體網(wǎng)絡(luò)，對接100+媒體、300+記者；建立原創(chuàng)內(nèi)容策劃機制，圍繞科技品牌與社會責(zé)任產(chǎn)出上百篇重磅文章，被廣泛引用傳播。

主導(dǎo)搭建平安金融壹賬通京滬深核心媒介平臺，統(tǒng)籌全國100+媒體、300+媒體人資源，助力其高頻亮相新華社、人民網(wǎng)等權(quán)威平臺，多篇稿件被“學(xué)習(xí)強國”轉(zhuǎn)載，單篇閱讀量破百萬，實現(xiàn)品牌專業(yè)形象的深度滲透。

為蘇寧控股集團從0到1搭建集團品牌部，建立覆蓋八大產(chǎn)業(yè)、57個大區(qū)、200+人的傳播體系，維護500+媒體資源，推動傳播模式從傳統(tǒng)廣告向新媒體內(nèi)容營銷轉(zhuǎn)型，使公司新聞傳播量從2013年不足5萬篇增至2018年52萬條（增長10倍），移動端傳播從零起步至頭條文章閱讀量破億。

任職商界傳媒集團期間，策劃出版首都機場集團管理理念叢書《天地之道大國之門》，由中信出版社發(fā)行，成為企業(yè)品牌宣傳與文化建設(shè)的核心載體，助力其傳遞管理思想與品牌價值。

—→企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)IP精準塑造：以戰(zhàn)略思維放大個人影響力，賦能品牌價值←—

為馬上消費高層打造“科技代言人”IP，推動公司高層亮相世界人工智能大會等20+行業(yè)頂級峰會，全程策劃演講內(nèi)容、傳播話題與媒體采訪，使其成為企業(yè)科技實力的“活名片”。

助力360集團董事長成為行業(yè)思想領(lǐng)袖，負責(zé)戰(zhàn)略品牌傳播與CEO公關(guān)，主導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)人戰(zhàn)略專著《數(shù)字安全網(wǎng)絡(luò)戰(zhàn)》的撰寫與出版，推動其參與烏鎮(zhèn)世界互聯(lián)網(wǎng)大會等20+頂級峰會及央視《對話》等節(jié)目，安排500+家央媒及主流媒體采訪，撰寫兩會提案并對接100+家媒體報道，最終實現(xiàn)董事長傳播聲量增長80%，奠定行業(yè)領(lǐng)軍者地位。

結(jié)合企業(yè)戰(zhàn)略需求與董事長個性，為蘇寧控股集團董事長定制“戰(zhàn)略型領(lǐng)袖”形象，負責(zé)所有對外形象策劃、發(fā)言稿撰寫與傳播策略制定，推動董事長新聞傳播達1.6萬+篇，微博、視頻等內(nèi)容閱讀量近500萬，成功塑造其零售行業(yè)領(lǐng)軍者的權(quán)威形象。

主講課程：

《危機公關(guān)——新媒體時代企業(yè)的生死之戰(zhàn)》

《打造網(wǎng)紅企業(yè)家——企業(yè)家IP形象的塑造》

《中高層管理者必修的品牌公關(guān)素養(yǎng)提升課》

《企業(yè)文案策劃和寫作——從戰(zhàn)略到公關(guān)文案實操》

《高影響力活動策劃——從策略到落地的全流程實操》

《品牌形象的轉(zhuǎn)型和煥新——從策略到落地的全流程實操》

授課風(fēng)格：

實戰(zhàn)導(dǎo)向的通透講解：依托20年媒體與企業(yè)雙線實戰(zhàn)積淀，陳老師擅長將媒體報道規(guī)律與企業(yè)公關(guān)實操結(jié)合，以“媒體-企業(yè)”雙面視角拆解案例。他不局限于理論闡釋，而是通過還原真實工作場景，讓學(xué)員直觀理解媒體運作邏輯與品牌公關(guān)的聯(lián)動關(guān)系，實現(xiàn)從認知到應(yīng)用的自然過渡。

跨域融合的知識輸出：憑借橫跨互聯(lián)網(wǎng)、金融、科技等多行業(yè)的經(jīng)歷，以及To C與To B領(lǐng)域的雙重經(jīng)驗，陳老師的課堂呈現(xiàn)出極強的知識包容性。他擅長挖掘不同行業(yè)的共通規(guī)律與差異化策略，通過多維度對比分析，幫助學(xué)員打破行業(yè)壁壘，建立系統(tǒng)的市場認知框架。

沉浸式的互動教學(xué)模式：注重將公關(guān)實戰(zhàn)搬進課堂，通過設(shè)計模擬危機處理、媒體溝通等場景化任務(wù)，引導(dǎo)學(xué)員深度參與。在案例操作中，他既調(diào)動學(xué)員獨立思考，又鼓勵小組協(xié)作，讓學(xué)員在實踐中掌握品牌公關(guān)全流程技巧，實現(xiàn)知識理念與實操能力的同步提升。

部分客戶評價：

陳老師媒體記者的經(jīng)驗對我們理解品牌公關(guān)很有價值，以前沒法理解媒體的行為，現(xiàn)在全明白了，他在媒體和企業(yè)的雙重視角和經(jīng)驗，對我們很有啟發(fā)。以后我們和媒體打交道，就更具有同理心了。

——平安集團 劉總

陳老師上課很講究實戰(zhàn)，很多案例都是他親身操作的，非常具有啟發(fā)性，很能獲得我們的共鳴。一些工具和策略，我們課后就可以直接拿去用，非常實用，也提升了我們效率。

——騰訊科技 汪總

通過陳老師的課，我學(xué)習(xí)到了很多其他行業(yè)的案例，他的知識面很寬闊，會講很多跨行業(yè)的媒體公關(guān)案例，也會講很多現(xiàn)實中的品牌實操案例，這對我們都很有啟發(fā)性，原來其他行業(yè)的很多經(jīng)驗也能給我們以參考，提升我們的品牌營銷認知，有些甚至可以直接借鑒給我們自己用。

——360集團 鄧總

在課上跟著陳老師學(xué)習(xí)，原來自己的一些品牌公關(guān)固有認知被打破了。他通過互動教學(xué)，讓我們發(fā)現(xiàn)了平時不容易發(fā)現(xiàn)的問題所在，也能夠從不同角度去看待問題，解決問題，能夠更好的重塑新的品牌認知，優(yōu)化品牌理念。

——蘇寧集團 蔡總

我要預(yù)訂

咨詢電話：027-5111 9925 , 027-5111 9926手機：18971071887郵箱：Service@mingketang.com